Мастерство ритейл-брендинга

Оглавление

Арндт Трайндл. Мастерство ритейл-брендинга

Предисловие

Благодарность

Сильный розничный бренд возникает в голове

Бренд – это человек

Звезда торговой точки

Хорошему магазину нужны таланты

Логика эмоций

Принцип филантропии

Бренд – это ассортимент

To cut a long story short[6]

Ненужные сложности

Муки выбора

Формула Less Is More для эффективной товарной презентации

Четкость и лаконичность

Притягательная сила товаров

Бренд – это сервис

Качество сервиса в магазине должно быть ощутимым

Сервис, за который клиенты готовы платить

Два любимца публики в спектре услуг хорошего магазина

Услуги, которые экономят время клиентов

Услуги, которые поддерживают в клиентах ощущение безопасности при принятии решения о покупке

Бренд – это пространство

Пространство может шептать или кричать

Тезис 1: Код бренда определяет способ оформления пространства

Тезис 2: Розничная концепция для всех органов чувств

Как мир брендов проникает в наш мозг?

Системность формирует доверие

Всем руководят эмоции

Промежуточный итог

Взаимодействие пяти органов чувств

Тезис 3: Стрессовая обстановка в магазине – враг товарооборота № 1

Тезис 4: Приятная атмосфера в магазине раскрывает сердца и кошельки клиентов

Тезис 5: Товарные выкладки, пробуждающие желания

Тезис 6: Диалог о продукте на языке клиента

Заключение

Список литературы

Интернет-ссылки

Арндт Трайндл

О компании retail branding GmbH

Отрывок из книги

Пэрис Хилтон никогда не расстается с двумя вещами – прелестной маленькой собачкой с розовым бантом и сумкой Chanel размером чуть больше. Да и то, сумка лишь кажется большой по сравнению с собачкой. Chanel Пэрис носит в рекламных целях, а вот свою чихуахуа действительно любит. Лизхен Мюллер из Пфальца[1] тоже любит сумки. Как раз недавно она купила себе новую сумочку в универмаге Karstadt, а ремень под нее подобрала в C&A. В магазинах ALDI (SÜD) госпожа Мюллер также чувствует себя очень комфортно, ведь там, по ее словам, она всегда легко находит то, что нужно. Да и перемены там случаются редко. Покупательница полностью доверяет сети ALDI. Конечно, ее радует и то, что совершать покупки там выгодно, но об этом она не упоминает.

В детстве две ее дочери хотели обедать только в McDonalds, хотя госпожа Мюллер это никогда не одобряла. Сейчас ее дети предпочитают суши в Akakiko[2]. Правда, маму они с собой не берут, потому что сырая рыба у нее вызывает отвращение. Для совместных обедов семья чаще всего выбирает ресторанчик Ciao Carlo, который расположился прямо за углом. Там отличная итальянская кухня даже несмотря на то, что владелец ресторана – ливанец. Ciao Carlo – это так по-итальянски, совсем как музыка, которая там звучит. Раньше госпожа Мюллер, как правило, покупала детям обувь в магазинах Deichmann. Теперь ее дочери делают покупки самостоятельно. Когда им нужна новая пара туфель, они приобретают ее уже не в Deichmann, а почти всегда в Zalando[3]. Девушки подбирают себе товары в этом интернет-магазине, валяясь в кровати с ноутбуком, и визжат от удовольствия, размещая заказ. Так один щелчок мыши превращается в опыт покупки. Госпоже Мюллер этого не понять, но для подростков Zalando – самый модный магазин.

.....

♦ …бренды являются результатом коммуникации, восприятия и познания;

♦ …производители не создают бренды. Бренды возникают в головах потребителей;

.....