Оглавление
Артем Демиденко. Эмоции на продажу: Как использовать психологию для привлечения клиентов
Эмоции как движущая сила в процессе продаж
Психология клиента: что стоит за его потребностями
Влияние эмоций на принятие решений о покупке
Страх и его роль в мотивации клиентов
Как вызвать чувство доверия у клиентов
Сила позитивных эмоций в продажах
Искусство storytelling: как рассказывать истории о продукте
Как создать имидж бренда, вызывающий симпатию
Секреты эмоционального маркетинга: основные подходы
Техника эмоционального воздействия в рекламе
Использование отзывы клиентов для эмоционального вовлечения
Эмоциональные триггеры: как их правильно применять
Невербальные коммуникации и влияние на продажи
Создание атмосферы уюта в торговом пространстве
Физические ощущения и их влияние на покупки
Как вызвать чувство срочности и дефицита
Социальное доказательство: эмоции других как стимул
Важность эмпатии в общении с клиентами
Секреты успешных продаж: понимание клиентских эмоций
Стратегии работы с эмоциональными возражениями клиентов
Анализ эмоционального фона клиента для продаж
Как формат коммуникации влияет на восприятие клиента
Управление ожиданиями клиента и его эмоциями
Построение долгосрочных отношений через эмоциональную связь
Использование цветовой палитры для эмоционального воздействия
Эмоции в B2B-продажах: уникальные подходы и стратегии
Как разнообразить стратегии для максимального эффекта
Будущее эмоций в мире продаж и маркетинга
Отрывок из книги
Каждый клиент приходит со своей историей – за любым запросом скрывается нечто большее, чем просто желание купить товар или услугу. Понять эту внутреннюю суть – значит не просто продать, а завоевать долгосрочное доверие и привязанность. Возьмём, к примеру, выбор автомобиля. Снаружи кажется, что человеку нужна просто машина для поездок, но глубже это стремление к статусу, безопасности для семьи или подтверждению успеха. За каждым желанием стоят эмоции, которые запускают цепочку решений.
Чтобы понять настоящие мотивы, стоит отойти от стандартной классификации потребностей по Маслоу и сосредоточиться на конкретных желаниях клиента. Клиент, выбирая премиальный кофе, на самом деле ищет не просто напиток, а ритуал, уют и ощущение особого статуса. Важно выяснить, какие скрытые эмоциональные барьеры и мотивы лежат в основе выбора, а не останавливаться на поверхностных ответах. Практический совет – задавать вопросы, которые заставляют задуматься: «Что для вас значит идеальный опыт покупки?» или «Как вы хотите себя чувствовать после использования продукта?»
.....
В итоге можно выделить три главных совета:
– Прислушивайтесь к эмоциям клиента, задавая вопросы, которые помогают понять скрытые мотивы и чувства.
.....
