Читать онлайн «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность...
Патриция Ламонт, директор отдела обучения и организационного развития Business Services, и Шейла Морхед, старший директор подразделения обучения и организационного развития Business & Industry Group, ARAMARK. «Жалоба – это подарок» заставит вас пересмотреть свое отношение к претензиям клиентов. Ее обязательно следует прочесть каждому, кто хочет узнать секрет соответствия ожиданиям потребителей, переопределив для себя понятие «жалоба».
Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов...
В электронной библиотеке ЛитРес можно читать онлайн бесплатно Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях от Клауса Мёллера! Оставляйте и читайте отзывы о книге на ЛитРес!
В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.
Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Отзывы о книге «Жалоба – это подарок. Как сохранить...»
Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов. Все дело в изменении восприятия – воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента – что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение. Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес.
Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
-
Цитаты из книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить...»
www.litres.ru КупитьРеклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов...
www.chitai-gorod.ru КупитьРеклама. ООО «Новый Книжный Центр», ИНН: 7710422909, erid: LatgBWGRZ.
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов...
www.chitai-gorod.ru КупитьРеклама. ООО «Новый Книжный Центр», ИНН: 7710422909, erid: LatgBWGRZ.
Аудиокнига Жалоба – это подарок, Клаус Мёллер – слушать...
www.litres.ru КупитьРеклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Для формирования результатов поиска книг использованы различные сервисы поисковых систем.
Выше вы можете купить бумажную и электронную версию книги дешево и по самой лучшей цене в известных интернет-магазинах Лабиринт, Читай-Город, Буквоед, МИФ, Озон, book24, Литрес. Книги можно купить со значительными скидками!
