Оглавление
Боб Бург. Из противников в союзники
Введение
Раздел первый. Пять принципов конструктивного влияния. Узнав эти принципы, вы поймете всю суть человеческого поведения и взаимодействия
Глава 1. Пять принципов
Контроль над своими эмоциями
Понимание конфликта разных систем ценностей и представлений
Принимать во внимание эго собеседника
Формирование нужных рамок общения
Тактичность и эмпатия
Глава 2. Быть хорошим – мало
Глава 3. Убеждение против манипулирования
Главное различие – намерения
Верные признаки манипулирования
Раздел второй. Контролируйте свои эмоции. Это первое правило всегда и везде
Глава 4. Ответить или отреагировать?
Глава 5. Успешное отражение словесных атак
Не дайте застигнуть себя врасплох
Перед лицом атаки
Когда этого недостаточно
Глава 6. Пусть спокойствие будет вашей настройкой по умолчанию
Принудительное изменение настроек по умолчанию
Стандартные настройки собеседника
Каждому свое
Глава 7. Преодоление гнева
Семь шагов к преодолению гнева
Глава 8. Убедительная сила здоровой отстраненности
Глава 9. Сначала думайте, а потом говорите
Глава 10. Согласитесь не соглашаться
Глава 11. Оцените источник информации
Раздел третий. Учитывайте конфликт разных систем ценностей и представлений. Как избежать роковых недоразумений
Глава 12. Системы убеждений: проблема и ее решение
Неосознанная неосознанность
Четыре уточняющих вопроса
Глава 13. Что вы понимаете под словом..?
Глава 14. Принятие ответственности за результат общения
Глава 15. Важность осознания
Глава 16. Личное или нет?
Формирование рамок вопроса с помощью «я-сообщения»
Глава 17. Язык любви кошки по имени либерти
Чудесная книга!
Глава 18. Сначала разобраться в вопросе, потом подобрать слова
Глава 19. Ответ? На основании какой информации?
Глава 20. Субъективное восприятие реальности – причина разницы в выводах
Глава 21. Изменить непродуктивные убеждения на более результативные
Раздел четвертый. Принимайте во внимание эго собеседника. Эффективное обращение с самым сильным фактором человеческой мотивации
Глава 22. Не стыдить и не ставить в неловкое положение
Не стоит доказывать свою правоту за чужой счет
Если приходится говорить «Я пошутил», значит, ваша шутка была не смешной
Глава 23. Быть судьей, а не адвокатом
Глава 24. Принцип согласия
Глава 25. Исцеление раненого самолюбия
Глава 26. Эффект написанных от руки записок
Глава 27. Комплименты – эффективный путь к обретению влияния
Глава 28. Вы ищете повод поспорить?
Глава 29. Комплименты тем, кто ими обделен
Глава 30. Застигнуть на месте совершения хорошего дела!
Глава 31. «Я ценю»
Раздел пятый. Создайте нужные рамки общения. Сделайте это правильно, и 80 процентов пути к желаемому взаимовыгодному результату будет пройдено
Глава 32. Положительные ожидания оправдываются – но не по той причине, по которой вы думаете
Действует в обоих направлениях
Улыбка: лучшее средство для создания позитивных рамок общения
Как овладеть искусством улыбки? Тренироваться!
Глава 33. Влияние с первой встречи
Самый главный вопрос
Глава 34. Иногда полезно показать свою слабость
Глава 35. Разворот Рэнсбергера
Факты будут услышаны только после изменения рамок общения
Глава 36. Сила правильных слов
Глава 37. «Чем я могу помочь?»
Глава 38. Победить, повторив идею оппонента
Вы тоже можете использовать этот прием
Важное предостережение
Глава 39. Помогите собеседнику свыкнуться с вашим решением
Глава 40. Не создавайте негативные рамки общения
Глава 41. Не становитесь жертвой вынужденного выбора
Глава 42. Секрет убеждения от десятилетнего ребенка
Глава 43. Изменить настрой – изменить жизнь
Раздел шестой. Ведите себя тактично. Большая разница, которая так много значит
Глава 44. Тактичность – язык силы
«Но это ради его же блага!»
Самые эффектные слова в любом языке
Глава 45. Эмпатия и ее достоинства
Даже если не можете страдать вместе, не будьте равнодушны!
Сочувствие и сострадание
Глава 46. Подводящие фразы прокладывают путь
Глава 47. Отведение удара методом парирования
Глава 48. Добрые слова в адрес конкурентов
Глава 49. Тактичность не равнозначна компромиссу
Глава 50. Оставьте оппоненту запасной выход
Похожи ли люди на кошек?
Глава 51. Как сказать «нет» элегантно и убедительно
Не оправдывайтесь!
Глава 52. Как ты со мной, так и я с тобой
Тактичное выражение недоверия
Глава 53. Как отклонить одно предложение, не отрезав путь другому
Глава 54. Как вести себя с тем, кто любит перебивать
Глава 55. Как завоевывать расположение: метод бена франклина
Глава 56. Еще один ценный урок о взаимоотношениях с людьми от бенджамина франклина
«Дело в том, что… Это всего лишь мое мнение»
Глава 57. Точный расчет времени – золотое правило!
Глава 58. Общение с вами должно быть комфортным
Глава 59. Безотказный способ взыскания долгов
Глава 60. Приятно говорить «приятно»
Глава 61. Правильное оформление сообщения
Глава 62. Просьба о прощении
Глава 63. «Обратите на меня внимание!»
Глава 64. Просто послушать
Глава 65. Не забудьте «почесать свиней»
Глава 66. Извинение авансом
Капля сочувствия превращается в море пользы
Глава 67. Элегантная победа: история успеха одной читательницы
Раздел седьмой. Характер мастера конструктивного влияния. Слова и действия важны, но личность говорящего и делающего еще важнее
Глава 68. Твердо стойте на своих принципах
Глава 69. Мастер комплиментов и влияния
Глава 70. Сосредоточиться на достоинствах, но не игнорировать слабые стороны
Глава 71. Кто закрывает глаза на проблемы, тот подвергает себя опасности
Глава 72. Почему самые влиятельные люди собирают вокруг себя сильную команду
Глава 73. Последовательность – главный ингредиент доверия
Как в мелочах, так и в большом
Глава 74. Ошибки – ступени на пути к успеху
Глава 75. Работа над ошибками
Глава 76. Хотите стать мастером конструктивного влияния? Говорите мало и делайте много
Выражение признательности
