Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Оглавление

Брайан Солис. Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Бизнес… Встречайте новый дизайн

Глава 0. Вспомнить все

Глас уполномоченного потребителя

У вас есть опыт?

Глава 1. Извините, мы закрылись. Как выжить в эпоху цифрового дарвинизма

Подрывная технология – это не причина, а катализатор перемен

Глава 2. Путь трансформации бизнеса

В каждом из нас прячется герой

Великий миф о технологии

Глава 3. Познакомьтесь с новым поколением клиентов – поколением C

Расширяем взгляды… От поколения Y – к поколению C

Различные времена требуют различных мер

Глава 4. Новая иерархия клиентов

Новая эра социальных услуг: создание и продвижение эмоционального опыта клиентов

Оборванная связь маркетинга в социальных медиа

Соединение точек социальных медиа в целях улучшения потребительского опыта

Глава 5. Тусклый свет в конце воронки

Взгляд через воронку: без информации нет размышлений

Кластерная воронка

Глава 6. Нулевой момент истины

Глава 7. Конечный момент истины

Глава 8. Открываем окно в эру нового потребления

К информации – новыми тропами

Открывая дверь новому поколению взаимосвязанных потребителей

Открывая окна в мир цифрового влияния

Глава 9. Динамический путь клиента

Глава 10. Внутри круга: встаем на динамический путь клиента

Формулировка (стимул)

Образец для подражания: TOMs

Предпокупка (нулевой момент истины)

Образец для подражания: Giantnerd

Покупка (первый момент истины)

Постпокупка (конечный момент истины)

Образец для подражания: Giffgaff

Глава 11. Улучшаем umot, чтобы оптимизировать ZMOT

Глава 12. Шесть столпов социальной коммерции. Осмысление психологии вовлеченности клиента

Не созерцай зло. Не внимай злу. Не изреки зла

Искусство вовлечения

Психология социальной коммерции

Эвристическое правило номер 1: Социальное признание – следуй за толпой

Эвристическое правило номер 2: Авторитет – путеводная звезда

Эвристическое правило номер 3: Нехватка – чем меньше, тем больше

Эвристическое правило номер 4: Симпатия – основа взаимосвязи и доверия

Эвристическое правило номер 5: Последовательность

Эвристическое правило номер 6: Взаимодействие – заплатите вперед

Глава 13. Важность бренда в эпоху цифрового дарвинизма

Создание бренда значит сегодня больше, чем когда-либо

Эмпатия бренда: Постоянно улучшайте потребительский опыт

Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений

В основе вовлеченности скрыты намерение и цель

Опыт возвращается

Опыт взаимодействия превращается в потребительский опыт: принципы и опоры (ux)

Медиум-ализм равен искусственному вовлечению

Слияние эмпатии и опыта

Глава 15. Изменитесь или умрите

Директора по маркетингу стоят на перекрестке опыта и вовлеченности клиентов

Через телескоп мы приближаем мир к себе – через микроскоп видим то, что ранее было недоступно глазу

Вовлеченность клиента не равна обычным разговорам

Десять приоритетов значимой трансформации бизнеса

Подрывные технологии, или новая модель борьбы за будущее

Глава 16. Инновация выбора

Инновация – это безрассудство: Почему инновации играют фундаментальную роль в вопросе выживания бизнеса… сегодня

Актуальное против неактуального: Выживает тот, кто приспосабливается

Глава 17. Путь героя

Рабочая группа, она же руководящая команда

Стадии изменений

Путь героя

Этап 1. начало

Этап 2. испытания

Этап 3. трансформация

Этап 4. реализация

Благодарности

Это не конец

Отрывок из книги

Как скоро вы удостоверитесь, данная книга сводит воедино мир бизнеса и дизайна. Кое-что сразу привлечет ваше внимание, когда вы начнете листать ее страницы. Стиль обложки. Формат. Все это выбрано не случайно. Книга «Макротренды в бизнесе» – визуальное отражение простой, но очень действенной формулы: бизнес + дизайн = продуманный опыт.

Содержание организовано традиционно. Однако в каждой главе вы увидите рамки, которые выстраивают арку повествования, – они помогут вам ориентироваться во всех важных темах по мере продвижения вперед.

.....

Бизнес должен вкладывать средства в создание не только позитивного, но и легко распространяемого потребительского опыта. Это одновременно позволит привлечь новых потребителей и свести на нет расследование негативных ситуаций и заразного воздействия негативного опыта.

Чтобы лучше оценить значимость опыта, следует всего лишь признать: вы и есть тот самый потребитель, до которого хотите дотянуться. Вы не то чтобы стремитесь получить некий опыт, перед вами стоит конкретная цель. Компании, признающие это и подстраивающиеся под вас и людей, подобных вам, очень быстро поймут, какой именно наживкой из общих ценностей вас соблазнить… при этом ни на секунду не переставая соперничать за соответствие вашим пожеланиям.

.....