Оглавление
Бретт Кинг. Банк 4.0: Новая финансовая реальность
Отзывы о книге
Предисловие
От автора
Часть 1. Банк 2050
Глава 1. Возвращение к первым принципа
Проектирование на основе первых принципов
Первые принципы в банковском обслуживании
Банк, который всегда с тобой
Для банков всё кончено?
Точка зрения
История Alibaba
Компания Ant Financial: сделать Китай лучше
Глава 2. Дилемма регулятора (в соавторстве с Джо Энн Бэрфут)
Риски регулирования, мешающего инновациям
Проблемы подхода к борьбе с финансовыми преступлениями и процедуры «знай своего клиента»
Формат и функции регулирования в будущем
Составные элементы реформы
Точка зрения. Как технологии меняют личность. Дэвид Бёрч
Часть 2. Банкинг в реальном времени
Глава 3. Банкинг, встроенный в жизнь
Новый мир – без помех
Путь к новому клиентскому опыту начинается не с отделения
Консультации в любом месте в любое время
Смешанная реальность и ее влияние на банкинг
Точка зрения. Взаимодействие в привязке к контексту и денежные вопросы. Дуэна Бломстром, автор книги «Эмоциональный банкинг»[106]
Банковские чат-боты – наше будущее?
Глава 4. От продуктов и каналов – к клиентскому опыту
Новые парадигмы «сети» и «дистрибуции»
Пока, продукты; привет, клиентский опыт
Организационная структура Банка 4.0 будет совершенно иной
Привлечение клиентов и продажи существующим клиентам в новом мире
Точка зрения. Взгляд в будущее: ваш личный голосовой помощник-банкир. Брайан Роммель, рыночный аналитик компаний Voice-First и Apple Pay
Глава 5. Технология распределенных реестров, блокчейн, альтернативные валюты и распределенные системы
Новые цифровые валюты
Биткойн и криптовалюты на подъеме
Структурные изменения после появления технологии распределенных реестров
Часть 3. Как финтех-компании доказывают ненужность банков
Глава 6. Финтех и техфин: союзник или враг?
«Что понадобится мне? Пара серверов»
Сферы господства новых игроков
Партнерство, приобретение или подражание?
Препятствия на пути к сотрудничеству с финтех-компаниями
Не можешь победить – присоединяйся
Точка зрения. Почему банкам следует серьезно относиться к финтех-компаниям. Спирос Маргарис
Точка зрения. Преимущество в скорости. Майкл Джордан, компания Bink
Глава 7. Роль искусственного интеллекта в банкинге
Глубокое обучение: как компьютеры подражают работе человеческого мозга
Роботы-консультанты и не только
Банковский счет, который становится «умнее» банка
Автоматизация: главные зоны риска
Изменение роли человека в банкинге
Глава 8. Универсальный опыт
Ожидания потребителя из поколения постмиллениалов
Новые брокеры и посредники
Повсеместно доступный банкинг
Точка зрения. Выход за пределы цифрового банкинга. Джим Мэрос
Выход за пределы базового уровня цифрового банкинга
Бизнес-модель компании Amazon как ориентир для банков
Точка зрения. Стать цифровым, чтобы стать лидером: трансформация банка Emirates NBD. Суво Саркар
Часть 4. Какие банки выживут, а какие – нет
Глава 9. Адаптация или смерть
Основные техники выживания
Борьба за выживание начинается «в верхах»
Глава 10. Заключение: дорожная карта к Банку 4.0
Сначала – технологии, потом – банкинг
Клиентский опыт вместо продуктов
Дорожная карта к Банку 4.0
Заключение
Глоссарий
Об авторе
О компании Moven
Отрывок из книги
Книга «Банк 2.0» была написана в 2009 году, когда мобильные устройства проникли в сферу розничного банкинга, а интернет превратился в основной канал повседневного банковского обслуживания. Только-только появился биткойн. Компаний Betterment, Simple и Moven еще не было, а для большинства из нас не существовало и понятия финансовых технологий, или финтеха. В «Банке 2.0» я говорил о быстрых изменениях в поведении потребителей вслед за изменениями в технологиях и делал вывод о необходимости выработки нового подхода к банковскому бизнесу.
К 2012 году темой номер один стал доступ через мобильные устройства. Всё шло к тому, что мобильные устройства обгонят интернет, и уже никто не сомневался, что каждому банку нужно собственное мобильное приложение. Важность применения новых технологий для обеспечения повседневного доступа к банковским услугам стала очевидной, но большинство банков оставались верны стратегии эволюционного развития сервисов, в рамках которой мобильные устройства рассматривались просто как часть интернет-банкинга, а просьбы технических специалистов увеличить финансирование не принимались всерьез. То были непростые времена. Книга «Банк 3.0»[4] констатировала возможность существования банка, опирающегося только на новые технологии. Как в ней говорилось, «банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете». Банкинг начал перемещаться из физической реальности в цифровую среду.
.....
1. О погоне за мечтой: мечтайте о великом.
2. Помните: чем больше проблема, тем лучше возможность.
.....
