Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Глава 1. Знакомьтесь: поколение Y – самые прихотливые работники в мировой истории
Знакомьтесь: поколение Y
Что собой представляет (и не представляет) поколение Y в рабочей обстановке?
Лучшие черты поколения Y
Глава 2. Берите их на работу быстро и давайте правильные установки
Разнообразьте источники найма персонала
Рекомендации знакомых
Онлайн-поиск сотрудников из поколения Y
Поиск сотрудников с помощью родителей, преподавателей и наставников
Сформулируйте убедительный посыл
Почему силы бренда может оказаться недостаточно для привлечения лучших из лучших
Сформулируйте конкурентное предложение и сделайте рекрутинговое сообщение на понятном поколению Y языке
Будьте максимально избирательны
Отпугните их
Испытание
Поведенческое собеседование
Реалистичное описание должностных обязанностей
Оформляйте сотрудника на работу быстро
Глава 3. Быстро включите их в команду и превратите в думающих сотрудников
Хватайте их и не отпускайте
Простая техника: учите сотрудников чему-то одному в единицу времени
Высокие технологии: не боритесь с желанием сотрудников осваивать новейшие информационные технологии
Сделайте каждого сотрудника генератором идей
Глава 4. Практика «родительского» менеджмента
1. Покажите, что заботитесь о них
Познакомьтесь с ними поближе
Инвестируйте необходимое количество времени в каждого сотрудника из поколения Y
Будьте искренни
2. Очертите границы и организационную структуру
3. Помогите им отслеживать собственные достижения
Система поощрительных баллов
Неформальный контроль эффективности труда
4. Добивайтесь выплаты специальных премий за небольшие достижения
Традиционные формы оплаты труда против быстрого вознаграждения
Обсуждение премий за отдельные задания
Глава 5. Подарите им чувство интегрированности в среду
Интеграция поколения Y в корпоративную среду
Научите их работать с коллегами
Причина № 1. Проблема нескольких начальников
Причина № 2. Проблема передачи команд по иерархической цепочке
Причина № 3. Проблема взаимоотношений со старшими и более опытными коллегами
Причина № 4. Зависимость от сотрудников из других групп, подразделений или даже от внешних подрядчиков
Обучите молодых сотрудников готовить блестящие презентации и выступать на совещаниях
Научите молодых сотрудников, как вести себя с начальником вашего начальника и прочими важными персонами
Глава 6. Научите их заботиться о высококачественном обслуживании клиентов
Потребительское мышление поколения Y
На рабочем месте любой, кроме вас, – ваш клиент
Поколение Y проводит много времени с клиентами
Обучите сотрудников из поколения Y основам обслуживания клиентов
1. Будьте доступны для клиентов
2. Говорите как можно меньше
3. Когда говорите, тщательно подбирайте слова
4. Никогда не обманывайте
5. Просите об обратной связи
6. Решайте проблемы
Убедите сотрудников из поколения Y в необходимости заботиться об обслуживании клиентов
Глава 7. Научите их управлять собой
Научите их эффективно использовать рабочее время
Помогите им правильно расставить приоритеты
Помогите им избавиться от «пожирателей времени»
Научите сотрудников жить по графику
Научите их составлять планы
Научите их делать заметки и использовать контрольные списки
Научите их делать заметки
Помогите им научиться пользоваться контрольными списками
Научите их уважать ценности компании
Определите, что значит быть добропорядочным членом вашей команды
Нельзя научить здравому смыслу, но можно научить критически мыслить
Помогайте им получать новый опыт
Учите их мыслить стратегически
Научите их принимать во внимание прошлый жизненный опыт – свой или чужой
Оценка собственных действий – альфа и омега самоменеджмента
Глава 8. Научите их работать под вашим руководством
Установите ясные и понятные правила
Установите базовые правила поведения
Устанавливайте только важные правила
Определите постоянное время и место для индивидуальных встреч
Превратите регулярные встречи один на один в рутинную процедуру
Учитывайте особенности личности сотрудника
Дайте им реальные полномочия
Дайте им реальную власть
Делегируйте им ваши полномочия для успешной деятельности
Создайте стимулы к постоянному совершенствованию
Акцент на решении, а не на проблеме
Контролируйте эффективность работы сотрудников
Научите их, как получить от вас то, что им необходимо
Глава 9. Постоянно удерживайте молодых сотрудников в компании
Вместо того чтобы бороться с текучкой кадров, постарайтесь ее контролировать
Выдавливайте тех, кто плохо работает
Не позволяйте хорошим работникам деградировать
Превратите причины увольнения молодых сотрудников в причины для того, чтобы остаться – и работать еще упорнее
Выясните, что можно сделать, чтобы удержать их
Делайте все, что только возможно, чтобы удержать лучших и талантливых
Пойдите на чрезвычайные меры, чтобы удержать лучших из лучших
Уделяйте суперзвездам максимум внимания и времени
Менеджеры-преподаватели (или инструкторы)
Менторы
Консультанты по вопросам развития карьеры
Консультанты по организационным вопросам
Глава 10. Воспитайте следующее поколение руководителей
Благодарности
Эту книгу хорошо дополняют:
Как-то президент консалтинговой компании в сфере здравоохранения рассказал мне, что недавно проводил собеседование с двадцатипятилетним парнем, претендовавшим на работу в его организации. Претендент явился на собеседование, подготовив множество стандартных вопросов о своих будущих обязанностях, размере заработной платы, пакете гарантий и компенсаций. Получив ответы, он сказал следующее: «Я хотел бы вас предупредить, что серьезно увлекаюсь серфингом, и для меня это очень важно. Поэтому не могли бы вы мне разрешить приходить на работу позже в те дни, когда будет подходящая погода для серфинга?»
В одной крупной продовольственной компании студентам, приходящим на стажировку, обычно поручают какое-нибудь задание, которое можно выполнить до конца летних каникул, например ввод большого массива данных в компьютер. Топ-менеджер этой компании рассказал мне интересную историю об одной из своих недавних стажерок: «В первый же день она заявила, что вывела новый сорт пшеницы. У нее была художественно оформленная шкатулка с пакетом внутри, в котором, по ее словам, лежали семена “прототипа” нового сорта. Безусловно, девушка проделала большую работу, включая сбор информации о пищевой ценности и составе продукта, а также подготовку слайдов для презентации. Она поинтересовалась, когда сможет представить свою идею топ-менеджерам компании, и добавила: “Чем скорей, тем лучше!”».
.....
Миф № 3. Они не слишком образованны и не могут долго концентрировать внимание на предмете.
В действительности. Возможно, они не могут похвастаться такой же базой знаний, которая по умолчанию считается стандартной для человека с определенным уровнем образования. Но они приходят на работу с большим количеством информации в голове и доступом к еще большему объему данных при необходимости, чем любое предыдущее поколение. Они думают, учатся и общаются в унисон с нынешней информационной средой.
.....