Описание книги
Источником жизненной силы любой организации являются клиенты.
Их необходимо завоевывать, о них нужно заботится, их надо лелеять и защищать. но знаете ли вы, кто стоит за определением "ключевой клиент"?
Известны ли вам желания этих людей?
А что они думают о вас?
Применяется ли на вашем предприятии практика управления ключевыми клиентами или вы просто продаете?
Книга "Работа с VIP-клиентами" познакомит вас с рядом практических примеров и покажет, как:
- индефицироват своих ключевых клиентов;
- внедрить стратегию с целью их завоевания и удержания;
- вносить имеющие дополнительную ценность предложения с соответствующим вознаграждением;
- оберегать своих ключевых клиентов от посягательств конкурентов;
- развивать взаимовыгодные отношения.