"Der Kunde ist König" und «Der Kunde hat immer Recht». Jeder, der schon einmal mit direktem Kundenkontakt gearbeitet hat, hat diese Sprichwörter schon einmal gehört. Wie also geht man am besten mit seinen Kunden um? Dies bringt Christine Daborn-Doering in diesem schönen kleinen Ratgeber bei und lehrt den Leser, dabei Stil und Klasse zu bewahren.-
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Christine Daborn. Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden
Kunden-Knigge. Klasse im Umgang Kunden
Einführung. Liebe deinen Kunden wie Dich selbst
Benimm ist in
Knigge und Manieren
«Sie haben Klasse!»
Die Grundregel
Der Gruss. Grüssen und Begrüssen
Vorstellen und Bekanntmachen
Das Du antragen
Zu Tisch. Smalltalk
Tischordnung
Tischgespräch
Mit dem Kunden ins Restaurant
Korrekter Umgang. Neuzeitregeln für Businessladies
Meetings mit Kunden
Alles für den Kunden
Benimm-Box. Haben Sie weitere Fragen?
Über Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden
Отрывок из книги
Christine Daborn
SAGA Egmont
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Was als gute Manieren gilt, hat jeden gesellschaftlichen Wandel überdauert. Die Umgangsformen sind noch immer die gleichen, wie sie uns von unseren Eltern und Grosseltern gelehrt wurden. Einige Regeln sind neu dazugekommen, speziell für das Benehmen von Businessladies und für das richtige Verhalten ihnen gegenüber.
Obwohl gerne gesagt wird, heute sei alles viel lockerer, man sehe die Dinge nicht mehr so streng, so steht doch eines fest: Wenn es drauf ankommt, wird noch immer darauf geachtet, wie sich jemand benimmt. Regeln haben einen Sinn. Sie machen das Zusammenleben angenehmer, sorgen für Harmonie und fördern die Gemeinschaft. Wie Sie den Umgang mit Kunden pflegen ist Ihre Referenz und ein Zeichen dafür, in welchem Masse Sie ihnen Ihre Reverenz erweisen.
