Transformar

Transformar
Автор книги: id книги: 1990528     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 382,9 руб.     (3,73$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Изобразительное искусство, фотография Правообладатель и/или издательство: Bookwire Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 9789874731456 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

Siguiendo la misma línea que su obra anterior, Reconvertir. Fórmulas para rentabilizar la pequeña y mediana empresa, Daniel Cestau Liz recopila en esta nueva entrega una cuidada selección de sus últimos artículos publicados en distintas revistas de negocios y medios digitales. Estos artículos representan para el empresario nuevas recetas que le permitirán repensar su actual gestión en tres de las áreas más estratégicas de su empresa.

Оглавление

Daniel Cestau Liz. Transformar

Índice de contenidos

AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

SOBRE EL VALOR IRREMPLAZABLE DEL LIDERAZGO

LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

EL LIDERAZGO ES INFLUENCIA

LOS CUATRO ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE UN LÍDER

EL LÍDER ES UN MOTIVADOR

TRES ELEMENTOS CLAVE PARA UN LIDERAZGO EFICAZ:

TÉCNICAS ÚTILES PARA LOGRAR QUE LA GENTE HAGA LO QUE UNO QUIERE

EMPOWERMENT

FRASES SOBRE EL LIDERAZGO TOTAL

LOS CINCO MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

CÓMO REALIZAR APORTES EN SUS REUNIONES DE EQUIPO

CÓMO OBTENER IDEAS GENIALES DE SUS COLABORADORES

CONSEJOS DE UN EMPLEADO PARA SU JEFE

EL VALOR DEL TRABAJO EN EQUIPO

EL VALOR DEL TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPO... EQUIPO... EQUIPO..

CÓMO CONVERTIRLOS EN JUGADORES DE EQUIPO

CREAR EQUIPOS EFICACES

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

CÓMO CREAR EQUIPOS DE INTRAPRENEURS

DIFERENTES FORMAS DE ACTUAR FRENTE A UN GERENTE REBELDE

CÓMO APOYAR A SUS GERENTES

CÓMO ARBITRAR DESACUERDOS

PARA EVITAR QUE APAREZCA EL CONFLICTO:

CUANDO APARECE EL CONFLICTO ENTRE DOS SUBORDINADOS:

SIETE PREGUNTAS PARA UNA ORIENTACIÓN EXITOSA HACIA EL EQUIPO

CÓMO CRITICAR A UN SUBORDINADO

SUGERENCIAS PARA CONSTRUIR EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

TÁCTICAS PARA INCREMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO

CÍRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS AUTOGESTIONADOS

Círculos de Calidad y Equipos Autogestionados

EL ENTUSIASMO MOTIVA Y PRODUCE ENERGÍA

EL LEGÍTIMO DESCONTENTO PRODUCE INSPIRACIÓN..

LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA

Qué pasa cuando nos toca hablar a nosotros

Anatomía de los filtros

CONSEJOS PARA CONSTRUIR BUENAS RELACIONES. INSPIRAR CONFIANZA ES LA BASE PARA UNA BUENA RELACIÓN

CÓMO VEMOS A LOS DEMÁS DETERMINA CÓMO LOS TRATAREMOS

PRESTE ATENCIÓN A SUS SEMEJANTES

DAR Y RECIBIR

NECESITA QUE LA GENTE LE AYUDE

EL ELOGIO POTENCIA EL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS

QUÉ FÁCIL ES CRITICAR Y QUÉ DIFÍCIL ES HACER UNA CRÍTICA JUSTA

LA TOLERANCIA: CONTRAPESO DE LA CRÍTICA

EL DOMINIO DE SÍ MISMO

HUMILDAD

LA PRESIÓN NO ES LA MANERA MÁS EFICAZ DE INTERACTUAR CON LOS DEMÁS

LA HABILIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS

INFLUIR EN LA GENTE ES UN ARTE, NO UN TRUCO

LAS RELACIONES HUMANAS Y EL TRABAJO

PEQUEÑOS ACTOS QUE PRODUCEN GRANDES EFECTOS

LA MAGIA DEL APRECIO

SOBRE LAS RELACIONES HUMANAS

CÓMO REFRESCAR EL LENGUAJE QUE UTILIZAMOS

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Definición de Cultura Organizacional

Una Cultura Organizacional de Éxito

DEFINICIONES DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DESAFÍOS PARA LOGRAR UN CAMBIO DE ÉXITO

LA RENOVACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

LECCIONES DE UN EMPRESARIO JAPONÉS

ESTRATEGIAS PARA REVERTIR UN DESEMPEÑO INSATISFACTORIO

LA FUERZA INTERNA DE LA EMPRESA

¿CORPORACIÓN O COMUNIDAD?

EL EXPERIMENTO HAWTHORNE

LA “RANA HERVIDA” Y LOS MODELOS MENTALES EMPRESARIALES

EL MITO DEL MANAGEMENT CIENTÍFICO

EL ARTE DE LA GESTIÓN DE NEGOCIOS

LA NUEVA FUERZA DE TRABAJO: EL CAPITAL HUMANO

ESTRATEGIAS PARA CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL

1. Prepárese para recorrer un largo camino

2. Realice un relevamiento de la cultura de su empresa

3. Tenga una imagen clara de cómo quiere que sea su cultura empresarial

4. Comunique su decisión a todos los empleados

5. Cambie

6. Incorpore empleados que se adecuen a su nueva cultura y lo ayuden a desarrollarla

7. Capacite o desvincule a los defensores del statu quo

8. Asegúrese de que sus incentivos apoyen la nueva cultura empresarial

9. Premie a los héroes del cambio cultural

LAS EMPRESAS QUE PERDURAN… VERDADEROS ORGANISMOS VIVIENTES

1. Soltar la dirección y el control

2. Organizar para aprender

3. Formar a la comunidad humana

¿SU ORGANIZACIÓN TIENE PROBLEMAS DE APRENDIZAJE?

1. “Yo soy mi puesto”

2. “El enemigo externo”

3. La ilusión de hacerse cargo

4. La fijación en los hechos

5. La parábola de la “rana hervida”, de la que ya escribí anteriormente

6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia”

7. El mito del equipo administrativo

LA PSICOLOGÍA DEL TRIUNFO DEL “MANEJO MÚLTIPLE”

MEDIDAS PARA LA CAPACITACIÓN DE SU PERSONAL

ANALICE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

LLEVE A CABO LOS SIGUIENTES PASOS PARA INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD DE SU PROGRAMA DE CAPACITACIÓN:

LAS REGLAS DE SAM

APRENDIZAJE EN EQUIPO. LA CAPACIDAD DE UN EQUIPO

LAS PyMEs Y EL POTENCIAL DE SU CAPITAL HUMANO

LA ERA DE LA LEALTAD DEL CLIENTE

SIETE FORMAS SIMPLES DE ACERCAR SUS EMPLEADOS A SUS CLIENTES

LA DECLARACIÓN DEL POSICIONAMIENTO

LA PREGUNTA MÁS VALIOSA QUE PODRÁ HACER EN SU VIDA

EL DESCONTENTO NO ES UNA CUESTIÓN DE TAMAÑO

LA EXCELENCIA DE UN CÍRCULO ESTÁ EN SU REDONDEZ, NO EN SU TAMAÑO

EL DESCONTENTO Y LA CREATIVIDAD

UN EMPRESARIO POCO COMÚN

LA VISIÓN Y LA MISIÓN

LAS CLAVES DE LA VISIÓN

EJEMPLO DE UN ENUNCIADO. VISIÓN

MISIÓN

VALORES

POLITICA DE CALIDAD

NUESTRAS LLAVES

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

VISIÓN COMPARTIDA. UN INTERÉS COMÚN

¿POR QUÉ IMPORTAN LAS VISIONES COMPARTIDAS?

CÓMO IMPLEMENTAR UN PROCESO DE CALIDAD TOTAL

1. Agregue calidad a su plan estratégico

2. Instale un sistema de calidad

3. Conviértase en líder de la calidad

4. Defina la calidad

5. Mida la calidad

6. Establezca objetivos de calidad

7. Prevenga los defectos

8. Exija un cumplimiento del ciento por ciento

9. Designe responsables para la calidad

10. Invierta en capacitación

11. Obtenga el compromiso de sus empleados

12. Forme equipos de colaboradores

13. Implemente un sistema de sugerencias para sus empleados

14. Establezca un sistema de premios y reconocimientos

15. Comunicación, comunicación y comunicación

16. Asigne prioridad a la calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

Puntos esenciales en el Sistema de Gestión de Calidad

SEIS TEMAS DE CAPACITACIÓN PARA UN SERVICIO DE CALIDAD

“CONÓZCASE A USTED MISMO”

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

...Y CONOZCA AL MERCADO

LOS CASOS AMAZON Y DELL

PALABRAS QUE ABURREN

¿QUÉ NECESITA Y DESEA EL USUARIO?

SOBRE LA SUPERIORIDAD

SUS CANCIONES FAVORITAS

UNA HISTORIA SUPERA UNA DOCENA DE ADJETIVOS

CLAVES PARA UNA VENTA CREATIVA

SUGERENCIAS PARA CERRAR UNA VENTA

AÑADIR NUEVOS CONOCIMIENTOS POR MEDIO DE LA IMAGINACIÓN

¿QUÉ NOS MOTIVA A COMPRAR?

PLACER Y DOLOR RESPECTO A LA INTELIGENCIA COMERCIAL

CÓMO REFORZAR LA DECISIÓN DE COMPRA

CITAS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE QUE CONVIENE RECORDAR

CÓMO ACTUAR PARA RESOLVER LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

CÓMO OFRECERLE AL CLIENTE UN SERVICIO DE CALIDAD TOTAL

AL BORDE DEL ABISMO

QUÉ HA HECHO USTED ÚLTIMAMENTE POR SU CLIENTE

POR QUÉ REALIZAR ENCUESTAS

EVITE EL TERRIBLE PUNTO INTERMEDIO

CÓMO SE IDENTIFICAN Y SATISFACEN LAS EXPECTATIVAS DE LA CLIENTELA

EL NÚCLEO DE UNA MARCA

LOS INDICADORES PARA MEDIR EL SERVICIO DE CALIDAD TOTAL

POSICIONAR UN SERVICIO PEQUEÑO

LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN Y SERVICIO

EL TEMOR AL POSICIONAMIENTO

NOTA FINAL

¿Cómo contactar al autor?

Отрывок из книги

Dedicado al Cr. Hernán Rafael García Serafín

A mi familia que son todo para mí: Anahí, Bautista y Claudia por todas las horas que les quito para dedicárselas a mis actividades profesionales.

.....

Daniel Cestau Liz

Para poder motivar a otras personas, hay que establecer con ellas una relación excelente.

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Transformar
Подняться наверх