Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить

Оглавление

Дэн Кроксен-Джон. Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить

Введение

Вступление

01. Введение в оптимизацию интернет-магазина

Оптимизация интернет-магазина

Как это работает?

Резюме

02. Запуск проекта

Соберите команду

Насколько большой должна быть ваша команда?

Сбор данных с помощью инструментов

Резюме

03. Как покупают люди

Почему люди покупают?

Что заставляет людей покупать?

Продаете ли вы 5 % мозга?

Шесть принципов влияния

Как потребитель принимает решение о покупке

Модель поведения FBM

Резюме

04. Суть исследований

Исследовательский ландшафт

Персонажи

Карта путешествия

Тестирование юзабилити

Опросы по электронной почте

Резюме

05. Добавьте глубины с помощью дальнейших исследований

Эвристическая оценка

Интервью

Обратная связь и анализ расшифровок

Голосования на сайте

Опрос о степени удовлетворенности

Погружение в мир клиента

Анализ конкурентов

Ценностное предложение

Карты поведения посетителей

Записи сессий

Поиск на сайте

Анализ форм

Сплит-тесты с исключением

Аудит технических параметров сайта

Резюме

06. Аналитика товаров

Анализ нового продукта

Анализ коэффициентов

Анализ навигации

Анализ отношения просмотров к покупкам (Look-to-book)

Анализ ценовых ориентиров

Тестирование цены

Резюме

07. Создание плана оптимизации

Процесс формирования идей

Сортировка идей в плане оптимизации

Как приоритизировать идеи

Резюме

08. Гипотезы и творческая работа

Что такое гипотеза?

От гипотезы к креативной работе

Пример – Xero Shoes

Резюме

09. Тестирование ваших гипотез

Пример сплит-тестирования

Типы сплит-тестов

Большие и небольшие изменения

Как сделать выбор

Статистика для оптимизаторов

Сколько времени должен продолжаться сплит-тест?

Сплит-тестирование на сайтах с низкой посещаемостью

Как избежать распространенных проблем при тестировании

Стоит ли проводить тест a/a?

Заявление об успехе

Что делать с отрицательными тестами

Документируйте результаты теста

Резюме

10. Персонализация

Что такое персонализация?

Различные формы персонализации

Когда следует заниматься персонализацией?

Технические варианты для персонализации

Чем персонализация отличается от сплит-тестирования?

Одновременное тестирование и персонализация

Резюме

11. Как оптимизировать процесс оптимизации

Резюме

12. Люди и культура

Как найти, выбрать и мотивировать оптимизаторов конверсии для компании

Препятствия для культуры оптимизации

Успешные культуры оптимизации

Кейс: как выглядит культура оптимизации на практике?

Когда стоит заниматься аутсорсингом

Резюме

13. Оптимизация конверсии для разных языков

Как притягивать посетителей издалека

Наш подход к мультиязычной оптимизации

Необходимые изменения

Резюме

14. Запуск нового сайта

Нужен ли вам новый сайт?

Пять этапов развития нового сайта

Этап стратегии

Инструменты защиты на раннем этапе работ

Защита показателей на середине работы

Показатели защиты на финальном этапе

Показатели защиты на этапе запуска

Резюме

Дополнительная литература

Благодарности

Дополнительные благодарности

Отрывок из книги

Попробуйте быстро ответить на вопрос, какая компания успешнее всех на планете торгует через интернет? Возможно, вы тут же вспомните об Amazon. Тогда следующий вопрос: когда эта компания последний раз меняла дизайн своего сайта? Думаю, что сейчас вы чешете в затылке. Судя по всему, где-то лет десять назад. Но, несмотря на простой и почти не меняющийся сайт, деятельность Amazon выглядит очень успешной.

В чем ее секрет?

.....

Зачастую победа дает вам возможность создавать дальнейшие тесты вокруг той же гипотезы, что позволяет еще сильнее закрепить успех. Свою ценность имеют и тесты, которые не приводят к победе гипотезы. Обычно вы можете многому научиться на их результатах, а полученные знания позволяют вам создать новую и более успешную с финансовой точки зрения вариацию.

Шаг 6. Интерпретируем результат

.....