Оглавление
Дэниел Гоулман. Эмоциональный интеллект в работе
Часть I. За пределами специальных знаний
Глава 1. Новый критерий
Толковые в другом отношении
Несколько заблуждений
Эмоциональный интеллект: недостающий приоритет
Почему теперь это так важно?
Нестабильная ситуация и новое пугало
Грядущий кризис: коэффициент умственного развития все выше, а коэффициент эмоционального развития все хуже
Чего хотят работодатели?
Отправляемся в путешествие
Глава 2. Таланты «звезд»
Ненастроенный программист
Сферы выдающегося мастерства: пределы коэффициента умственного развития
Вторая сфера: специальные знания
Третья сфера: эмоциональный интеллект
Великий водораздел
Эмоциональная компетентность
Быть лучшими: что для этого нужно?
Глава 3. Тяжелый случай для недостаточных навыков
Показатель выдающегося мастерства
Преимущество лидерства
Житейское правило
Когда эмоциональный интеллект творит чудеса
Компетентность верхушки приносит наибольший доход
Так сколько же стоит «звезда»?
Точка отдачи
Когда текучесть кадров «обескровливает» финансовый итог
Случай с несостоятельным директором
Таланты для нынешних времен: глобальная точка зрения
Принцип Питера: избыток высшего образования при недостатке детской непосредственности
Компьютерный сухарь: обученная несостоятельность
Требуется помощь: технари с увлеченностью и интуицией
Часть II. Умение владеть собой
Глава 4. Внутренний руководящий принцип
Помимо всяких «за» и «против»
Откуда берутся «нутряные чувства»?
Юрист, который не мог принимать решения
Способность к интуитивному восприятию
Поток чувствования
Жизнь согласно внутреннему руководящему принципу
Как обходиться со своей профессией
Внимание – наше драгоценнейшее средство
«Белые пятна»
Наши сильные стороны – и наши слабости
Способы улучшить ситуацию
Имеешь талант – верь в него
Смелость открыто высказать свое мнение
Глава 5. Самоконтроль
«Теракт» миндалевидного тела, обошедшийся в три миллиона долларов
Когда эмоции выходят из-под контроля
Нейроны советуют: «Просто промолчи»
Маленькие любители зефира вырастают и идут на работу
Управляемое сердце
Когда работа становится адом
Беспомощность
Как окупается самоосознание
Самоконтроль в действии
Способность быстро восстанавливаться – процветание на стрессе
Когда «бизнес есть бизнес»
Контроль побуждений: поведение при «неисправных» эмоциях
Неброское достоинство: добросовестные
Перемены есть величина постоянная
Как пережить перемены: эмоциональные предпосылки
Новаторы
Старая и новая модели внедрения новшеств
Адвокаты ангела и приговор судьбы
Коллективное творчество
Глава 6. Что нами движет?
Любовь к тому, что приносит плоды
Психологическое присутствие
Все лучше и лучше
Положительный стресс: приятный вызов
Потребность в общении: мотив поведения людей
Неврология мотивации
Обдуманный риск
Страсти по обратной связи
Погоня за информацией и эффективность
Гражданство в организации
Неприсоединившиеся
Как одержать победу?
Надежда и упорство
Когда инициативы слишком много
Проявление настойчивости – и возвращение на прежний уровень
Оптимизм и надежда
Часть III. Человеческие качества
Глава 7. Социальный радар
Эмпатия зарождается в душе
Тонкая игра
Эмпатический дизайн
Искусство слушать
Когда эмпатии недостает искренности
Избегание эмпатии
Дистресс, вызываемый эмпатией
Политика эмпатии
Искусство критики
Способность Пигмалиона
Более широкий взгляд на вещи
Издержки экономии средств
Угроза, носящаяся в воздухе
Чем опасны стереотипы?
Достижение успеха с помощью других
Политическая смекалка
Глава 8. Искусство оказывать влияние
Эмоции заразительны
Душа группы
Умение справляться с эмоциями других людей
Начинайте с установления взаимопонимания
Когда не удается убедить
Макиавеллиевский манипулятор
Настроение и значение
Умение сохранять спокойствие
Разгадывание знаков
Каналы ведения переговоров
Уладить конфликт… но только творческим путем
Руководство как подпитка энергией
Инструментарий компетентности лидера
Славные парни приходят к финишу первыми
Залповый эффект лидерства
Когда нужно быть твердым
Действительный лидер
Катализатор перемен: главные ингредиенты
Лидер-преобразователь
Эмоциональный промысел
Глава 9. Сотрудничество, команды и групповой коэффициент умственного развития
Выживаемость социума
Социализация формирует мозг
Искусство сотрудничества
Преимущество команды: «коллективный разум»
Групповой коэффициент умственного развития
Искусство организации и использования сетей
Социальные сети, личный капитал
Устанавливайте отношения с управляющими
Организационный «брак»
Вертикальная пара
Целуй высших, пинай низших
Командное стремление к достижению цели
Ценность «звездных» команд
«Склейщики»
Компетентный лидер команды
Рабочая группа и политика организации
Команда как главное действующее лицо
Групповое вдохновение
Команда как учебная лаборатория: пять секретов
Часть IV. Новая модель обучения
Глава 10. Ошибка стоимостью в миллиард долларов
Исправление фактора пакостей
Наращивание эмоциональной компетентности… и объема продаж
Хорошие новости
Понимания недостаточно
Окончательная проверка
Другая модель научения
«Окропим и помолимся»
Практический результат
Когда непримиримые смягчаются
Эмоциональные компетенции: принципы научения
Преподавание навыков и умений, имеющих большое значение
Возвращение на работу
Глава 11. Лучшие методы
Оценивайте работу
Оценивайте индивидуума
Осторожнее сообщайте оценки
Проверяйте готовность
Помогайте находить стимулы
Добивайтесь, чтобы изменения были самонаправляемыми
Сосредоточивайтесь на ясных и достижимых целях
Не допускайте возврата к старому
Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы
Поощряйте применение усвоенного материала на практике
Организуйте поддержку
Обеспечивайте модели
Воодушевляйте и подкрепляйте перемены
Оценивайте
Часть V. Организация, обладающая эмоциональным интеллектом
Глава 12. Держите руку на пульсе организации
«Белые пятна»
Организация – семья
Дело есть дело
Умение хорошо справляться с эмоциями
«Перегорание»? Вините жертву
А как же качество выполнения работы?
Дух победы
Твердые результаты, мягкие средства
Начиная с верхушки
Глава 13. Что лежит в основе эффективности
Полное использование интеллекта организации
Организации с эмоциональным интеллектом: случай из деловой жизни
Глобальная команда
Один за всех: экономика сотрудничества
Потребность в достижении успеха
Созидание на основе высоких моральных качеств
Главный грех
Когда требуется помощь
Человеческий радар
И в заключение еще несколько мыслей
Наши дети и будущее трудовой деятельности
Компания завтрашнего дня: виртуальная организация
Итог
Приложения
Приложение 1. Эмоциональный интеллект
Приложение 2. Вычисление компетенций «звезд»
Приложение 3. Пол и эмпатия
Приложение 4. Стратегии использования непохожести людей как средства для достижения целей
Приложение 5. И еще кое-что о тренинге
Благодарности
