Управление качеством

Оглавление

Денис Шевчук. Управление качеством

Введение

ГЛАВА 1. Введение в курс управления качеством

1.1. Предмет и задачи курса

1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе

1.3. История развития систем управления качеством

ГЛАВА 2. Общие понятия управления качеством

2.1. Основные понятия и определения

2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей

ГЛАВА 3. Процесс и содержание управления качеством продукции

3.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

3.2. Петля качества. Цикл Деминга

3.3. Механизм управления качеством

3.4. Существующие системы управления качеством

3.4.1. Система тотального управления качеством

3.4.2. Система «ДЖИТ»

3.4.3. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП)

ГЛАВА 4. Общие функции управления качеством продукции

4.1. Планирование процесса управления качеством

4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством

4.3. Мотивация

4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством

4.3.2. Премии по качеству

4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством

4.4.1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака

4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин

4.4.3. Статистические методы контроля качества

ГЛАВА 5. Специальные подсистемы управления качеством

5.1. Стандартизация в системе управления качеством

5.1.1. Сущность процессов стандартизации

5.1.2. Система стандартизации России

5.1.3. Система международных стандартов

5.2. Сертификация

5.2.1. Основные предпосылки сертификации. Нормативная сфера сертификационной деятельности государства

5.2.2. Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации

5.2.3. Международная практика сертификации

Термины и определния

Принципы Деминга

10 этапов для повышения качества по Джурану

14-этапный план Кросби по повышению качества

Рекомендуемая литература

Интернет-сайты

Отрывок из книги

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы – необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

.....

3) анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности товара – прерогатива потребителя.

По своей структуре конкурентоспособность предприятия значительно сложнее конкурентоспособности продукции, поскольку объект ее приложения – вся производственно-экономическая деятельность предприятия (подробнее см.: Шевчук Д.А. Создание собственной фирмы: Профессиональный подход. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007).

.....