Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr

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Dennis Richmann. Geschäftsprozessmanagement bei der Feuerwehr

[5]Inhaltsverzeichnis

[7]Vorwort

[9]1 Einleitung. 1.1 Warum Geschäftsprozessmanagement?

1.2 Welchen Nutzen bietet Geschäftsprozessmanagement?

[14]1.3 Wie kann das Buch zur Erreichung meiner Ziele beitragen?

[15]2 Zentrale Begrifflichkeiten im Prozessmanagement

[18]3 Dokumentation und Modellierung von Prozessen

3.1 Modellierungskonzepte

3.2 Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung

3.3 Analyse und Optimierung von Prozessen

3.4 Möglichkeiten zur Restrukturierung von Prozessen

3.5 Prozessstandardisierung und Prozessmodelle

3.6 Umsetzung von Prozesscontrolling

[36]4 Vorgehen zur Integration des Geschäftsprozessmanagements

4.1 Die eigene Organisation verstehen

[39]4.2 Identifikation und Dokumentation von Geschäftsprozessen

4.3 Geschäftsprozessmanagement- und Geschäftsprozessbewertung

4.4 Risiken in Geschäftsprozessen

4.5 Einführung des Geschäftsprozessmanagements in die Organisation

[53]5 Fallstudie anhand der Feuerwehr Musterstadt

5.1 Vorstellung der Feuerwehr Musterstadt

5.2 Schnittstellen und Abgrenzungen in der Aufbauorganisation

5.3 Identifikation und Optimierung der Geschäftsprozesse

5.4 Anwendung der Geschäftsprozessmanagement- und Geschäftsprozessbewertung

5.5 Risikobeurteilung der Geschäftsprozesse

[75]5.6 Einführung des Geschäftsprozessmanagements bei der Feuerwehr

[78]6 IT-Unterstützung

6.1 IT-Anwendungen

6.2 Geschäftsprozessmanagement-Werkzeuge

6.3 Serviceorientierte Architektur

[84]7 Das Wichtigste im Überblick

[86]Fazit

[87]Abkürzungsverzeichnis

[88]Literaturverzeichnis

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Die moderne Arbeitswelt wird immer wieder durch unterschiedliche Entwicklungen geformt und in teils vorgegebene Bahnen gelenkt. Nicht zuletzt der demographische Wandel, schnelle technologische Entwicklungen, der wachsende Kostendruck aufgrund zunehmend begrenzter Finanzmittel und die gestiegenen Anforderungen der unterschiedlichen Anspruchsgruppen an Service und Leistungserbringung stellen die öffentliche Verwaltung immer wieder vor Herausforderungen. Hinzu kommen Themen wie Digitalisierung, Mobile Solutions und Cloud-Computing für deren Begegnung ein über das solide Grundverständnis hinausgehendes Fachwissen notwendig ist. Nicht zuletzt durch das Gesetz zur Förderung der elektronischen Verwaltung (EGovG), welches vor Einführung von informationstechnischen Systemen den Einsatz von gängigen Methoden zur Dokumentation, Analyse und Optimierung fordert, unterstützt der Gesetzgeber diese Entwicklung. Auch die Feuerwehren in Kreisen, kreisangehörigen Gemeinden und kreisfreien Städten bleiben von dieser Entwicklung nicht unberührt.

Nur eine Feuerwehr, die sich intensiv mit ihren Strukturen, Prozessen und Dienstleistungen beschäftigt, wird diese Herausforderungen und den damit verbundenen digitalen Wandel nicht nur aktuell, sondern in die Zukunft gedacht meistern können. Zur Bewältigung der zum Teil recht komplexen und auch wechselseitigen Herausforderungen werden in der Literatur zahlreiche Methoden und Werkzeuge angeboten. Alle Vorgehens- und Herangehensweisen stimmen darin überein, nicht nur das theoretische Konstrukt zu verstehen, sondern es in eine praxistaugliche Form zu bringen und tatsächlich zu leben.

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Die Darstellung der Bewirtschaftung von Bekleidungsstücken zeigt, dass sich anhand des recht einfachen Beispiels viele Anwendungsmöglichkeiten ergeben, die nicht alle abschließend aufgeführt werden können.

Nicht nur bereits existierende Abläufe lassen sich auf diese Weise gut beschreiben, sondern auch zukünftig beabsichtigte Arbeitsweisen können so beschrieben werden, dass sie für jeden verständlich abgebildet werden. Insbesondere bei Softwarebeschaffungen kann auf diese Weise eine funktionale Beschreibung vorgenommen werden, bei der potenzielle Anbieter bereits frühzeitig die beabsichtigte Arbeits- und Funktionsweise des eigenen Produktes vergleichen können.

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