Оглавление
Дэвид Аврин. Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Благодарности
Предисловие
Введение. Не пропускайте!
Пролог. И глазом моргнуть не успеете
Глава 1. Перестаньте говорить нам «нет»
Глава 2. Не стоит «притворяться, пока не получится»
Глава 3. Автоматизация убивает доверие
Глава 4. Не закрывайтесь. Никогда
Глава 5. Будьте доступны
Глава 6. Не говорите, что это дождь, когда мочитесь мне на ногу
Глава 7. Мы не хотим вести бизнес по вашим правилам
Глава 8. Не наказывайте всех за проступок одного
Глава 9. Разберитесь со своим сайтом
Глава 10. Не упустите свой единственный шанс
Глава 11. Говорите не то, что вы хотите сказать, а то, что мы хотим услышать
Глава 12. Мой звонок не очень важен для вас
Глава 13. Не относитесь ко мне так, как хотите, чтобы относились к вам
Глава 14. Не перекладывайте ответственность (и не возлагайте вину на коллег)
Глава 15. Не заставляйте нас выполнять вашу работу
Глава 16. Нас пугает ваше преследование
Глава 17. Избегайте греха небрежения
Глава 18. Ваш менеджмент никуда не годится
Глава 19. Покажите, что ваш бизнес вам небезразличен
Глава 20. Не тратьте наше время
Глава 21. Хватит быть «дешевкой»
Глава 22. Не принимайте нас как должное
Глава 23. Просто быть хорошим уже недостаточно
Послесловие. Станьте искусным клиентом
Об авторе
Другие книги автора
Отрывок из книги
Когда Эллисон Дженни получала «Оскар» за лучшую женскую роль второго плана в фильме «Тоня против всех»[3], она подошла к микрофону, чтобы выступить с речью, посмотрела в зал и сказала: «Я всё сделала сама». Потом улыбнулась и добавила: «Но это страшно далеко от правды». То же самое с написанием книги.
Благодарности заслуживают не только люди, непосредственно связанные с подготовкой текста, или те, кто терпеливо относился к самому автору (как в данном случае), но и те, с кем мне доводилось пересекаться все эти годы, пока я копил знания, формировал суждения и набирался мудрости.
.....
Наконец, всем тем тысячам единомышленников, которые были моей аудиторией, получали новостную рассылку, писали мне в социальных сетях, комментировали посты в фейсбуке, массово ретвитили мою непочтительность и поддерживали меня на протяжении многих лет, – огромное вам спасибо! Ваша поддержка очень многое значит для меня и моей семьи.
• как было бы лучше.
.....
