Чувствуй и реагируй. Как создавать продуты, нужные людям именно сейчас

Оглавление

Джефф Готельф. Чувствуй и реагируй. Как создавать продуты, нужные людям именно сейчас

Благодарность

Вступление

Двусторонний разговор с рынком

Двусторонний разговор подразумевает изменение подхода к управлению

Гибкая методология разработки: стратегия для информационной эпохи

Почувствовать и отреагировать

Для чего эта книга?

Что вы найдете в данной книге?

Сила подхода «почувствовать и отреагировать»

Часть первая. Модель «почувствовать и отреагировать»

Глава 1. Непрерывная неопределенность

Всё постоянно меняется

Столкновение с неопределенностью

Поиск ценности в неопределенности

Адаптация к сложным обстоятельствам

Создание аппаратных продуктов, как если бы они были программным продуктом

Изучение новых ролей, методов и видов деятельности

Глава 2. Почувствовать и отреагировать

Непрерывное обучение

Изучить, прежде чем действовать

Определение видения и успеха

Поучительная история: продукт без понимания

Создание отличных планов vs. Построение планов по обучению

Восприятие, использование больших данных и уменьшение риска

Понимание того, что подход «почувствовать и отреагировать» тоже является культурой

Собираем все воедино

Глава 3. Почему компании сопротивляются

Преодоление препятствий и неодобрения

Преодоление мифа Стива Джобса

Внимание к продаже товара, а не к обучению

Соблюдение нормативных и правовых требований

Принятие изменений в отраслях, связанных с безопасностью

Использование данного метода в крупных компаниях

Преодоление препятствий в правительственных организациях

Работа с правилами о закупках

Нехватка нужных людей

Защита бренда во время эксперимента

Боязнь «хитов сезона»

Глава 4. Вы в бизнесе программного обеспечения

Понимание того, как поведение клиентов меняет отрасль

Реагирование на изменения в потребительских ожиданиях и моделях потребления

Ответ на угрозу конкуренции, которую вы еще не видите

Адаптация к новому игровому полю

Сравнение нарвала и касатки

Понимание того, почему «программное обеспечение поглощает мир»

Часть вторая. Руководство для менеджеров по использованию подхода «почувствовать и отреагировать»

Глава 5. План изменений и неопределенность

Определение слова «выполнено» как «успешно»

Решение проблемы местных знаний

Использование целевых «дорожных карт»

Планирование вашего портфеля

Глава 6. Организация сотрудничества

Преобразование разработки цифровых продуктов

Возможность экспериментировать и обучаться с помощью совместной работы

Становление самодостаточной команды: непрерывное обучение

Обретение силы многофункциональных команд

Управление командами с использованием орбитальной модели

Возможность сотрудничества

Глава 7. Непрерывное все

Делайте меньше, но чаще

Рассмотрение инфраструктуры потока

Управление непрерывным всем

Глава 8. Формирование культуры непрерывного обучения

Формирование культуры

Формирование элемента 1: сдержанность

Формирование элемента 2: разрешение на провал и безопасная среда

Формирование элемента 3: саморегуляция и настройка

Формирование элемента 4: прозрачность

Формирование элемента 5: акцент на действие

Формирование элемента 6: эмпатия и потребительская ценность

Формирование элемента 7: сотрудничество, разнообразие и доверие

Принятие изменений означает принятие культурных изменений

Сделайте культуру приоритетной для каждого

Заключение

Изменения в меняющемся мире

Управление компаниями по старым правилам

Начало работы по-новому: принципы, инструменты, истории

Понимание того, что это нелегко

Победа того стоит

Учимся развиваться

Отрывок из книги

Мы никогда не смогли бы написать эту книгу без великодушной поддержки наших друзей, семей, сотрудников, коллег и отраслевых экспертов. Мы признательны за поддержку и хотели бы выразить благодарность некоторым людям персонально.

Во-первых, спасибо нашему редактору из Harvard Business Review Press Джеффу Кихоу, а также его прекрасной команде, которая нам очень помогала. Хотелось бы отметить особой благодарностью Стефани Финкс, которая нашла время создать красивую обложку, несмотря на наличие двух клиентов-дизайнеров. Также спасибо нашему агенту Эсмонду Хермсворту за то, что связал нас с Гарвардом. Мы очень благодарны Брюсу Векслеру за помощь в подготовке предложения, что в итоге познакомило нас с Эсмондом и Джеффом. Также спасибо Стивену Пэрри за то, что любезно поделился с нами знаниями о заголовках книг.

.....

В каждом из приведенных примеров – опыт Etsy, Tesla и Xiaomi – мы видим команды, которые используют возможности, предоставляемые цифровыми технологиями, для двустороннего разговора с рынком в реальном времени – то самое «почувствовать и отреагировать». Они понимают, каким клиентам нужно внимание и обслуживание. Исходя из того, какие потребности они почувствовали, они решают, какие функции разрабатывать или какие бизнес-процессы корректировать. Информация, которую они собирают, эффективна, но в то же время и разрушительна: она перечеркивает прежние планы и расписания. Когда у вас в режиме реального времени поступает информация о потребности в совершенствовании некоего механизма обслуживания, уделите ли вы в первую очередь внимание данной информации или будете работать по запланированному расписанию обслуживания? Когда вы узнаете о проблемах рынка, таких как, например, боязнь ограничения дальности поездки, будете ли вы ждать до следующего года, если сможете решить их завтра?

С другой стороны, у вас также появляются новые проблемы. Как вы можете выстроить маркетинговую кампанию по продвижению интересных новых функций, если вы не знаете, когда появятся эти функции или хотя бы, какие функции появятся в первую очередь? Как вы можете заключать контракты со своими клиентами, если вы даже не знаете, что будете им поставлять? Как вы можете координировать деятельность нескольких команд, если у вас нет плана?

.....