Оглавление
Джеффри Лайкер. Корпоративная культура Toyota: Уроки для других компаний
Предисловие к русскому изданию
Часть I Что такое культура Toyota?
Глава 1 Корпоративная культура Toyota – основная часть ее ДНК
Почему недостаточно бережливого производства и шести сигм?
Что такое корпоративная культура (это то, что у нас в головах)
Люди – душа и сердце корпоративной культуры Toyota
Углубленный анализ культуры
Проблемы переноса культуры через национальные границы
Восток – Запад: различные способы мышления
Проблемы проведения изменений корпоративной культуры в компаниях
Поясняем: Toyota тоже состоит из людей – а люди несовершенны
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 2 Модель человеческих систем
КАк Toyota спаслась от банкротства – учет и использование фактора производственной культуры
Два важнейших потока создания ценности: продукт и люди
Основа корпоративной культуры Toyota не подлежит компромиссам
Если отсутствует поток создания ценности сотрудника
Методика решения проблем объединяет два потока создания ценности
Модель человеческих систем
За пределами потока создания ценности сотрудника: цель, результаты и ресурсы
Процессы по работе с людьми и ежедневная практика управления
Организационные процессы и роль отдела управления персоналом
Данная модель не волшебная палочка – на Toyota это каждодневная практика
Глава 3 Производственная система Toyota + местные условия + цель = успех
Цель – для чего мы здесь?
Выводы по первой части
Часть II Поток создания ценности квалифицированных сотрудников
Глава 4 Привлечение компетентных и обучаемых людей
Модель найма «воронка» – много кандидатов, мало принятых
Подбор на перспективу
Заключение
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 5 ФОрмирование компетентных и способных сотрудников
Toyota обучает своих сотрудников так, как хирургов обучают оперировать
Начало: знакомство с работой
Обучение производственным операциям
Обучение в аудитории
Варианты индивидуального обучения
Развитие сотрудника на рабочем месте
Обучение основным навыкам
Стандартные операции и их разбивка
Метод рабочего инструктажа
Обучение на различных уровнях
Обучение бригадиров и лидеров групп
Обучение на уровне менеджера
Ротация менеджеров и «кросс-тренинг» («освоение смежных профессий»)
Обучение генерального директора и вице-президента
Выводы
Глава 6 Вовлечение компетентных и мотивированных сотрудников в процесс непрерывного совершенствования
Методика решения проблем – ответ на все вопросы?
На Toyota все заняты решением проблем
1. Инженеры и пилотные команды создают начальные стандарты, основываясь на уроках решения прошлых проблем
Инженеры начинают разработку стандартных операций
Пилотная команда – способ вовлечения и развития членов бригады
2. Бригады работают по стандарту и выявляют отклонения, воздерживаясь от поиска виноватого
Без стандарта нет и проблемы
Стандартизованная работа – основа улучшений в бригаде
Использование стандартов не означает, что они будут одинаковы на всех предприятиях
Задача членов команд – выявление проблем
3. Бригады ограничивают сбои в производстве через «ситуационное» решение проблем
Система предложений Toyota поддерживает ситуационный метод решения проблем
4. Бригады совершенствуют стандарты через «устанавливающий» метод решения проблем
5. Широкий подход к решению проблем – способ совершенствования системы
Дзисукен – мероприятие кайдзен или способ воспитания лидеров
Лидеры поощряют и развивают кайдзен путем руководства, создания доверия и соблюдения дисциплины
Выводы
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 7 Воспитание приверженности компании, семье и сообществу
Что означает быть приверженным Toyota
Стимулировать личностный и профессиональный рост сотрудников
Значение семьи и общества
Семья
Сообщество (работа на территории, где располагается предприятие)
Как сохранять команду подготовленных сотрудников
Преданных сотрудников Toyota можно сформировать и за пределами Японии
Заключение
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Выводы по части II
Часть III Процессы, поддерживающие человека
Глава 8 Рабочие группы и командный способ решения проблем
Бригады и рабочие группы – основные единицы организационной структуры Toyota
Организационная структура Toyota: плоская структура и оптимальная схема управления
Как функционируют рабочие группы
Несколько типов групп решения проблем
Как функционируют группы по решению проблем (пример)
Из жизни одного кружка качества (рассказывает Рене Браун)
Национальная культура и работа в команде
Отсутствие социальных различий
Выводы
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 9 Чистота и безопасность на рабочем месте
Целостный подход
Физическая рабочая обстановка: чистое, хорошо освещенное и удобное рабочее место
Физически безопасные процессы
Проектирование эргономически безопасных операций
Рейтинги эргономичности и ротация
Совещание по кикен ёти
Стандартизированная работа, рабочий инструктаж и безопасность
Раннее реагирование на симптомы
Психологическая безопасность на заводе
Обстановка безопасности и уважения
Упрощение восприятия: трудность, но не стресс
Культура безопасности
Забота о члене команды – личное здоровье и безопасность
Решение проблемы травм на производстве
Медицинские учреждения на площадке
Аптека на площадке: сначала ошибка, потом успех
Выводы
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 10 Двусторонняя коммуникация и визуальный менеджмент
Хрупкость коммуникации
Формальные каналы коммуникации
Коммуникации сверху вниз
Совещания, совещания, совещания
Координация совещаний и тренинги по коммуникациям
Четкое распределение ролей и сфер ответственности делает совещания эффективными и результативными
Коммуникация снизу вверх при помощи отдела управления персоналом
Неформальные каналы коммуникации
Визуальные методы управления и отчеты А3 как системы коммуникации
Визуальные индикаторы состояния процесса
Отчеты А3 и визуальная информация о состоянии
Выводы
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 11 Лидерство как служение
Лидеры развивают культуру
Лидерство как служение
Заботливые лидеры, живущие согласно ценностями производственной системы Toyota
Вызовы
Кайдзен
Генти генбуцу
Уважение
Работа в команде
Как Toyota отбирает и развивает лидеров?
Заключение – лучшее от обоих миров
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Заключение к третьей части
Часть IV Обеспечивающие организационные процессы
Глава 12 Преданность компании и инструменты стабильного трудоустройства
Длительное партнерство или «одноразовый» сотрудник?
Стабильность рабочих мест зависит от гибкости кадровой политики
Переводы (гибкие перемещения)
Работник, владеющий несколькими специальностями
Гибкие сверхурочные
Временные сотрудники и рабочие места для начинающих
Планирование с учетом колебаний спроса
Краткосрочное планирование
Успехи и трудности при осуществлении кадровой политики
Как это работает по всему миру
Выводы
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 13 Справедливая и последовательная политика управления персоналом
Что такое справедливость?
Экономика доверия против экономики рынка
Справедливость и последовательность – мандат управления персоналом
Изменение структуры управления персоналом в результате решения серьезной проблемы
Понимание проблемы
Назад к основам – ценности
Реорганизация отдела управления персоналом
Влияние профсоюза: нужна ли третья сторона, чтобы представлять интересы сотрудников?
Выводы
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 14 Медленный карьерный рост и вознаграждения за командную работу
Получаете ли вы то, что заслуживаете?
Система вознаграждения и признания в Японии
Путь через производство
Путь через инжиниринг
Сотрудники типа «Т»
Целостный подход к вознаграждениям и признанию заслуг
Сравнение восточных и западных воззрений на вознаграждения и признание заслуг
Смешанные и сбалансированные системы вознаграждения и признания заслуг на Toyota в США
Оплата труда и льготы
Зарплаты рабочим
Излагайте проще и доводите до сведения чаще
Оплата труда работников на окладе
Пособия и соцпакет способствуют длительному сохранению рабочих мест и доверию
Система оценки работы: план индивидуального развития
Медленный карьерный рост на ТММК
Система корректирующих действий на ТММК
Восток сходится с западом в вопросах управления производством
Будьте осторожны в попытках изменения системы вознаграждения по примеру Toyota
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 15 Хосин канри и система развития управления на цеховом уровне
Система хосин обеспечивает отдачу от вложений в развитие корпоративной культуры
Что такое хосин и как она связана с системой развития управления цехом
Система развития управления цехом
Увязывание хосин – системы развития управления цехом и потока создания ценности сотрудников
А может быть, хосин-планирование – всего лишь японское название управления по целям?
Часто задаваемые вопросы о хосин и ответы на них
Не бросайтесь в хосин сломя голову
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Выводы по четвертой части
Часть V Учимся у Toyota формировать бережливую культуру
Глава 16 Повышение уровня культуры Toyota в Toyota Motor sales
Компании Toyota Motor Sales исполнилось 50 лет
Преподавание бережливого мышления в университете Toyota
Кайдзен в финансовом отделе Toyota Motor Sales
Является ли Toyota Motor Sales бережливым предприятием?
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
Глава 17 Развитие корпоративной культуры компетентных сотрудников с целью долгосрочного взаимного процветания
Преобразование по методам бережливого производства: инструмент сокращения потерь или изменение культуры?
Трудность выстраивания потока создания компетентных сотрудников в контексте традиционного западного менеджмента
Различные подходы к преобразованию организации
Преобразования по методам бережливого производства: сравнительный анализ «Крупного предприятия» и «Малого предприятия»
Механистичное преобразование по методам Lean Six Sigma на «Крупном предприятии», автор – роберт Кукнер[27]
Органичное преобразование по методам бережливого производства на «Малом предприятии», автор – Роберт КукнеР[28]
Какие уроки можно извлечь из сравнения «Крупного предприятия» и «Малого предприятия»?
Сравнение культурных ценностей, лежащих в основе системы «бережливое производство + шесть сигм» и производственной системы Toyota
Что мы знаем об изменении организации и культуры?
Уроки, усвоенные из опыта преобразования организации
Лидеры должны вести людей за собой
Для изменения нужны причина и образ
Людей необходимо обучать и поддерживать
Для изменения нужны план и технология
Разбивка процесса преобразования на этапы
Использование проектов по бережливому производству как средства развития людей и культуры
Выстраивание глубоких моделей и широкое распространение инструментов
Высшее руководство должно серьезно проанализировать себя и свои мотивы
Оцените нынешние сильные и слабые стороны вашей культуры и разработайте модель будущего состояния
Разработайте системы повседневного управления, начиная с образцовых участков, а затем распространяйте их на всю компанию
Сначала реформируйте системы управления персоналом, чтобы ликвидировать препятствия развитию
По мере накопления опыта применения бережливого производства в организации введите хосин на высоком уровне
По мере накопления опыта в организации подключайте к процессу поддерживающие структуры управления персоналом
Продолжайте думать, планировать и совершенствоваться
Заключение
Ключевые моменты, которые могут быть полезны для вашей компании
