Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами. Особое внимание уделено правилам этикета для тех, кто (пока) не занимает руководящих должностей. Рекомендовано собственникам и сотрудникам предприятий всех существующих сфер занятости.
Оглавление
Джек Нэшер. Убедили! Как заявить о своей компетентности и расположить к себе окружающих
Введение
Глава 1. Демонстрация лучших качеств. Реальная компетентность и впечатление о ней
Эксперимент
Проблема проведения оценки
Принцип «справедливого мира»
Подлинная компетентность?
Вопрос техники
Заключение
Глава 2. Эффект ожидания. Как управлять ожиданиями, чтобы продемонстрировать свою квалификацию
Самый богатый человек в мире
От скромности к хвастовству
Скромность – это…?
Заключение
Глава 3. Хорошие новости, плохие новости. Используем ассоциации
Сила ассоциаций
Как сообщать хорошие новости
Как рассказывать плохие новости
Эффект первичности
Заключение
Глава 4. Формула компетентности. Обрамление для вашей компетентности
Неподражаемый Фицджеймс
Тяжко и несладко
Превосходство без усилий
Заключение
Глава 5. Вербальная коммуникация. Говорите как эксперт
Как по телевизору
Произношение
Языковая норма
Эффектная речь
Властная риторика
Ненужные усложнения (Пропустите этот раздел!)
Заключение
Глава 6. Невербальная коммуникация. Держитесь как эксперт
Воздействие невербальной коммуникации
Близко ли, далеко ли…
Как правильно стоять и сидеть
Зрительный контакт
Улыбайтесь?
Телесный контакт
Рост
Энтузиазм
Заключение
Глава 7. Красив и популярен. Как приумножить свою популярность и научиться нравиться
Извечная ошибка психологических классификаций
Популярность
Привлекательность
Заключение
Глава 8. Статус. Власть символов
Имидж-консалтинг для консультантов
Статус и компетентность
Габитус
Греться в лучах отраженной славы: косвенное воздействие на статус
Заключение
Подводя итоги. Что же дальше?
Эпилог. Наука и жизнь
От деталей к целому
Детектор ложной компетентности
Библиография
Об авторе
Отрывок из книги
Ежедневно вашим клиентам, руководителям и коллегам приходится решать, кому можно поручить те или иные задания. Мы постоянно оцениваем способности друг друга, хотя чаще всего понятия не имеем, на что нам при этом опираться. Несмотря на такое положение дел, «компетентность» по-прежнему считается решающим критерием оценки и принятия решений, связанных с наймом, переводом на более высокую должность, распределением задач и, конечно, вознаграждением за труд.
Сразу же рассказываю хорошую новость: даже если вы и ваши конкуренты предлагаете схожие услуги и товары, у вас всё равно есть возможность выделиться и убедить других в ваших способностях. Об этом – вся моя книга: здесь объясняется, как получить удивительное преимущество перед другими, даже если их продукция не уступает вашей по качеству.
.....
Как вам такая мысль: мы вознаграждаем человека, по сути, прежде всего не за реальную компетентность, а за впечатление о ней? Вполне возможно, это вам не по душе. Во всех нас глубоко сидит убеждение, с детства привитое сказками братьев Гримм, диснеевскими мультфильмами и рассказанными на ночь историями: каждый получает по заслугам. Злодеи будут наказаны (в немецких сказках, как правило, замучены до смерти), а герои поженятся (в глазах ребенка, по крайней мере, это счастливый конец).
Тем январским утром в Вашингтоне Стаси Фурукава, единственный человек, узнавший Джошуа Белла на станции метро, просто проходила мимо. Она остановилась напротив него и не могла поверить, что наблюдает вокруг себя такое невежество: «Это было самое поразительное, что я когда-либо наблюдала в Вашингтоне. Джошуа Белл стоял там в час пик и играл, а люди не останавливались, даже не смотрели, некоторые еще и швыряли ему по двадцать пять центов! <…> И я думала: ну и ну, где же это я нахожусь?»
