Оглавление
Джемма Хартли. Достало! или Крепкое женское плечо
Предисловие. «Невидимые» хлопоты, которым нет конца
Часть 1. Эмоциональная самоотдача в вашем доме
Глава 1. Как мы до такого докатились?
Глава 2. Бремя материнской ответственности
Глава 3. Кого это волнует?
Глава 4. Хотеть большего – это нормально
Глава 5. Что мы делаем и почему?
Умственная нагрузка
Непрерывная работа
«Невидимый» труд
Часть 2. Эмоциональная самоотдача – всесторонний анализ
Глава 6. И все-таки, чья это обязанность?
Глава 7. Приветливая улыбка и суровая реальность
Глава 8. Слишком эмоциональны, чтобы быть лидерами?
Глава 9. Цена спокойствия
Глава 10. Заканчивая борьбу
Часть 3. Путь вперед
Глава 11. Врожденное или приобретенное: правда ли, что женщины просто лучше со всем справляются
Глава 12. Как построить разговор об эмоциональной самоотдаче
Почему мы больше не должны просить
Начните с общей оценки ситуации
Глава 13. Формируем новый тип мышления
Глава 14. Осознайте ценность собственных усилий
Глава 15. Как нащупать баланс
Метод проб и ошибок. Начинаем все с самого начала
Благодарности
Примечания
Предисловие: невидимые хлопоты, которым нет конца
Часть 1. Эмоциональная самоотдача в вашем доме
Глава 1: Как мы до такого докатились?
Глава 2: Бремя материнской ответственности
Глава 3: Кого это волнует?
Глава 4: Хотеть большего – это нормально
Глава 5: Что мы делаем и почему?
Часть 2. Эмоциональная самоотдача – всесторонний анализ
Глава 6: И все-таки, чья это обязанность?
Глава 7: Приветливая улыбка и суровая реальность
Глава 8: Слишком эмоциональны, чтобы быть лидерами?
Глава 9: Цена спокойствия
Глава 10: Заканчивая борьбу
Часть 3. Путь вперед
Глава 11: Врожденное или приобретенное: правда ли, что женщины просто лучше со всем справляются
Глава 12: Как построить разговор об эмоциональной самоотдаче
Глава 13: Формируем новый тип мышления
Глава 14: Осознайте ценность собственных усилий
Глава 15: Как нащупать баланс
Отрывок из книги
В качестве подарка на День матери я попросила только одно – вызвать на дом клининговую службу (главным образом для того, чтобы вымыть ванные комнаты и полы и, возможно, окна, если это не будет слишком дорого). Подарком для меня в данном случае стала бы даже не уборка как таковая. Главное мне в кои-то веки не нужно будет заниматься подготовительным процессом – обзванивать клининговые компании, узнавать стоимость услуг, тщательно изучать и проверять каждую из них, оплачивать их работу и согласовывать дату и время уборки. Я хотела сбросить с себя все накопившееся за длительный период напряжение. Чистота в доме в данном случае была бы всего лишь приятным бонусом.
Мой муж надеялся, что я передумаю и соглашусь на более «упрощенный» вариант подарка, чем уборка дома, например на что-то такое, что он мог бы заказать на Amazon в один клик. Но я была настроена решительно, поэтому накануне Дня матери он все же позвонил в одну из клининговых компаний, но решил, что их услуги стоят непомерно дорого, и заявил, что наведет порядок в ванных комнатах сам. Разумеется, выбор все еще был за мной. Он назвал мне какие-то баснословные суммы, которые с него затребовали (за бюджет в нашей семье отвечаю я), и скептически поинтересовался, действительно ли я все еще хочу, чтобы он оформил заказ.
.....
И я была далеко не первой, кто анализировал эмоциональную самоотдачу. Изначально этот термин был введен социологами для описания того, как общаются с людьми бортпроводники, горничные и разного рода обслуживающий персонал. В их должностные обязанности входит постоянное взаимодействие с окружающими, и они должны всегда излучать доброжелательность и быть готовы им помочь им. Такое определение эмоциональной самоотдачи появилось в книге американского социолога Арли Рассел Хохшильд «Управляемое сердце», вышедшей в 1983 году. Автор использовала термин «эмоциональная самоотдача» для описания процесса контроля над эмоциями, который направлен на формирование благоприятного внешнего впечатления в глазах других людей. Если говорить о работниках обслуживающей сферы, такая способность имеет свою «стоимость» и может считаться ценным качеством в глазах правообладателей. Наряду с этим Хохшильд использует термины «эмоциональный труд» и «управление чувствами», говоря об эмоциональной самоотдаче применительно к личной жизни. В своем исследовании она обращает особое внимание как на более сложные и глубокие, так и на более простые действия, которые требуются от бортпроводников для того, чтобы не только казаться дружелюбными по отношению к пассажирам, но и действительно стать дружелюбными и выказывать расположение к ним. Это нужно для того, чтобы лучше контролировать свои эмоции во время полета и сформировать для себя правильные ожидания от поведения пассажиров. Автор поясняет, что для стюардессы улыбка неотъемлемый атрибут, а для успешной работы ей нужно привести к общему знаменателю свои внутренние ощущения с внешним выражением эмоций, чтобы ее внешнее дружелюбие казалось естественным и скрывало усталость и раздражение, которые в свою очередь могли бы заставить пассажиров чувствовать себя дискомфортно. Бортпроводников обучали контролю своих эмоций и подавлению своего вполне оправданного гнева в отношении пьяных или буйных пассажиров – их следовало воспринимать как детей, которые требуют к себе повышенного внимания. Для этого их просили придумывать какие-то истории про таких пассажиров и тем самым пробуждать в себе чувство сопереживания к ним. Все это было нацелено на то, чтобы подстроиться под настроение клиента, отделив при этом свои личные эмоции от этого процесса. Это была клиентоориентированность в высшем понимании.
Другие социологи также подробно анализировали понятие «работа души» в научных журналах, рассматривая эту проблему с точки зрения того, какая эмоциональная самоотдача от них требуется в домашней обстановке. В 2005 году Ребекка Эриксон провела параллель между «эмоциональным трудом» и неравным распределением обязанностей в быту. Ее исследование показало, что эмоциональная самоотдача стала решающим компонентом в понимании гендерного распределения ролей дома: женщины выполняют больше, руководят распределением обязанностей чаще, стараясь сделать так, чтобы все члены семьи были довольны. В домашнем обиходе система распределения обязанностей все еще сохраняется, поскольку по укоренившейся традиции считается, что эмоциональная самоотдача в быту – прежде всего прерогатива женщин. Заложенные в нас культурные и гендерные нормы свидетельствуют о том, что женщины должны нести ответственность за домашнее хозяйство, тем самым порождая и поддерживая тот глубокий дисбаланс в супружеских отношениях, с которым сталкивается множество семейных пар.
.....
