Оглавление
Джон Маккормик. Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства
Предисловие к седьмому изданию
Введение
Часть первая. Итак, вы будете руководить людьми
1. Путь в кресло руководителя
Быть менеджером может не каждый
Всемогущий
Избранные
2. Начало
Обустройство на новом месте
Новое служебное положение
Индивидуальный подход
Знакомство
Друзья по работе
Структура организации
Настроение
Эмоции
3. Атмосфера доверия
Привычка побеждать
Зло перфекционизма
Ценность доверительных отношений
4. Похвала и благодарность
Настоящее мастерство
5. Учитесь слушать активно
Плохой собеседник
Хороший собеседник
Как прервать беседу
Подводим итоги
6. Работа начинающего менеджера и подводные камни
Основные обязанности менеджера
Искренняя забота
Подводные камни
Сбалансированный подход
7. Как общаться с начальством
Лояльность
У вас есть обязанности
Когда начальник неадекватен
Выживая хороших сотрудников
Личные качества начальника
Чего хочет начальник
8. Собственный стиль управления
Диктатор против дипломата
Информированность
Как оценивать сотрудников
Ваша реакция
Решайте по ситуации
Часть вторая. Новые обязанности
9. Развитие групповой динамики
Открытое противостояние
Полномочия
Четкое распределение ролей и обязанностей
Ясная постановка цели
Эффективное руководство
Система поощрений и отчетности
10. Руководство против лидерства
11. Как руководить проблемными сотрудниками
Второй шанс
По семейным обстоятельствам
Если человек ведет себя вызывающе
12. Как нанимать новых сотрудников и проводить собеседования
Тестирование
Недостающий ингредиент
Процесс отбора
Как мисс Валенсия проходила собеседование
Вопросы и ответы
Вопросы соискателей
Во времена безработицы
Заручитесь вторым и третьим мнением
Неиспользованный потенциал
Работа и отдых
Должностные инструкции
Рассудительность и умение доводить дело до конца
«Вы приняты!»
Отношение к работе
13. Обучение сотрудников
Обучение – обязанность руководства
Обучение нового сотрудника
Неправильный подход к обучению
Роль учителя
Меняем к лучшему
Объясняем суть работы
Обратная связь
Контроль качества
Конец испытательного срока
Благодарность наставнику
14. Перемены: как преодолеть сопротивление
Принять и поддержать
Против перемен
Как ослабить сопротивление
15. Как воспитывать подчиненных
Предварительные знания
Никогда не переходите на личности
Конструктивный диалог
Однозначность и взаимопонимание
Личные проблемы
Когда приходится увольнять хороших специалистов
Другие проблемы
Простой инструмент для повышения продуктивности
Методы дисциплинарного воздействия
16. Черт возьми! Я не могу никого уволить!
Когда еще можно все исправить
Если сотрудник не соответствует занимаемой должности
Основание для «развода»
Гибкость и последовательность
Слияния и поглощения
Оптимизация
День икс
Последние мысли об увольнении
17. Правовое сознание
Сексуальные домогательства
Предупреждающие сигналы
Инвалидность
Наркотическая зависимость
Право на личную жизнь
Отпуск по болезни и семейным обстоятельствам
Насилие на рабочем месте
Роль менеджера
Часть третья. Как работать с людьми, строить отношения и управлять рисками
18. Никаких секретов
Типичный случай
19. Отдел кадров
Роль руководителя в найме сотрудников
Продвижение и другие рабочие вопросы
20. Лояльность в современном мире
Лояльность сегодня не в моде
21. Мотивация: миф или реальность?
Внутренняя мотивация
Сила коллективной работы
Роль менеджера
Ласточкин хвост
Зачем нужны должности
Статус и положение
Стремление к самореализации
Мотивация – дело субъективное
22. Склонность к риску
Кто как рискует
Как определить КР
Сравним результаты
КР сотрудников
Для чего нужно знать о склонности к риску
Групповая социализация
Ситуативный характер КР
Зачем знать о склонности к риску
Сила убеждения
Изучить и понять
23. Как поддерживать инициативы и инновации
Как реагировать на ошибочные решения и действия
Поощряйте инновации
Инициатива важна не меньше результата
24. Как улучшить результаты
Осознанное принятие риска
Оценка вероятных результатов
Повышение шансов на успех
Корректировка оценки вероятных результатов
Проверка на прочность
Принятие решения и действие
25. Проблема поколений
Не допускайте ошибок
Стратегии для молодого менеджера
Особенности поколений
Руководитель-наставник
Еще несколько соображений
26. Как управлять удаленными сотрудниками
Удаленные сотрудники
Ожидания
Дистанционная связь
27. Социальные сети на рабочем месте
Часть четвертая. Должностные инструкции, аттестация и вопросы оплаты труда
28. Как составить должностную инструкцию
Основы основ
Трехуровневый подход
Оценка труда
29. Служебная аттестация
Юридическое требование
Обязанности руководителя
Аттестационная форма
Собеседование
Программа действий
Удовлетворительный сотрудник
Завышенная оценка
Неофициальная промежуточная аттестация
Политика открытых дверей
Субъективные факторы
Поведенческие замечания
После аттестации
Онлайн-аттестация персонала
Заключение
30. Оплата труда
Равенство и справедливость
Размер повышения заработной платы
Управление кадровым потенциалом
Часть пятая. Саморазвитие
31. Эмоциональный интеллект
История EQ
IQ
EQ
Тест на EQ
EQ и управление
32. Формирование позитивного самовосприятия
Надменность
Как повысить самооценку
Как не бояться ошибок
Самовлюбленность и самоотрицание
Недостатки и предвзятое мнение
Объективность
Спокойная уверенность
Процесс принятия управленческих решений
Настоящее лидерство
Офисная политика: правила игры
Как подготовить себе замену
Обеспечьте себе возможность выбора
Незаменимых людей не бывает
По следам предшественников
Учитесь, учитесь и еще раз учитесь
Стильный секрет успеха
Хвали себя, но ненавязчиво
Не бойтесь выступлений
А стоит ли игра свеч?
Заручитесь поддержкой
Стиль и достоинство
33. Управление временем
Делите на части
Составляйте списки
Распределяйте время
Список горящих дел
Смена приоритетов
Ее Величество Срочность
Тихий час
Время для размышлений
Еще несколько советов по управлению временем
34. Искусство писать
Магический потенциал историй
Мысленные образы
35. Сарафанное радио
Польза сарафанного радио
36. Делегирование – лучший друг менеджера
Преимущества делегирования
Почему начинающие менеджеры боятся делегировать
Что нельзя делегировать
Кому делегировать
Этапы делегирования
Зло перфекционизма
Не берите на себя чужих обязательств
На будущее
37. Чувство юмора
Как развить чувство юмора
Смеяться разрешается
Юмор – это не сарказм
Юмор снимает напряжение
38. Совещания: модерация, участие и проведение
Цена совещания
Предварительное уведомление
Ошибки менеджеров
Зачем участвовать в проектных группах
Как проводить совещания
Еще несколько советов
Удаленные совещания и видеосвязь
39. В центре внимания. Публичные выступления и карьера
Предварительная подготовка
Где учиться ораторскому мастерству
Если выступление на следующей неделе
Дополнительные преимущества
40. Несколько слов о языке тела и жестов
Часть шестая. Полноценная личность
41. Как бороться со стрессом
Причины стресса на рабочем месте
Не так все страшно
Реагируйте на проблему, а не на стресс
Будьте уверены в своих силах
42. Гармония в жизни
Общественная деятельность
Внеклассное чтение
Здоровое разделение
Всегда на связи: гармоничное сочетание жизни и работы
43. Высший класс
Заключение
Благодарности
Отрывок из книги
Для меня огромная честь быть частью такого важного и полезного дела. За более чем тридцать пять лет книга, уже ставшая классикой, помогла сотням тысяч людей изменить жизнь к лучшему. Впервые я прикоснулся к ней, когда со мной связались представители издательства AMACOM Books и предложили дополнить шестое издание. Прочитав все от корки до корки, я понял, что, во-первых, передо мной настоящий кладезь полезной информации, ставший настольным пособием для бесчисленного количества начинающих менеджеров. Во-вторых, прочитать эту книгу и не прокачать при этом управленческие навыки просто невозможно, и неважно, как давно ты занимаешь руководящий пост. В-третьих, я и мечтать не мог о том, чтобы оказаться в одном ряду с Лореном Белкером и Гэри Топчиком – удивительно, как у нас совпали отношение к жизни и управленческие подходы. И наконец, сделать безупречный учебник еще лучше – задача не из простых. Мне казалось, будто меня просят огранить и без того идеальный бриллиант.
Не имея возможности лично встретиться с Лореном и Гэри, я понимал, что просто обязан подготовить все на высшем уровне, дополнить книгу новыми идеями, не умаляя при этом ценности работы предыдущих авторов. Позволю себе перефразировать Исаака Ньютона и скажу: если я и сделал ценный вклад, то лишь потому, что «стоял на плечах гигантов».
.....
Все мы время от времени оказываемся в ловушке эмоций, напрямую отражающих нашу жизнь за стенами компании. Учебники по менеджменту в один голос твердят: все проблемы оставь за дверью или дома, не неси их с собой в офис. Верх наивности, на самом деле ведь далеко не каждый может полностью отключиться от внешних забот и абстрагироваться от них на работе.
Однако, уверяем вас, вмешательство личных проблем в профессиональную жизнь можно свести к минимуму. Прежде всего, признайтесь себе, что вы раздражены, что ваше состояние может повлиять на эффективность взаимодействия с коллегами. И тогда, возможно, никто не станет жертвой вашего плохого настроения. Если же тревога настолько сильна, что вы не можете с собой совладать, лучше сразу честно скажите: «Послушай, я сегодня не в духе. Прости, если вдруг нагрубил». Такое чистосердечное раскаяние – глоток живительной влаги для любого подчиненного. Поверьте, лучше повиниться в плохом настроении, чем заставлять сотрудника думать, будто вы злитесь лично на него.
.....
