Оглавление
Джоселин Глей. E-mail уборка. Как избавиться от фобий в голове и от хлама в почтовом ящике
Электронная почта. Любовь и ненависть
Часть первая. Психотерапия. Почему электронная почта нас раздражает
Пересмотреть свои привычки обращения с электронной почтой
Мозг крысы: Почему электронная почта вызывает привыкание
Парадокс прогресса: Отчего нас неодолимо тянет опустошить ящик входящих сообщений
Негативное смещение: Почему слова нас предают
Правило взаимности: Почему переполнение ящика входящих сообщений порождает у нас комплекс вины
Преимущество спрашивающего: Почему мы не можем просто сказать «нет»
Часть вторая. Стратегия. Как писать электронные письма эффективнее, быстрее и реже
Физика электронной почты
Какого черта вы все равно пытаетесь это сделать?
Какие люди для нас важны?
Создание ежедневной процедуры работы с почтой
Взвешенный подход к входящим сообщениям
Искусство напоминания
Что делать с нежелательными запросами
Часть третья. Стиль. Как составлять электронные письма, побуждающие к действию
Не надейтесь, что на вас обращают внимание
Оценка получателей письма
Краткость и побуждение к действию
Дружелюбие и убедительность
Часть четвертая. Великая сила. Как использовать ваши новые навыки обращения с электронной почтой для завоевания соцсетей, освоения новых технологий и для развлечения
Почему электронная почта – это неожиданный экзамен
Шпаргалки. Рецепты решения самых распространенных проблем с электронной почтой
Шаблоны повседневных писем
Подпись под электронным письмом
Сообщение об отсутствии на рабочем месте
Заслон непродуктивному мозговому штурму
Избавление от раздражающих рассылок
Обсуждение продуктивного совещания
Обращение с просьбой к начальнику
Как договориться о встрече с человеком, которым вы восхищаетесь
Восстановление старых контактов
Электронное письмо с благодарностью
Особые случаи
Предложение незнакомому человеку
Переговоры об оплате
Переговоры о своем гонораре
Как потребовать оплату с клиента
Критические замечания
Ответ разгневанному клиенту
Отклонение просьбы или предложения
Как отклонить просьбу о встрече или рекомендации
Программирование автоответчика, помогающего разгрузить электронную почту
Приложения, расширения и другие ресурсы для работы с электронной почтой
Благодарности
Источники
Об авторе
О художнике
Отрывок из книги
Электронная почта сломалась. А если точнее, она сломала нас. Из-за нее мы регулярно испытываем такие чувства, как ненависть, вина, тревога, злость и отчаяние. Когда мы думаем об электронной почте, последнее, что приходит в голову, – это ее польза. Упрямое нежелание электронной почты умирать объясняется тем фактом, что она очень полезна. Приходится признать: она стала неотъемлемой частью повседневной жизни.
Истинная причина наших отношений любви – ненависти с электронной почтой заключается в том, что мы воспринимаем ее как задачу, тогда как на самом деле это инструмент. В погоне за миражом под названием «пустой ящик входящих сообщений» мы уступаем контроль над своим рабочим днем – и списком дел – другим людям. Вместо того чтобы сосредоточиться на том, что от нас исходит, мы тщетно пытаемся уследить за тем, что приходит.
.....
Не завести ли вам привычку различать, когда вместо реального вознаграждения вы гонитесь за воображаемым?
Мозг крысы, конечно, мешает всем нам контролировать ситуацию. Возьмите за правило каждый вечер перед уходом домой составлять список дел на завтра. Благодаря этому вы заранее соберетесь с силами перед новым трудовым броском. Прежде чем приступить с утра к чтению электронной почты, вы должны четко и ясно представлять себе, что вам предстоит сделать, и непременно расставить приоритеты. Составляя список дел, будьте реалистами. В качестве вознаграждения отбросьте все несущественное – и вам будет легче и приятнее работать.
.....
