Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Оглавление

Дмитрий Байков. Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

От автора

Введение

Управление репутацией

Мониторинг

Отзывы

Работа с реакциями

SERM

Влияние отзывов на мнение потребителя

Сколько людей читают отзывы?

О чем читают отзывы?

О чем читают отзывы? Мужчины и женщины

О товарах и услугах

Читают ли отзывы перед покупкой

Какие отзывы читают о товарах?

Сколько ресурсов смотрят перед покупкой?

Помогают ли респонденты смотреть отзывы старшему поколению?

Как влияют отзывы на принятие решения?

Покупают ли товары, о которых нет отзывов?

Рейтинг или контент?

Читают ли комментарии к отзывам?

Может ли ответ бренда на отзыв изменить мнение?

О работе (HR направление)

Пойдут ли к работодателю, о котором плохие отзывы?

Задача

Подрядчик по репутации

Поиски подрядчика

Опыт и кейсы

Знакомство с командой

Проблематика работы с отзывами на фриланс биржах

Для чего же использовать?

Что мы имеем в итоге?

Сайты-отзовики

Классификация сайтов-отзовиков

Структура отзывов

Из чего состоит отзыв?

Органика в отзывах. Что же это такое?

Читают ли отзывы? Зачем вообще их пишут?

Органика и подводные камни

Ход работы

Заказать отзывы или рассчитывать на органику?

Клиентский сервис

Тренды в ORM 2022

Отзывы на маркетплейсах. Рейтинги на кинопоиске

Алгоритмы размещения отзывов

Актуальность киноплощадок

Заключение

Отрывок из книги

Прежде всего нужно разобраться с терминологией. Что такое управление репутацией в интернете и с чем это едят? Управление репутацией – комплекс услуг, направленных на защиту или улучшение облика компании в сети, её инфополя. Какие услуги попадают под этот комплекс, я расскажу в следующих блоках, сейчас же остановим внимание непосредственно на самих терминах, которые нужны для понимания последующего материала.

Возьмем термин «репутация». Также ее часто называют деловой репутацией, что по сути одно и тоже. Репутация – тон мнения целевой аудитории о вашей персоне, бренде или продукте. Чем больше цитируемость, тем шире инфополе, вслед затем увеличивается и охват потенциальных потребителей. Однако, в случае, когда сформировалась негативная репутация, эффект будет соответствующий, если не предпринять никаких действий по ее защите.

.....

Актуальный вопрос для бизнеса с целевой аудиторией 50+. Старшее поколение зачастую не является опытными юзерами, и далеко не каждый может найти и посмотреть нужную информацию в интернете. По этой причине мы уточнили у респондентов, помогали ли они своим старшим родственникам в поиске отзывов.

Помогают ли смотреть отзывы старшему поколению. Puppet Agency

.....