Оглавление
Дмитрий Байков. Отзывы и репутация. Разбор по косточкам
От автора
Введение
Управление репутацией
Мониторинг
Отзывы
Работа с реакциями
SERM
Влияние отзывов на мнение потребителя
Сколько людей читают отзывы?
О чем читают отзывы?
О чем читают отзывы? Мужчины и женщины
О товарах и услугах
Читают ли отзывы перед покупкой
Какие отзывы читают о товарах?
Сколько ресурсов смотрят перед покупкой?
Помогают ли респонденты смотреть отзывы старшему поколению?
Как влияют отзывы на принятие решения?
Покупают ли товары, о которых нет отзывов?
Рейтинг или контент?
Читают ли комментарии к отзывам?
Может ли ответ бренда на отзыв изменить мнение?
О работе (HR направление)
Пойдут ли к работодателю, о котором плохие отзывы?
Задача
Подрядчик по репутации
Поиски подрядчика
Опыт и кейсы
Знакомство с командой
Проблематика работы с отзывами на фриланс биржах
Для чего же использовать?
Что мы имеем в итоге?
Сайты-отзовики
Классификация сайтов-отзовиков
Структура отзывов
Из чего состоит отзыв?
Органика в отзывах. Что же это такое?
Читают ли отзывы? Зачем вообще их пишут?
Органика и подводные камни
Ход работы
Заказать отзывы или рассчитывать на органику?
Клиентский сервис
Тренды в ORM 2022
Отзывы на маркетплейсах. Рейтинги на кинопоиске
Алгоритмы размещения отзывов
Актуальность киноплощадок
Заключение
Отрывок из книги
Прежде всего нужно разобраться с терминологией. Что такое управление репутацией в интернете и с чем это едят? Управление репутацией – комплекс услуг, направленных на защиту или улучшение облика компании в сети, её инфополя. Какие услуги попадают под этот комплекс, я расскажу в следующих блоках, сейчас же остановим внимание непосредственно на самих терминах, которые нужны для понимания последующего материала.
Возьмем термин «репутация». Также ее часто называют деловой репутацией, что по сути одно и тоже. Репутация – тон мнения целевой аудитории о вашей персоне, бренде или продукте. Чем больше цитируемость, тем шире инфополе, вслед затем увеличивается и охват потенциальных потребителей. Однако, в случае, когда сформировалась негативная репутация, эффект будет соответствующий, если не предпринять никаких действий по ее защите.
.....
Актуальный вопрос для бизнеса с целевой аудиторией 50+. Старшее поколение зачастую не является опытными юзерами, и далеко не каждый может найти и посмотреть нужную информацию в интернете. По этой причине мы уточнили у респондентов, помогали ли они своим старшим родственникам в поиске отзывов.
Помогают ли смотреть отзывы старшему поколению. Puppet Agency
.....
