Неконтактные, неадекватные, неудобные, сложные, колючие, непростые – трудных людей называют по-разному. Это те самые люди, общаться с которыми невозможно, невыносимо, неприятно и крайне утомительно.
Группируя их по типам, автор дает конкретные рекомендации по умелому и продуктивному взаимодействию с разнообразными «монстрами общения».
Новая книга Дмитрия Ковпака не приводит к исчезновению трудных людей из нашей жизни, но раз и навсегда решает проблему трудностей общения с ними.
Оглавление
Дмитрий Ковпак. Трудные люди. Как с ними общаться?
Вместо предисловия
Глава 1. Выбор собеседника
Классификации людей
Глава 2.Типы «непростых» личностей
Истероидные личности
Педантические (ананкастные или обсессивно-компульсивные) личности
Возбудимые личности
Избегающие личности
Зависимые личности
Пассивно-агрессивные личности
Параноидные личности
Антисоциальные личности
Нарциссические личности
Шизоидные личности
Глава 3. Основные технологии взаимодействия с «непростыми» людьми
Шесть правил Глеба Жеглова
Формирование конструктивного контакта
Прояснение смысла полученной информации
Язык невербального общения
Ведение беседы
Активное ведение общения
Нужны решения, а не проблемы
Заключение
Словарь коммуникатора
Бонус. Основные стратегии преодоления трудностей в общении
Психологический сброс и дзен. Что делать со своими раздражением и агрессией?
Психологическое айкидо. Невовлечение
Психологическое дао. Извлечение пользы
Отрывок из книги
Большинству людей знакома ситуация, когда родственник, вторая половина, начальник, коллега или клиент выплескивает в общении столько эмоций, что хочется отгородиться от него надежной стеной или сбежать на необитаемый остров. Как только не называют таких людей – от энергетических вампиров до «душных» мизантропов. Но более точно их можно охарактеризовать как трудных собеседников или, если это выражение кажется слишком мягким, как монстров общения. В реальности это люди, которые делают то, что нам не нравится, и не делают того, чего хотелось бы нам же.
Люди склонны сходу отвергать то, в чем им сложно разобраться и быстро понять. Поэтому важно уметь ориентироваться в собеседнике и перестать испытывать проблемы, в создании которых невольно принимает участие и наше незнание, и элементарное непонимание партнера. Как наладить контакт с трудными людьми, от которых вы уже пострадали либо с которыми рано или поздно придется столкнуться, расскажет эта книга.
.....
Свой вариант гипноза, получивший впоследствии его имя, Эриксон создал лишь 20 лет спустя. Однако техники подстройки, раппорта, наведения транса и метафор Эдмунд Форстер использовал гораздо раньше.
Благодаря богатому опыту общения с такими пациентами он прекрасно знал их особенности, «открытые места» и ведущие мотивы. Свой «танец удава» честолюбивый психиатр начал с надежного выстрела: пригласил прямо к себе в кабинет немощного ефрейтора и огорошил словами, что якобы сразу выделил его как весьма необычную и многозначительную личность.
