Оглавление
Дмитрий Норка. Доверие в бизнесе. Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия
Предисловие Радислава Гандапаса
Благодарности
Введение
Глава 1. Точки роста в эру похожести и взаимозаменяемости
Корпоративная культура компании
Реалии современного бизнеса
Доверие в мире, доверие в бизнесе
Глава 2. Пять причин низкого доверия в бизнесе
1. Доминирующая бизнес-идеология войны
2. Рациональная модель поведения
3. Сосредоточение на намерениях и игнорирование действий
4. Естественный страх довериться
5. Ошибочные убеждения руководителей
Глава 3. Преимущества доверия в бизнесе
1. Скорость и затраты
2. Доверие передается
3. Ускорители продаж
4. Катализаторы развития команды
5. Благополучие страны
Глава 4. Семь фундаментальных истин доверия
1. Доверие строится на общении
2. Доверие парадоксально
3. Доверие измеримо
4. Доверие требует доверия
5. Без риска нет доверия
6. Доверие не требует времени
7. Доверие прочно и долговечно
Глава 5. Что такое доверие
Доверие и частная жизнь
Четыре элемента доверия в бизнесе
Глава 6. Движущие силы доверия. Индекс ИНКО
Четыре элемента доверия
Формула индекса доверия ИНКО
Статистика результатов индекса доверия ИНКО
Глава 7. Искренность и матрица доверия
Определение искренности
Четыре элемента матрицы доверия
Практики ситуационного доверия
8 ФСД – факторов ситуационного доверия
Практики эмоционального заражения
Декларация о намерении
Глава 8. Надежность
Определение надежности
Четыре принципа надежности
Слова и дела: четыре варианта сочетания
Цикл обязательств
Глава 9. Компетентность
Определение компетентности
Десять причин низкого доверия к себе (и что со всем этим делать)
Доверие личное и профессиональное
Матрица компетентности
Методика «Анализ – похвала – анализ – выговор – похвала»
Что же такое программирование?
Неосознанная компетентность в бизнесе и частной жизни
Глава 10. Ориентация
Определение ориентации
Ориентация в продажах
Ориентация в лидерстве
Чем чреват бизнес с высокой внутренней ориентацией
От внутренней ориентации к внешней
Два элемента персональной ориентации
Четыре модели поведения, основанные на внутреннем мотиве
Шесть шагов от просто «отдающего» к «рациональному отдающему»
Практики справедливого процесса
Эмпатическое беспокойство
Глава 11. Как восстановить потерянное доверие
Пять этапов развития недоверия
Причины потери доверия
Шесть этапов восстановления доверия
Глава 12. Практики формирования и развития доверия
Развитие личного доверия
Пять этапов развития доверия
Развитие корпоративного доверия
Четыре шага формирования культуры доверия в команде
Как обучать доверию
Вместо эпилога
Приложение 1. Тест «Склонность к доверию»
Приложение 2. Тест «Диагностический инструментарий ФСД»
Приложение 3. Опросник «Насколько вы умеете доверять себе»
Приложение 4. Тест «Брать или отдавать»
Приложение 5. Онлайн-игра «Эволюция доверия»
Об авторе
Программы обучения проекта «Доверие в бизнесе»
Лидер, которому доверяют, за которым следуют
Сила доверия в продажах
Рекомендуем книги по теме
Отрывок из книги
Сегодня ко мне на коучинг пришел клиент. Первая сессия. Коллеги передают мне, что клиент оплатил одну сессию, а не полугодовой пакет, что гораздо выгоднее в пересчете на сессии. Так бывает, когда нужно срочно решить какой-то очень важный вопрос. Но в первые минуты сессии клиент стал неспешно рассказывать о себе, и я сразу понял: нет никакого срочного запроса. Есть желание удостовериться, что я смогу ему помочь. Догадаться, о чем пойдет речь, было нетрудно: «заедает рутина, всех приходится контролировать, отдавать приказания подчиненным моих подчиненных, работаю без отпуска и почти без выходных по 12 часов в день, не могу подобрать руководителей на ключевые позиции, разрываюсь между необходимостью быть в разных местах одновременно, не хватает времени ни на семью, ни на друзей, ни на хобби, начались проблемы с давлением». Больше половины запросов руководителей, приходящих ко мне на коучинг, написаны как под копирку.
И главная проблема всех этих ситуаций укладывается в одно слово – «делегирование». Точнее, его недостаточность. А причина не в непонимании, что делегирование – основа успеха в бизнесе, и не сомнения, а недостаток доверия. С этим трудно работать, но можно. Некоторые мои клиенты даже высказывают предположение, что это их индивидуальная особенность и работать с ней нужно с помощью психотерапии. К сожалению, эта особенность в значительной степени – особенность культуры. И не только деловой. В разных странах ежегодно проходит исследование, которое выявляет степень социального доверия к незнакомцам. По этим данным составляется рейтинг. Традиционно самые развитые страны занимают в нем верхние строчки. Там выше уровень доверия, там руководители охотнее делегируют, подчиненные больше доверяют своим боссам; если нездоровится, можно не приходить на работу и не нужно приносить справки, и т. д. Можно предположить, что доверие – следствие высокого уровня жизни и безопасности. Но на самом деле, как говорят исследователи, доверие является причиной, а уровень жизни – следствием.
.....
Мы все хотим жить в стране с высоким уровнем жизни, работать в развитых компаниях, которые предоставляют возможность карьерного роста. Мы хотим брать на себя ответственность, проявлять инициативу, а не выполнять поручения от А до Я. Мы хотим, в конце концов, иметь большую степень свободы в принятии промежуточных решений. И поэтому тема, которую в своей книге поднимает Дмитрий Норка, сегодня становится очень актуальной.
Мой друг и коллега Дмитрий Норка – профессионал высочайшего уровня, который обладает большим набором компетенций, но одна из основных– объяснять сложные вещи просто. В книге «Доверие в бизнесе» ему это снова удалось. Доверьтесь автору, погрузитесь в чтение, воплотите его идеи в жизнь и следите за тем, как это будет способствовать развитию вашего бизнеса.
.....
