Оглавление
Дмитрий Ваффин. Управление без cтраха
Позвольте представиться
Предисловие
I. Общая часть
Матрица состояний «Сотрудник в задаче»
Страх. Торг. Лесть. Партнёрство
Общий вопрос к матрице Страх-Торг-Лесть
О манипуляциях
Партнёрство
Два важных возражения
II. Работа с уставшим монстром
Работа с машинами
Действия по восстановлению настроя. Деловой Диалог
Работа с ключевым словом (РКС) ©
Комментарии к Деловому Диалогу
Ещё несколько слов о Деловом Диалоге
100/0
Два стакана
Пирамида потребностей, или – Классификация Кочерыжек по местонахождению
Дополнительные важные поправки к пирамиде Маслоу
Диагр. 1. 8-осная диаграмма потребностей на работе ©
Диагр. 2. Пример 8-осной диаграммы потребностей на работе
Откровение о неформальных лидерах
Три задачи руководителя
Родитель-Взрослый-Ребёнок
Какое всё это имеет отношение к управлению?
Откровение о деньгах
О времени
Единственный выбор
III. Работа с «новичками» и «звёздами»
Управленческий цикл
Три инструмента руководителя
Постановка задачи. SMART
Обратная связь (ОС)
Разница потенциалов
Демонстрация
Работа со «Звездой»
Деловой Диалог по Обратной связи на результат
Важные комментарии к работе со Звёздами
Контроль – управленческая иллюзия
Похвала
IV. Работа с теми, с кем лучше бы расстаться
Работа со шлангами
Сложные случаи
Управление через Страх
Ошибки руководителя по использованию управления через Страх
Вместо заключения. Несколько слов о мотивации
Приложение 1. Обратная связь руководителю
По-моему!
Приложение 2. Разбор с помощью делового диалога
Приложение 3. Выбор партнёра (кратко)
Приложение 4. Пара эффективных кейсов
Кейс 1
Предыстория
Собственно ситуация
Решения
Решение из позиции «кнут»
Решение из позиции «пряник»
Решение из позиции «партнёр», но не доделанное
Истинное решение
Кейс 2
Предыстория
Собственно ситуация
Решения
Решение из позиции «кнут»
Решение из позиции «пряник»
Решение из позиции «партнёр», но не доделанное
Решение
Некоторые комментарии к данному кейсу
Благодарность
Отрывок из книги
Главным образом – для руководителей среднего звена. Для тех, кто управляет людьми, ставит задачи, контролирует их исполнение, организует обратную связь, обучает, развивает, хвалит и порой… увольняет. Ведь руководитель среднего звена – это самая большая группа управленцев. И в вашей компании, и в нашей стране, да и, пожалуй, во всём мире. Ведь это – все управленцы, за исключением топ-менеджмента.
У руководителя среднего звена есть одна очень интересная особенность: он одновременно пребывает в двух ипостасях – руководителя и подчинённого.
.....
• страх кого-то обидеть
• скука
.....
