Оглавление
Дмитрий Юнусов. «Муниципалитет 2.0». Как построить современную администрацию
Введение
Глава 1. С чего все начиналось
Глава 2. Мотивация, командообразование, проектное управление и эджайл
Мотивируйте свою команду
Мотивация
Слабые и сильные сотрудники
Ошибки
Цели
Система оплаты труда
Зачем помогать коллегам?
Повышайте квалификацию правильно
Создайте правильные условия для работы
Правильные планерки и совещания
Как грамотно выстроить коммуникации внутри?
Как повысить коэффициент полезного действия в работе и избавиться от лишнего?
Знакомимся с инструментами, повышающими эффективность
Глава 3. Работа с жителями, соцсети, встречи
Основные проблемы, почему нет доверия
Эмпатия и эмоциональный интеллект
Как сделать сотрудников более информированными
Воспринимайте жалобы с благодарностью
Краткое резюме
Регулярно информируйте людей о вашей работе
Как правильно использовать соцсети?
Какие площадки существуют?
Какую информацию размещать и как это правильно делать?
Информационный центр
Вовлечение жителей
Разработка стратегии развития территории вместе с жителями
Структура, подбор кадров и бюджет
Успешные практики вовлечения жителей
Благоустройство территории – дворы и общественные пространства
Скейтпарк
Миллион цветов городу
Новогодние игрушки
Фасады
Краткие выводы
Глава 4. Цифровизация
Первые шаги
От контроля обращений к контролю за исполнением
Горячая линия
Согласование документов или «Почти блокчейн»
Целевые показатели
Service Desk
Stop-covid
Модуль моногорода
Народный контроль
Победа в конкурсе агентства стратегических инициатив
Глава 5. Лучшие практики
Моногорода и тосэр
Развитие экономики через развитие туризма
Свое предприятие по содержанию города
Своя проектная организация
Централизованная бухгалтерия
Объединенная администрация города и района
Молодежный центр в новом формате
Концессии
Энергосервисные контракты
Муниципальный контроль
Корпоративное обучение
Глава 6. Заключение
Отрывок из книги
Эту книгу я решил написать примерно год назад, подумав, что она может быть очень полезна, так как представляет собой практическое пособие по руководству администрацией. Таких книг, к сожалению, нет. Хочется надеяться, что она станет актуальной и будет оставаться такой долгое время. Скажу точно, если бы я ее прочел в начале своего профессионального пути, мое становление как руководителя и лидера было бы в разы быстрее и эффективнее. И я очень хочу сократить это время для вас, так как стране нужны молодые и сильные лидеры. Опытным же коллегам эта книга также будет полезна, потому что она собрала наши лучшие практики, которые многим из вас покажутся интересными.
Сейчас немного современных руководителей, которые, с одной стороны, обладают правильными навыками и практическим опытом, а с другой – готовы делиться своими знаниями и секретами с окружающими. У меня и у моей команды другая философия: мы помогаем другим, и к нам это тоже всегда со временем возвращается. Поэтому нас часто приглашают на различные форумы и мероприятия, к нам часто приезжают коллеги из других городов и районов, и мы по мере возможности всегда стараемся помогать.
.....
Во второй главе мы сразу перейдем к практике и теории управления командой муниципалитета, потому что именно от качества вашей команды зависит ваш успех. В этой главе о том, как мотивировать команду, выявлять сильных сотрудников, как правильно относиться к ошибкам, как ставить цели и контролировать их. Расскажем о нашей системе оплаты труда, о повышении квалификации сотрудников, о создании условий для работы. Поделимся тем, как правильно проводить планерки и совещания, как выстроить коммуникации внутри коллектива, как повысить КПД команды, а также расскажем об инструментах, повышающих эффективность и результативность работы.
В третьей главе расскажем о работе с жителями и планировании стратегии развития территории. Для начала разберем причины отсутствия доверия к органам власти, расскажем, что такое эмпатия и эмоциональный интеллект. Отдельная тема посвящена отношению к жалобам, которые нужно всегда воспринимать с благодарностью. Поговорим о том, как информировать жителей о своей работе, как использовать информационные центры и социальные сети. Расскажем о необходимости вовлечения жителей в стратегию развития территории. Порассуждаем, что первично: стратегия развития территории, и от нее формирование кадров и разработка бюджета, или кадры и бюджет первичны, а стратегия должна подстраиваться. Также поделимся нашими успешными практиками вовлечения жителей в процесс развития территории и создания комфортной среды для жизни и отдыха.
.....
