Оглавление
Дон Тэппинг. Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег
От автора
Благодарности
Введение
Для чего это нужно?
Что внутри?
Как извлечь из книги максимальную пользу
Ознакомьтесь с книгой в целом
Познакомьтесь с каждой главой
Часть I. Вовлеките всех в процесс преобразований и начните его с правильных шагов
Глава 1. Краткая история концепции бережливого производства. Новый взгляд на привычные вещи
О чем эта глава
Что такое бережливое производство?
Почему бережливое производство?
Зачем в офисе бережливое производство?
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 2. Четыре условия для воплощения концепции бережливого производства в офисе. Люди – ваш самый ценный актив
О чем эта глава
Условие 1. Модель «Поведение – взгляды – культура»
Владение знаниями
Этап первый. Убедите других и задайте нужное направление
Этап второй. Организуйте рабочий процесс
Этап третий. Сохраните достигнутые результаты
Условие 2. Экономическое обоснование перехода к бережливым методам
Условие 3. Семь видов потерь
1. Перепроизводство
2. Ожидание (время в очереди)
3. Движение
4. Перемещение
5. Излишняя обработка
6. Запасы (время)
7. Брак
8. Нерациональное использование рабочей силы
Условие 4. Участие руководства
Временные рамки
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 3. Увидеть цель. Без отлаженной командной работы не обойтись
О чем эта глава
1. Роль руководства
Руководитель должен быть лидером
2. Обеспечение предсказуемого результата
3. Результативные совещания
4. Содержание проекта и информирование
Содержание проекта
Инструменты распространения информации
Устав команды
Отчет о совещании
Отчеты о текущем статусе проекта
Итоговый отчет
5. Стратегический план
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 4. Начало пути. Трансформация – всегда путь в неизвестность
1. Организация командной работы
Как задействовать других сотрудников
Идеи, которые выходят за рамки текущего проекта
Динамика развития команды
Этап 1. Формирование команды и начало совместной работы
Этап 2. Конфликты и противостояния
Этап 3. Нормализация
Этап 4. Работа в полную силу
2. Оценка текущего положения дел
Форма учета рабочих процессов
Примеры критичных процессов
Некритичные процессы
Журнал учета остановок и незапланированных заданий
Журнал учета звонков и сообщений
Вопросник «Необходимость перемен»
3. Поток создания ценности и составление его карты
Выявление потока создания ценности
1. Анализ потока работ
2. Анализ объема работы
3. Анализ деловой конъюнктуры
4. Анализ требований потребителей
Составление карты потока создания ценности
Карта текущего состояния
Карта будущего состояния
Составление карты процесса
4. Простая методика решения проблем
1. Сформулировать проблему
2. Временно изолировать проблему
3. Проанализировать проблему и выработать возможные решения
4. Определить коренную причину и выбрать решение
5. Внедрить решение
6. Проверить эффективность решения
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 5. Инструменты удовлетворения потребительского спроса. Всегда помните о потребителе
О чем эта глава
Инструменты удовлетворения потребительского спроса
1. Принципы 5S
1. Сортируй
2. Соблюдай порядок
3. Содержи в чистоте
4. Стандартизируй
5. Сохрани достигнутое
2. Время такта
3. Питч
4. Буферные и страховые ресурсы
5. Контрольные показатели эффективности
6. Планерки
7. Кайдзен-мероприятия
I. Фаза планирования
II. Практический семинар по кайдзен
III. Заключительная фаза
8. Удовлетворение потребительского спроса – карта будущего состояния потока создания ценности
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Готовы ли вы к изучению второй части?
Часть II. Создайте рабочий поток
Глава 6. Сделайте работу видимой. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать
О чем эта глава
Стандарты организации рабочего места
Канбан для заказа канцелярских принадлежностей
1. Поймите, что такое канбан
2. Изучите потребности офиса в канцелярских принадлежностях
3. Установите минимальное и максимальное количество принадлежностей каждого вида
4. Разработайте форму для заказа канцелярских принадлежностей
5. Создайте карточки канбан
6. Разработайте схему процесса
7. Проведите тренинг
8. Внедрите систему канбан
9. Придерживайтесь новых принципов
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 7. Запустите поток. Управляйте, используя качественные данные
О чем эта глава
Что такое непрерывный поток
Супермаркеты НЗП
«Первым вошел – первым вышел» (ФИФО)
Новая планировка офиса
Методы сбора данных
Форма для сбора данных
Отслеживание документов
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 8. Создание системы документооборота. Начните контролировать работу с документами
О чем эта глава
I. Создайте системную папку, или основной канбан процесса
Содержимое системной папки
Основной список процессов
Внешняя сторона системной папки
II. Создайте папку процесса, т. е. канбан работы
Содержимое папки процесса
Журнал учета времени создания ценности
Внешняя сторона папки процесса
III. Разместите папки в офисе
IV. Сбалансируйте рабочую нагрузку
Время цикла
График загрузки работников
V. Стандартизируйте работу
VI. Контролируйте поток с помощью визуального питча
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 9. Заставьте систему работать при помощи Хейдзунка. Упрощайте через выравнивание
О чем эта глава
1. Вычислите время такта
2. Определите питч для каждого потока создания ценности
3. Составьте график или таблицу очередности действий
4. Определите маршрут «курьера» или создайте другой метод распределения работы
5. Создайте ящик хейдзунка
6. Составьте схему стандартной работы и повесьте ее на ящик хейдзунка
7. Наполните ящик хейдзунка
8. Приведите систему в исполнение и корректируйте ее работу по необходимости
Карта будущего состояния потока создания ценности
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Готовы ли вы к изучению третьей части?
Часть III. Продолжайте движение к качеству мирового уровня
Глава 10. Лидерство и мотивация в бережливом офисе. Достижение целей посредством других людей
О чем эта глава
Лидерство
Стили лидерства и ситуации
Тип I. Личность, нацеленная на решение задач и скорость
Тип II. Личность, стремящаяся к стабильности и гармонии
Тип III. Личность, ориентированная на окружающих
Тип IV. Личность, склонная к перфекционизму и анализу
Мотивация
Мотивация в действии
Пять способов поддержать мотивацию:
Шесть способов повысить мотивацию:
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 11. Создание карты целей. Собрать всех в команду единомышленников
О чем эта глава
Что такое карта целей
Что собой представляет карта целей?
Как выглядит карта целей
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Глава 12. Визуальный офис и защита от ошибок. Продолжайте совершенствование
О чем эта глава
Зачем нужны средства визуального контроля?
Защита от ошибок
Резюме
Дальнейшие рекомендации
Приложение А. Оценка бережливого офиса
Этап 1. Подсчет баллов
Этап 2. Оценка состояния
Этап 3. Планирование и внедрение изменений
Приложение Б. Выявление потерь
1. Перепроизводство
2. Ожидание (время в очереди)
3. Движения
4. Транспортировка
5. Излишняя обработка
6. Запасы
7. Дефекты
8. Нерациональное использование умений и навыков людей
Приложение В. Шесть сигм
Приложение Г. Глоссарий по бережливому офису
