Оглавление
Донни Эбенштейн. Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам
Предуведомление
Введение. От конфликта к консенсусу
Сам себе посредник
Глава 1. Изменяем себя
Что такое застойная ситуация
Начните с себя
Почему важно измениться
«А как же крайние случаи?»
Смените текст
Смените интонацию
Дело не только в словах
Подведем итог
Глава 2. Перемещаем перспективу
Меняем образ мыслей
Разные точки зрения могут сосуществовать
Гибкость мышления
«Теперь я вижу это по-другому»
«Как узнать волшебное заклинание?»
Переместить перспективу и найти собственные слова
Подведем итог
Глава 3. Преодолеваем защитный механизм
«Невидимая линза»
Разглядите перспективу
Активное сопротивление
Не кривите душой
С поверхности в глубину
Не стесняйтесь обсуждать различия в перспективе
Подведем итог
Глава 4. Рассказываем другую версию
Разница мнений
Роль культуры
Внекультурные различия
Разные, но равноправные
Признать различия
Учитесь рассказывать другую версию
Если все же не получается
Переходим к диалогу
Увидеть не значит поверить
Подведем итог
Глава 5. Взгляд со стороны
Неужели это мой голос?
Просто, но не легко
Борьба с отрицанием
Дело не в тебе, дело во мне
Узнать о себе больше – погружаемся на глубину
Смотрим в зеркало
Тренируемся смотреть со стороны
Переходим к диалогу
Как вступить на путь
Подведем итог
Глава 6. Не принимайте на свой счет
Роли участников как основа системного конфликта
Конфликт установок
Преимущества конфликта установок
Иерархия
Эффект супергероя
Личность плюс система
Почему это так важно
Почему это так сложно
Как распознать системный конфликт
Переходим к диалогу
Подведем итог
Глава 7. Не теряйте себя
В чем, собственно, проблема
Тревожные симптомы
Что делать
Переходим к диалогу
Подведем итог
Глава 8. Практика и еще раз практика
Что такое ролевая игра
Ролевая игра как диагностика проблемы
Ролевая игра как взгляд со стороны
Ролевая игра как способ рассказать чужую версию
Ролевая игра как репетиция
Устраиваем ролевую игру сами
Подведем итог
Глава 9. Что дальше?
Вариант первый: ситуация исправляется, отношения улучшаются
Вариант второй: примириться со статус-кво
Вариант третий: самоустраниться
Вы действительно пытались?
Время действовать
За пределами разумного риска
Вопрос принципа
Стоя в дверях
Подведем итог
Заключение
Благодарности
Об авторе
Отрывок из книги
В книге приведено множество диалогов и конкретных ситуаций, иллюстрирующих применение теории на практике. Хотя эти истории взяты из реальной жизни, настоящие имена действующих лиц и другие отличительные признаки были изменены, чтобы сохранить неприкосновенность личной жизни. Многие случаи представляют своего рода сплав опыта разных людей.
Вскоре после выпуска мне выпал шанс всей жизни – я выиграл стипендию и место молодого специалиста в центре разрешения конфликтов под эгидой Верховного суда Коста-Рики. В столице Коста-Рики Сан-Хосе я пробыл меньше недели. В воскресенье вечером мне позвонила Габриэла, наш главный инструктор. Докладчик, который должен был сопровождать ее в командировке на юг страны, неожиданно отказался от поездки по личным обстоятельствам. Теперь, сказала она, команде не хватает одного докладчика – не мог бы я его заменить?
.....
Готовы ли вы принять вызов?
Зачастую требуются усилия, чтобы поверить в правило «изменив себя, изменишь ситуацию». Даже когда человек преодолевает первичный импульс услышать в этих словах обвинение и уйти в защиту, как это было с Венди, идея остается для него неясной. Если другой человек плохой, каким образом мое поведение что-то изменит? Могу ли я переделать своего оппонента? Он такой, каким его создала природа, разве не так?
.....
