Оглавление
Dr. Joachim Stoll . Praxisführer E-Commerce
Praxisführer E-Commerce
Vorwort
Geleitwort
Start in die Onlinewelt: Die Geschäftsidee
Regionale Chance
Best Practice Leder-Stoll und koffer24.de: Tradition trifft Moderne
Best Practice Weinkellerei Höchst: Mit Service und Qualität überzeugen
Mut in der Nische
Best Practice Petsdeli.de: Delikatessen für Vierbeiner
Best Practice Frau-tonis-parfum.com: Nase voll von Mainstream
Lernen von den Nischenanbietern
Namensfindung: Die richtige Domain
Ladenbau im Netz: Webshop-Software
Auswahl der Dienstleister
Technischer Tausendsassa
Mobile Anwendungen
Die Qual der Wahl: Welcher Shop passt zu Ihnen? Eigenentwicklung
Kaufsoftware
Mietsoftware
Open Source
White Label
Marktplätze
Best Practice ANWR Group und schuhe.de: Gemeinsam zum Erfolg
3 Sekunden
Usability: Hauptsache nutzerfreundlich
Kundenerwartungen: Übersichtlichkeit ist das A und O
Wissen, was passiert
Stöbern, merken, weiterempfehlen
Fehleingaben vermeiden
Das Auge kauft mit: Visualisierungen und Beschreibungen
Produktvideos
Klein, aber oho: Mobile Benutzerfreundlichkeit
Marktplätze: Gemeinsam verkaufen
Amazon.de
30 Prozent
eBay.de
Weitere Internetmarktplätze. Rakuten.de
Nachgefragt bei …
Kleidoo.de
DaWanda.de
Epelia.com
Allyouneed.com
Hitmeister.de
Yatego.com
Hood.de
Sugartrends.com
Genialokal.de
Best Practice Der Marktplatz von nebenan: Das Beispiel Wuppertal
Markenhersteller und Marktplätze
Zahlung: Zur Kasse, bitte
Zahlungssysteme
Kauf auf Rechnung
Ratenzahlung
PayPal
Lastschrift
Kreditkarte
65,75 Euro
Sofort-Überweisung
Vorkasse
Nachnahme
Amazon Payments
ClickandBuy
Giropay
Yapital
Barzahlen
Logistik: So kommt die Ware vom Klick zum Kunden
Kommissionierung
Verpacken und frankieren
Äußere und innere Werte
Versenden und Zustellen
…und wieder zurück: Retouren
Best Practice Test: Zurück-Vorbild Deichmann
Heute bestellt, heute bekommen
Anbieter der taggleichen Lieferung
Logistikdienstleister in Deutschland
Marketing: Klappern gehört zum Handwerk
Suchmaschinenoptimierung
Gefunden werden: Nicht nur für Onlinehändler
Jede 5. Suchanfrage
Einheitliche Einträge in Verzeichnissen
Google+
Nachgefragt bei …
Suchmaschinen in Deutschland
Werbung in Suchmaschinen
Google Shopping
Landingpage statt Startseite
83 Prozent
Klassische Onlinewerbung
Gutscheine und Bonusprogramme
Best Practice Sporthaus Schuster: Virtuelle Gipfelstürmer
Newsletter & Co
Affiliate Marketing
Kundenpflege
Kreativ und informativ: YouTube als Werbeplattform
15 Sekunden
90 Sekunden
Social Media: Immer up to date
Werbelandschaft im Wandel
Die Auswahl der Social-Media-Kanäle
Facebook
Google+
Instagram
YouTube
WhatsApp
Twitter
XING und LinkedIn
Ihre Kunden – Ihre Entscheidung
Kunden mit Meinung: Bewertungen
Bewertungsportale für Händler
Bewertungen bei yelp.de
Hausaufgaben für Händler
Unternehmen eintragen
Inhalte pflegen
Bewertungen erhalten
Auf Bewertungen reagieren
Vertrauen nutzen
Daten klug nutzen
Best Practice Yusimi.de: Webshop-Optimierung
Nachgefragt bei …
Onlinesicherheit
Kriminellen keine Chance
Sicherheitsversäumnisse: Die Klassiker
Sichere Passwörter
Nachgefragt bei …
Datensicherung
Gesetzliche Aufbewahrungsfristen
Rechtlich auf der sicheren Seite
Anbieterkennzeichnung
Datenschutz
Datenschutzbeauftragter
Wann muss ein Datenschutzbeauftragter bestellt werden?
Aufgaben eines Datenschutzbeauftragten
Wer kann Datenschutzbeauftragter werden?
Externer Datenschutzbeauftragter: Vor- und Nachteile
Interner Datenschutzbeauftragter: Vor- und Nachteile
Datenschutz als Wettbewerbsvorteil
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Europaweites Verbraucherrecht
Rücksendekosten
Versandkosten
Widerrufserklärung und Rückerstattung
Widerrufsrecht bei Downloads und versiegelter Ware
Widerrufsfrist
Geprüft und für gut befunden: Gütesiegel
Nachwort
Glossar
Weiterführende Literatur
