Оглавление
Дуглас Стоун. Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы
Вступление. Не толкать, а тянуть
Часть 1. Проблема обратной связи
Глава 1. Три триггера. Что блокирует обратную связь
Триггеры истины: обратная связь ошибочна, несправедлива, бесполезна
Триггеры отношений: я не могу слышать этого от тебя
Триггеры идентичности: обратная связь – это угроза, которая лишает меня душевного равновесия
Часть 2. Триггеры истины и проблема понимания
Глава 2. Разделение признания, наставления и оценки
Три вида обратной связи
Нам нужны все три
Остерегайтесь перепутанных проводов
Что может помочь?
Глава 3. Главное – понимание. Переход от «Это неправильно» к «Объясни мне»
Мы отлично умеем находить ошибки
Переход от выявления ошибок к выявлению различий
Когда согласия достичь не удается
Разговор с комментариями
Глава 4. Выявление слепых зон: понимание столкновений
Схема разрыва
Поведенческие слепые зоны
Три усилителя слепых зон
Что помогает нам увидеть свои слепые зоны?
Часть 3. Триггеры отношений и проблема «НАС»
Глава 5. Не переводите стрелки: отделяйте «что» от «кто»
Триггеры отношений: разговор с переводом стрелок
Два триггера отношений
Триггеры отношений: что будет полезно?
Глава 6. Выявление системы отношений. Отступите на три шага назад
Понимание системы отношений
Отступите на три шага
Обратная связь через системную призму
Преимущества системной призмы
Поговорим о системах
Часть 4. Триггеры идентичности и проблема «Я»
Глава 7. Как внутренняя организация и характер влияют на вашу историю
Освобождение внутренней организации
Внутренняя организация – лишь часть истории
Эмоции искажают смысл обратной связи
Как чувства преувеличивают обратную связь
Глава 8. Разоблачение искажений. Увидеть обратную связь в «реальном масштабе»
Пять способов выявления искажений
Когда жизнь идет наперекосяк
Глава 9. Развивайте зрелую идентичность. Шаг к наставничеству
Обратная связь может подорвать наше представление о себе
Переход от застоя к развитию
Переход к развивающейся идентичности
Часть 5. Обратная связь в разговоре
Глава 10. Насколько хорошим я должен быть? Устанавливайте границы допустимого
Поиск границ, установление границ
Как понять, что границы необходимы?
Где границы могут помочь: распространенные шаблоны отношений
Глава 11. Навигация разговора
Открытие и настройка
Тело: четыре навыка управления разговором
Завершение – принятие обязательств
Подведем итоги: разговор в развитии
Глава 12. Приступаем к делу. Пять способов действий
Выберите что-то одно
Попробуйте провести небольшие эксперименты
Выбраться из кривой «джей»
Стань тренером для своего тренера
Впустите их
Глава 13. Подведение итогов. Обратная связь в организациях
Не существует идеальной системы обратной связи
Что могут сделать руководители высшего звена и кадровики
Что могут сделать лидеры команд и те, кто посылает обратную связь
Что могут сделать те, к кому обратная связь обращена
Благодарность
Некоторые полезные организации
Отрывок из книги
Прежде чем вы расскажете мне, как нужно действовать, выложите свои грандиозные планы по моему изменению, исправлению и улучшению, научите меня подниматься из праха и быть сияющим и успешным, запомните: я слышал это много раз.
Меня учили, оценивали и ранжировали. Наставляли, отслеживали и начисляли баллы. Меня выбирали первым, выбирали последним и вообще не выбирали. И это всего лишь в детском саду.
.....
Неудивительно, что получив негативную обратную связь, нам сразу же хочется развернуться и сбежать.
Но все знают, что нельзя просто неспешно шагать по дороге жизни, игнорируя то, что говорят окружающие, и нежиться в своем эмоциональном коконе. Мы с детства слышим, что обратная связь полезна – как физические упражнения и брокколи. Обратная связь делает нас сильнее и способствует развитию. Правда?
.....
