Оглавление
Е. П. Ильин. Психология делового общения
Предисловие
I. Психологическая характеристика делового общения
Глава 1. Деловое общение
1.1. Что такое деловое общение
1.2. Формы делового общения
1.3. Стили делового общения
1.4. Принципы делового общения
1.5. Виды отношений (позиций) между партнерами по деловому общению
1.6. Деловой этикет
1.7. Нравственные нормы делового общения
1.8. Приемы, повышающие эффективность группового обсуждения
Глава 2. Средства делового общения
2.1. Деловое общение по телефону
2.2. Деловая переписка
II. Особенности разных видов делового общения
Глава 3. Публичное выступление
3.1. Принципы информирования
3.2. Методы информирования
3.3. Оценка аудитории
3.4. Учет обстановки выступления
3.5. Вербальная и визуальная адаптация
3.6. Признаки умело построенной речи
3.7. Адаптация к уровню понимания аудитории
3.8. Формирование позитивного отношения аудитории к себе как оратору
3.9. Адаптация к установкам (мнению) аудитории
3.10. Как сделать свою речь убедительной
3.11. Преодоление нервозности
Глава 4. Консультирование
4.1. Социальное консультирование
4.2. Психологическое консультирование
Глава 5. Деловая беседа
5.1. Функции и особенности деловой беседы
5.2. Этапы ведения беседы
5.3. Постановка вопросов
5.4. Парирование замечаний собеседника
5.5. Распространенные ошибки во время деловой беседы (по Симонову Н. В., 1987)
5.6. Эффективные собеседники
Глава 6. Что нужно знать о собеседнике
6.1. Типы собеседников по темпераменту
6.2. Изучение реакций собеседника во время беседы
Глава 7. Интервьюирование
7.1. Сущность и виды интервьюирования
7.2. Собеседование при приеме на работу
Глава 8. Деловые переговоры[2]
8.1. Деловые переговоры как вид деловой беседы
8.2. Методы ведения переговоров
8.3. Этапы ведения переговоров
8.4. Неверные действия при ведении переговоров
Глава 9. Деловые споры и конфликты
9.1. Деловые споры
9.2. Производственные конфликты
9.3. Конфликты в личностно-мотивационной сфере
III. Руководитель как субъект делового общения
Глава 10. Деловое общение руководителей с подчиненными
10.1. Управленческое общение и его этапы
10.2. Прием посетителей
10.3. Проблемные и дисциплинарные беседы
10.4. Критика подчиненных
10.5. Увольнение
Глава 11. Проведение деловых собраний и совещаний
11.1. Рекомендации по проведению собраний
11.2. Деловое совещание и его виды
Глава 12. Стили руководства и общения
12.1. Характеристики стиля руководства
12.2. Классификации стилей руководства
12.3. Стиль руководства и личностные особенности руководителей
12.4. Эффективность различных стилей руководства
12.5. Отношение подчиненных к различным стилям руководства
12.6. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива
Приложение
Практикум
Методики
Методика «Поведенческие признаки коммуникативной толерантности»[4]
Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании»[5]
Методика оценки уровня демократизации управления по стилевым характеристикам[6]
Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства»
Тест «Стиль управления»[7]
Методика «Самооценка стиля управления»[8]
Тест «Умеете ли вы слушать?» (Часть 1)[9]
Тест «Умеете ли вы слушать?» (Часть 2)
Опросник для выявления склонности к манипулированию другими людьми (макиавеллизма)[10]
Оценка способов реагирования в конфликте (К. Н. Томас)[11]
Список литературы
Отрывок из книги
Русский мыслитель Петр Яковлевич Чаадаев (1794–1856) как-то остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». Согласно библейскому преданию, после Всемирного потопа все человечество представляло собой один народ, говоривший на одном языке. Этот народ решил построить город Вавилон и башню высотой до небес, чтобы «сделать себе имя». Однако возведение башни было прервано Богом, который создал новые языки, разделившие людей. Так они перестали понимать друг друга, не могли продолжать строительство города и башни и рассеялись по всей земле. Это предание как нельзя лучше свидетельствует о том, что ни одно дело не может спориться, если в процессе общения и взаимодействия люди не установят взаимопонимание.
Жизнь делового человека тесно связана с общением. Так, по данным американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день произносит 30 тысяч слов.
.....
В зависимости от эмоционально-экспрессивной оценки такие слова употребляются в разных стилях речи. Наиболее полно они представлены в разговорно-обиходной речи, в то время как в научных, технических, официально-деловых текстах считаются неуместными. Разговорная лексика, как правило, противопоставлена книжной. К последней относятся слова, характерные для научного, технического, газетно-публицистического и официально-делового стиля, обычно представленные в письменной речи. Лексическое значение книжных слов подчиняется нормам литературного языка, отклонение от которых недопустимо.
К общим принципам, которые регулируют протекание делового общения, относят межличностность, целенаправленность, непрерывность и многомерность.
.....
