Описание книги
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.
Пользователь
Технологии ITIL
Данный материал конечно представлен как книга,на самом деле это очень полезная и исчерпывающая статья по насущной теме для специалистов Информационных технологий интересующихся технологией ITIl/ITSM. Всем кто так или иначе сталкивается с управлением в Информационных технологиях, ищет новые направления или наоборот стремится использовать уже проверенный временем накопленный опыт Российских и зарубежных специалистов, будет полезно почитать.И хотелось бы отметить, что здесь эта статья стоит дешевле чем у первоисточника, для меня это является положительным моментом.