Как оживить бренд и увеличить продажи? Эдди Юн, эксперт в области стратегий развития, предлагает обратить внимание на особую категорию клиентов – немногочисленную, но существенно влияющую на финансовые показатели. Вы узнаете, как с помощью объективных данных выявить суперпотребителей, модели поведения и добиться стабильного и устойчивого роста.
На русском языке публикуется впервые.
Оглавление
Эдди Юн. Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса
Часть первая. Введение
Глава 1. Как сделать хороших клиентов еще лучше
Часть вторая. Как им это удалось
Глава 2. Простые и быстрые стратегии победы: Great Snacks
Глава 3. Нарушить правила, чтобы победить: Easy Grocery
Глава 4. Создавать с помощью суперпотребителей новые категории: American Girl
Часть третья. У вас получится
Глава 5. Выстраивать отношения
Глава 6. Воздействовать на других потребителей
Глава 7. Найти возможности координировать работу организации
Глава 8. Сформировать культуру
Благодарности
Об авторе
Эту книгу хорошо дополняют:
Отрывок из книги
«Эдди, как бы нам изменить POG[1]?» – спросил мой клиент Джефф Акерберг, вице-президент по продажам и маркетингу крупной компании, производящей канцелярские товары. POG? Я не понял… Единственное, что пришло в голову, – фруктовый сок с Гавайев, моей малой родины. «У нас несколько планограмм для разных ретейлеров. Но, может, придумаешь что-нибудь еще?» – продолжал Джефф.
Хорошая новость: оказывается, POG – краткое обозначение планограммы. Плохая: что это такое? Я был молодым консультантом, недавним выпускником колледжа, и еще не успел освоить профессиональный жаргон. После долгой и неловкой паузы меня осенило. По-видимому, «планограмма» означает план торговой выкладки!
.....
Источник: Nielsen
Есть утверждения, с которыми большинство покупателей согласны. Слева на рисунке 1.2 отражены мнения людей. По шестибалльной шкале они варьируются от согласия «полностью» до «отчасти».
