Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
С чего все начиналось и как устроена книга
Глава 1. Помощь полезная и бесполезная
Многоликость помощи
Помощь формальная и неформальная
Помощь – социальный процесс
Глава 2. Экономика и театр
Сущность взаимоотношений
Экономика взаимоотношений: поддержание социального порядка
Близость и доверие
Социальный театр
Выводы
Глава 3. Неравенство и неоднозначность отношений помощи
Потеря статуса при обращении за помощью
Получение преимущества над просящим о помощи
Пять возможных ловушек для клиента
Шесть ловушек для помощника
Почему важно работать над отношениями
Выводы
Глава 4. Помощь как театр
Три роли помощи
Пять вещей, о которых в самом начале не знает помощник
Пять вещей, о которых не знает клиент
Выбор роли
Роль 1. Эксперт. Информация и услуги
Роль 2. Доктор. Диагноз и предписание
Роль 3. Консультант, ориентированный на процесс
Выводы
Глава 5. Искусство задавать вопросы
Ключ к построению и поддержанию отношений помощи
Типы опроса
Чистый опрос
Диагностический опрос
Конфронтационный опрос
Опрос, направленный на процесс
Критерии, определяющие, в какой момент и какой тип опроса следует использовать
Конструктивный оппортунизм
Поддержание ситуационной этики
Выводы
Глава 6. Опрос в действии
Пример 6.1. Взаимопомощь в неформальной ситуации
Пример 6.2. Эффект от невинного вопроса
Пример 6.3. Переключение на конфронтационный опрос
Пример 6.4. Содействие коллеге в усовершенствовании навыков помощи
Пример 6.5. Бесполезная помощь при выписке из больницы
Пример 6.6. Периодическая помощь в длительных отношениях
Выводы
Глава 7. Командная работа как постоянная взаимная помощь
Как добиться командной работы?
Непредвиденные обстоятельства, определяющие взаимопомощь
Взаимосвязь задач
Обратная связь как важный процесс помощи
Случай 7.1. Разнообразие форм помощи в онкологической клинике
Когда члены команды не взаимодействуют
Выводы
Глава 8. Помощь руководителям и корпоративным клиентам
Кто такой клиент?
Культура и лидерство
Принятие помощи как функция руководителя
Пример 8.1. Типичный управленческий консалтинг
Роль помощи в реализации организационных изменений
Роль помощника в организационном консалтинге
Выводы
Глава 9. Основные принципы и советы
Готовность оказывать помощь
Готовность принимать помощь
Заключение
Благодарности
Об авторе
Эту книгу хорошо дополняют:
Помощь лежит в основе любых человеческих отношений: мать кормит новорожденного; возлюбленный, друг или супруг поддерживает наши задумки; участник команды вносит личный вклад в ее успех; врач лечит пациента; организационный консультант или коуч содействует индивидуальному, групповому или организационному росту. Помощь – важнейший фактор нашего развития. Но мы часто воспринимаем ее как должное, а если и говорим о ней, то, как правило, в негативном контексте: «Он не помог мне». И хотя отношения, связанные с помощью, пронизывают нашу жизнь, мы мало задумываемся об эмоциональной составляющей этого процесса.
О представителях помогающих профессий, например психотерапевтах или социальных работниках, написано немало. А вот обычных людей ситуации помощи часто ставят в тупик: мы не всегда понимаем, что происходит и как себя вести. Мы предложили помощь другу и столкнулись с грубым отказом. Человек, спасая утопающего, непреднамеренно вывихнул ему плечо и оказался на скамье подсудимых. Консалтинговые отчеты, предназначенные руководству компании, попадают прямиком в мусорную корзину. Пациенты не принимают выписанные врачами лекарства.
.....
Юморист Стивен Поттер[9] часто затрагивал эту тему в своих произведениях, когда его герои хотели повысить свой социальный статус или принизить коллегу. Хотя примеры, которые он приводит в «Искусстве игры» (Gamesmanship) и «Полном превосходстве» (One-upmanship), явно карикатурны, они тем не менее отражают нашу повседневную жизнь. И неслучайно в заголовки обеих книг вынесены такие привычные нам слова. Они иллюстрируют универсальность статусных ритуалов, совершаемых во имя общественных целей.
Поскольку помощь формирует особый вид отношений, у нее есть своя специфика. В связи с этим я хочу отдать дань уважения фундаментальным трудам Эллен Лангер, особенно ее книге «Осознанность»[10], рассматривающей изнутри то, что Гоффман изучал с точки зрения межличностного.
.....