Оглавление
Эдгар Шейн. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту
Введение. Создание позитивных взаимоотношений и эффективных организаций
Об этой книге
Глава 1. Искусство задавать вопросы
Как умение спрашивать способствует созданию взаимоотношений
Три типа подчиненности положения
Три типа подчиненности положения: пример с операционной бригадой
Что представляет собой искусство задавать вопросы
Вопросы читателю
Глава 2. Искусство задавать вопросы на практике: конкретные случаи
Пример 1: Сходить ли с Мэри на чашку чая (упущенная возможность применения искусства задавать вопросы)
Пример 2: Как снизить расходы на служебные телефонные звонки (применение искусства задавать вопросы для получения поддержки со стороны подчиненных)
Пример 3: СЕО ставит трудный вопрос
Пример 4: Я создаю новую рабочую группу (и прибегаю к искусству задавать вопросы, чтобы выполнить обязательства)
Пример 5: Просьба указать направление
Пример 6: Инициирование изменений (неожиданный консалтинговый успех)
Пример 7: проблема формулирования задач (сила неведения)
Пример 8: Сочувствующий онколог (предоставление возможности выбора)
Подытоживая сказанное
Вопросы читателю
Глава 3. В чем различие между вопросами, располагающими к общению, и другими формами вопросов
Четыре формы постановки вопросов
Вопрос, располагающий к ответу
Уточняющий вопрос
Встречный вопрос
Процессно-ориентированный вопрос
Подытоживая сказанное
Вопросы читателю
Глава 4. Культура слов и действий
Главная проблема – общество, в котором выполнение задач ценится выше, чем создание взаимоотношений
Вторая проблема – культура речи
Почему это так актуально сейчас? Меняющиеся требования к будущим задачам
Особое требование к руководителям
Подытоживая сказанное
Вопросы читателю
Глава 5. Статус, должностной ранг и ролевые границы как сдерживающий фактор
Статус и должностной ранг
Типы ролевых отношений: ориентация на задачу и ориентация на личность
Персонализация в построении взаимоотношений
Организационная, профессиональная и национальная культура
Доверие и социальная экономика
Подытоживая сказанное
Вопросы читателю
Глава 6. Сдерживающие силы внутри нас
Окно Джохари: четыре части нашего социопсихологического «Я»
Предвзятость восприятия и суждения
Наблюдение (О)
Реакция (R)
Суждение (J)
Вмешательство (I)
Подытоживая сказанное
Вопросы читателю
Глава 7. Курс на овладение искусством задавать вопросы
Две причины для беспокойства: отказ от старого и овладение новым
Сбавляем скорость
Больше размышляйте и применяйте к себе искусство задавать вопросы
Проявляйте больше осознанности
Стремитесь к новому и раскрывайте свои таланты
Рассматривайте и анализируйте свое поведение после мероприятий
Быстро реагируйте на необходимость координации работы
Если вы руководитель, выстраивайте взаимоотношения с членами своей команды
Создавайте «островки культуры»
Заключительный комментарий
Отрывок из книги
Написать эту книгу меня побудили причины и личные, и профессиональные. Что касается первых, то мне никогда не нравилось, если без всякой причины мне начинали рассказывать о чем-нибудь, что мне и так было известно.
На днях я любовался необычной семейкой грибов, выросших после ливня, и в это время некая дама, выгуливавшая собаку, решила вдруг остановиться и заявить мне громким голосом: «Имейте в виду, они ядовиты». Я ответил: «Да, я знаю». А она добавила: «Некоторые даже могут вызвать смерть».
.....
Рассмотрим три приведенных выше случая на примере операционного зала гипотетической больницы в Великобритании, где проводится сложная операция. Хирург доктор Родерик Браун – сын лорда Брауна, уважаемого человека, старшего хирурга, лечащего королевскую семью; анестезиолог доктор Йоши Танака недавно приехал из Японии на последипломную подготовку со специализацией; медсестра Эми Грант – американка, временно перебравшаяся в Великобританию, поскольку ее муж получил здесь работу; фельдшер хирургического отделения Джек Свифт – человек простого происхождения родом из Лондона, однако довольно перспективный, так как смог устроиться в эту больницу.
Все члены команды, вероятно, будут ощущать изначальную приниженность своего положения по отношению к доктору Брауну, за исключением, пожалуй, лишь Эми, которая не придает особого значения британской классовой структуре. Эми и доктор Танака, вероятно, станут испытывать приниженность по выбору по отношению к доктору Брауну, видя, какой он талантливый хирург. Джек будет чувствовать такую же приниженность по выбору по отношению ко всем присутствующим в операционном зале. А вот чего они все не сознают в достаточной мере, так это того, что они зависимы один от другого и, следовательно, периодически должны испытывать по отношению друг к другу временную приниженность положения.
.....
