Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту
Автор книги: id книги: 115693     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 499 руб.     (5,49$) Читать книгу Купить и читать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Управление, подбор персонала Правообладатель и/или издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-00057-575-8 Возрастное ограничение: 12+ Оглавление Отрывок из книги

Описание книги

Успешное и продуктивное общение необходимо для эффективной работы любой организации. Однако привычный «жесткий менеджмент» не располагает к диалогу, навязывая нам модель приказов и распоряжений. В конечном счете это подтачивает компанию изнутри, лишая ее гибкости и притока свежих идей. В этой книге Эдгар Шейн, специалист по организационной культуре, показывает, как можно перестроить отношения, выйти за рамки иерархии и власти и построить рабочую атмосферу, основанную на доверии, взаимном уважении и полноценном, наполненном смыслом общении. Это книга для тех, кто хочет выстраивать уважительные и доверительные отношения со всеми окружающими – от членов семьи до деловых партнеров. На русском языке публикуется впервые.

Оглавление

Эдгар Шейн. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

Введение. Создание позитивных взаимоотношений и эффективных организаций

Об этой книге

Глава 1. Искусство задавать вопросы

Как умение спрашивать способствует созданию взаимоотношений

Три типа подчиненности положения

Три типа подчиненности положения: пример с операционной бригадой

Что представляет собой искусство задавать вопросы

Вопросы читателю

Глава 2. Искусство задавать вопросы на практике: конкретные случаи

Пример 1: Сходить ли с Мэри на чашку чая (упущенная возможность применения искусства задавать вопросы)

Пример 2: Как снизить расходы на служебные телефонные звонки (применение искусства задавать вопросы для получения поддержки со стороны подчиненных)

Пример 3: СЕО ставит трудный вопрос

Пример 4: Я создаю новую рабочую группу (и прибегаю к искусству задавать вопросы, чтобы выполнить обязательства)

Пример 5: Просьба указать направление

Пример 6: Инициирование изменений (неожиданный консалтинговый успех)

Пример 7: проблема формулирования задач (сила неведения)

Пример 8: Сочувствующий онколог (предоставление возможности выбора)

Подытоживая сказанное

Вопросы читателю

Глава 3. В чем различие между вопросами, располагающими к общению, и другими формами вопросов

Четыре формы постановки вопросов

Вопрос, располагающий к ответу

Уточняющий вопрос

Встречный вопрос

Процессно-ориентированный вопрос

Подытоживая сказанное

Вопросы читателю

Глава 4. Культура слов и действий

Главная проблема – общество, в котором выполнение задач ценится выше, чем создание взаимоотношений

Вторая проблема – культура речи

Почему это так актуально сейчас? Меняющиеся требования к будущим задачам

Особое требование к руководителям

Подытоживая сказанное

Вопросы читателю

Глава 5. Статус, должностной ранг и ролевые границы как сдерживающий фактор

Статус и должностной ранг

Типы ролевых отношений: ориентация на задачу и ориентация на личность

Персонализация в построении взаимоотношений

Организационная, профессиональная и национальная культура

Доверие и социальная экономика

Подытоживая сказанное

Вопросы читателю

Глава 6. Сдерживающие силы внутри нас

Окно Джохари: четыре части нашего социопсихологического «Я»

Предвзятость восприятия и суждения

Наблюдение (О)

Реакция (R)

Суждение (J)

Вмешательство (I)

Подытоживая сказанное

Вопросы читателю

Глава 7. Курс на овладение искусством задавать вопросы

Две причины для беспокойства: отказ от старого и овладение новым

Сбавляем скорость

Больше размышляйте и применяйте к себе искусство задавать вопросы

Проявляйте больше осознанности

Стремитесь к новому и раскрывайте свои таланты

Рассматривайте и анализируйте свое поведение после мероприятий

Быстро реагируйте на необходимость координации работы

Если вы руководитель, выстраивайте взаимоотношения с членами своей команды

Создавайте «островки культуры»

Заключительный комментарий

Отрывок из книги

Написать эту книгу меня побудили причины и личные, и профессиональные. Что касается первых, то мне никогда не нравилось, если без всякой причины мне начинали рассказывать о чем-нибудь, что мне и так было известно.

На днях я любовался необычной семейкой грибов, выросших после ливня, и в это время некая дама, выгуливавшая собаку, решила вдруг остановиться и заявить мне громким голосом: «Имейте в виду, они ядовиты». Я ответил: «Да, я знаю». А она добавила: «Некоторые даже могут вызвать смерть».

.....

Рассмотрим три приведенных выше случая на примере операционного зала гипотетической больницы в Великобритании, где проводится сложная операция. Хирург доктор Родерик Браун – сын лорда Брауна, уважаемого человека, старшего хирурга, лечащего королевскую семью; анестезиолог доктор Йоши Танака недавно приехал из Японии на последипломную подготовку со специализацией; медсестра Эми Грант – американка, временно перебравшаяся в Великобританию, поскольку ее муж получил здесь работу; фельдшер хирургического отделения Джек Свифт – человек простого происхождения родом из Лондона, однако довольно перспективный, так как смог устроиться в эту больницу.

Все члены команды, вероятно, будут ощущать изначальную приниженность своего положения по отношению к доктору Брауну, за исключением, пожалуй, лишь Эми, которая не придает особого значения британской классовой структуре. Эми и доктор Танака, вероятно, станут испытывать приниженность по выбору по отношению к доктору Брауну, видя, какой он талантливый хирург. Джек будет чувствовать такую же приниженность по выбору по отношению ко всем присутствующим в операционном зале. А вот чего они все не сознают в достаточной мере, так это того, что они зависимы один от другого и, следовательно, периодически должны испытывать по отношению друг к другу временную приниженность положения.

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту
Подняться наверх