Оглавление
Эдвардс Деминг. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
Предисловие к русскому изданию
Предисловие научных редакторов. Послание возмутителя спокойствия
Литература
Предисловие автора
Благодарности
Глава 1. Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке
Глава 2. Принципы преобразования западного менеджмента
Цель и преамбула
Усердных стараний недостаточно
Выдержки из 14 пунктов для менеджмента
Подробное описание 14 пунктов
Выдержки из доклада[14] рабочей группы, изучавшей автоматизированные прессовые производства в Японии в декабре 1981 г
Единственный в своем роде[21]
Глава 3. Болезни и препятствия
А. Смертельные болезни
Б. Препятствия
Услышано и увидено
Американский менеджмент упустил главное, и это главное – сам менеджмент[33]
Глава 4. Когда? Как долго?
Глава 5. Вопросы в помощь менеджерам
Глава 6. Качество и потребитель
Несколько ликов качества
Глава 7. Качество и производительность в сфере услуг
Наблюдения об индустрии услуг
Предложения по изучению работы больницы
Предложения об исследовании показателей работы авиалинии
Предложения по изучению показателей отеля
Примеры и предложения
Предложения по дополнительным непрерывным исследованиям в банке[55]
Электрическое хозяйство
Улучшение муниципальных услуг
Глава 8. Некоторые новые принципы обучения и лидерства
Глава 9. Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность
Упражнения
Глава 10. Стандарты и постановления государственных органов
Дополнительные преимущества добровольных стандартов[71]
Сенатор Фландерс продолжает
Глава 11. Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система
Особые причины. Общие причины. Совершенствование системы
Неполный перечень общих причин вариаций и избыточного разброса, неправильной настройки – все это ответственность менеджмента
Два основных способа использования контрольных карт
Эксперимент с красными бусинами для демонстрации проблем, присущих всей системе
Дальнейшие замечания по поводу статистической управляемости
Примеры дорогостоящего непонимания[92]
Другие области применения
Небольшой список литературы по теме
Глава 12. Дополнительные примеры улучшений – от истоков проблем к результатам на выходе
Глава 13. Разочарование в некоторых «замечательных» идеях
Глава 14. Два отчета для руководства компании
Рекомендации по изменению политики управления на предприятии
Выдержки из другого отчета, представленного менеджменту
Глава 15. План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции
Введение
Некоторые простые и широко применимые правила
Другие условия, наблюдаемые на практике
Примеры применения правила «все или ничего»
Множество компонентов
Использование стандартных планов приемки
Дополнительные проблемы с измерениями и материалами
Упражнения
Обозначения
Приложение к главе 15 Эмпирическая демонстрация нулевой корреляции между числом дефектных изделий в выборке и числом дефектных изделий в оставшейся части, когда процесс находится в состоянии статистического контроля
Сокращенный список рекомендуемой литературы
Глава 16. Организация совершенствования качества и производительности
Глава 17. Некоторые иллюстрации улучшения жизни
Приложение. Преобразования в Японии
Об авторе
Отрывок из книги
Мое знакомство с философией менеджмента доктора Уильямса Эдвардса Деминга началось со встречи с Григорием Носоновичем Фидельманом – поклонником и популяризатором идей всемирно известного ученого в российском деловом сообществе. Григорий Носонович подарил мне две книги: «Альтернативный менеджмент», которую он написал в соавторстве с Ю.П. Адлером и В.С. Дедиковым, и «Пространство доктора Деминга» Генри Нива[1]. Прочитав обе книги, я понял, что философия менеджмента, описанная в настоящей книге и вышеперечисленных, не что иное, как основа развития бизнеса, который способен достичь международного уровня конкурентоспособности.
Прочитав эту книгу, вы откроете для себя 14 принципов построения глобально конкурентоспособного бизнеса, получите ответы на вопросы, как объединить людей вокруг одной цели, как добиться командной в истинном смысле этого слова работы, как создать атмосферу доверия между сотрудниками, между сотрудниками и руководством, между руководителями и владельцами бизнеса. Сложно переоценить значение такой производной командной работы, как «коллективная мудрость», на этапе качественного развития компании и для дальнейшего увеличения прибыльности бизнеса, ничто не сможет заменить ее. Красной нитью через книгу проходит значение категории «доверие» для успешного бизнеса, как сложно его взрастить и как трепетно нужно относиться к столь тонкой материи. Немаловажный аспект финансового благополучия – построение управления бизнесом не на основе даже самых объективных числовых показателей, а исходя из понимания вариабельности (изменчивости) этих показателей и природы вариации. Следующим, также имеющим огромное значение аспектом служит приверженность качеству. Читатель откроет для себя неограниченные возможности, которые предоставляет постоянное повышение качества, когда в результате выигрывают и компания, и покупатель.
.....
Исторически первой такой формой стали знаменитые 14 пунктов Деминга – Программа действий для американских производителей. Каждый пункт программы, по сути дела, есть некоторая стратегия. Но эти стратегии образуют систему достижения сверхцели, к которой, по Демингу, должна стремиться любая организация, – к системной оптимизации. Под системной оптимизацией понимается удовлетворение долговременных потребностей всех социальных групп, связанных общностью интересов с организацией: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Впервые в развернутой форме, с детальным обоснованием указанные 14 пунктов были опубликованы именно в книге «Выход из кризиса».
В последующие годы доктор Деминг создал новую, еще более общую версию организационной «модели мира» – систему глубинных знаний. Систему глубинных знаний составляют научные концепции и принципы, которые условно сгруппированы в четыре основные области: понимание системных свойств организаций, учение об оптимальных методах управления в условиях изменчивости (вариабельности) процессов, объектов и среды; элементы теории познания; основы знаний об индивидуальной и групповой психологии. Деминг был убежден, что каждый руководитель, прежде чем быть допущенным к принятию ответственных управленческих решений, должен получить некоторый минимальный объем знаний, относящихся к указанным четырем областям и к связям между ними. Он писал: «Знаниям нет замены!»
.....
