Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. Objetivos generales del servicio de información turística
3. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
3.1. Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
3.2. Atención e información durante la estancia
3.3. Visitas guiadas. Tipología
3.4. Call centre
3.5. Centrales de reservas: comercialización del destino y su oferta
3.6. Puntos de autoinformación
3.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta
3.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo
3.9. Fidelización de clientes y servicios postventa
3.10. Elaboración de estadísticas
3.11. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros
4. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
4.1. Legislación en España
4.2. Legislación en la Unión Europea
4.3. Normativa española y europea sobre viajeros en tránsito, trámites aduaneros, divisas y derechos de viajeros
5. Tipos de servicios o centros de información turística
5.1. Evolución
5.2. Clasificación
6. Comunicaciones internas de un centro de información turística
6.1. Banco de datos
6.2. Periódicos/revistas turísticas
6.3. Libros
6.4. Estadísticas, análisis, informes, etc
6.5. Cartas administrativas y circulares
6.6. Cartas modelo
7. Distribución externa de la información de un centro de información turística
8. Promoción de los servicios propios de un centro de información turística
9. Técnicas de difusión y marketing electrónico
10. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
11. Redes de centro y servicios de información turística
12. Resumen
1. Introducción
2. Tipos de instalaciones
2.1. Centros y puntos de información permanentes
2.2. Centros y puntos de información estacionales
3. Organización del espacio
3.1. Zona de prestación del servicio o acogida
3.2. Zona de consulta
3.3. Zona de autoinformación
3.4. Zona de exposición
3.5. Zona de trabajo interno
3.6. Zona de almacén
3.7. Zona de escaparates
4. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
5. Equipamiento de las instalaciones
6. Informatización de centros y servicios de información turística
7. Centrales y sistemas automatizados de reservas
7.1. Centrales de reserva
7.2. Sistemas automatizados de reservas
8. Ubicación y accesos a los locales
8.1. Ubicación
8.2. Accesos a los locales
9. Señalización interna y externa
9.1. Señalización interna
9.2. Señalización externa
10. Uniforme y equipamiento de los trabajadores
11. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación
11.1. Tipología
11.2. Diseño y preparación
12. Resumen
1. Introducción
2. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística
2.1. Información presencial y telefónica
2.2. Informadores de calle
2.3. Guías
2.4. Administradores y gestores de la web
3. Resumen
1. Introducción
2. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística
3. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
4. Control estadístico
5. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria
6. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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4. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
5. Equipamiento de las instalaciones
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