Оглавление
Елена Макота. Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
Введение
Глава 1. Разница между ответственностью инициативой и исполнительностью
1.1. Ответственный сотрудник
1.2. Инициативный сотрудник
1.3. Исполнительный сотрудник
1.4. Упражнение
Анализируем результаты!
Глава 2. Инициатива работников и стратегия вашей компании
2.1. Зачем нужна стратегия компании при воспитании отвественных и инициативных сотрудников?
2.2. Инструменты стратегического анализа
2.3. С кем и как проводить стратегический анализ?
2.4. Что именно анализировать?
2.5. Формулирование стратегического видения будушего компании
2.6. Альтернативный инструмент стратегического анализа и формулирования видения компании
2.7. Создание бизнес-модели компании
2.7.1. Зачем компании нужна стратегия?
2.8. Тактический план и конкретные шаги для реализации стратегии
2.9. Внедрение бизнес – стратегии
2.10. Подарок: методика оценки стратегического плана компании
Глава 3. Правила игры в вашей компании
3.1. Четко установленные правила в компании и ответственные и инициативные сотрудники
3.2. Распределение функциональных обязанностей в компании
3.3. Процессный подход к ведению бизнеса
3.4. Когда компания должна использовать процессное управление?
3.5. Основные, управляющие и поддреживающие процессы
3.6. Какие процессы нужно описывать и оптимизировать?
3.7. Инструменты сбора информации для описания бизнес-процессов
3.8. Описание (моделирование) процессов «как есть»
3.9. Способы описания бизнес-процессов
3.10. Алгоритм описания бизнес-процессов
3.11. Глубина прописания бизнес-процессов
3.12. «Владелец» бизнес-процесса
3.13. Анализ текущих бизнес-процессов
3.14. Оптимизация или реинжиниринг бизнес-процессов
1 вариант мозгового штурма – «Классический»
2 вариант мозгового штурма – «Письменный»
3 вариант мозгового штурма – «Ранжирование»
Какими могут быть основные ошибки при оптимизации бизнес-процессов?
3.15. Инструменты совершенствования бизнес-процессов
Сокращение времени цикла
Идеализация
3.16. Особенность реинжиниринга
3.17. Регламентация и стандартизация деятельности сотрудников
3.18. Внедрение бизнес-процессов
3.18.1. Вариант № 1. «Диаграмма-«дерево»
3.18.2. Вариант № 2. Проблемная диаграмма
3.18.3. Вариант № 3. «Анализ поля силы»
3.19. Этапы развития компании и необходимость описания бизнес-процессов
Стадия первая – «Зарабатывание денег», или «стихийное предпринимательство»
Второй этап – «Устойчивая система на основе реализации конкурентных преимуществ»
Третий этап – «Управляемое предпринимательство»
Четвертый этап – «Рыночная империя»
Пятый этап – «Завоевание мира»
Глава 4. Результат превыше всего
4.1. Результативность в бизнесе
4.2. Результативный сотрудник
4.3. Показатели результата
4.4. Ключевые показатели эффективности
4.5. Подходы в менеджменте к выделению ключевых показателей эффективности
4.6. Важность визуализации результатов
4.7. Командный результат
4.8. Эффективное управление результативностью сотрудников
Типичные HR-инструменты для выявления проблем:
4.8. Контроль результатов
Глава 5. Корпоративный ДНК
5.1. Понятие «корпоративная культура»
5.2. Основные характеристики корпоративной культуры
5.3. Элементы корпоративной культуры
5.4. Первый элемент корпоративной культуры – «Идеальный образ будущей организации»
5.5. Второй элемент корпоративной культуры – «Миссия компании»
5.6. Третий элемент корпоративной культуры – «Ценности компании»
5.7. Четвертый элемент корпоративной культуры – «Нормы и правила поведения»
5.8. Пятый элемент корпоративной культуры – «Стиль управления и кадровая политика»
5.9. Шестой элемент корпоративной культуры – «Процессы. Процедуры. Традиции. Ритуалы. Знания»
5.10. Седьмой элемент корпоративной культуры – «История компании. Мифы и герои»
5.11. Восьмой элемент корпоративной культуры – «Стиль поведения и коммуникация между сотрудниками»
Предъявление претензии сотруднику
Умение слушать коллег
Корпоративный информационный ящик
Корпоративный стенд
Корпоративное издание
5.12. Девятый элемент корпоративной культуры – «Социально-психологический климат в коллективе»
«Концепция празднования 8 марта»
5.13. Десятый элемент корпоративной культуры – «Фирменная символика компании»
5.14. Методы оценки корпоративной культуры компании
Анкета обратной связи от сотрудников Компании
5.15. Способы управления корпоративной культуры компании
Глава 6. Десять золотых умений успешного руководителя
6.1. Собственник бизнеса
6.2. Общие черты успешных руководителей
6.3. Децентрализованная система управления
6.4. Первое золотое умение руководителя – «делегирование задач подчиненным»
6.5. Второе золотое умение руководителя – «давать подчиненным право на ошибку»
6.6. Третье золотое умение руководителя – «заинтересовать сотрудника стратегическими целями компании»
6.7. Четвертое золотое умение руководителя –
6.8. Пятое золотое умение руководителя – «позитивное отношение руководителя к сотрудникам»
6.9. Шестое золотое умение руководителя – «правильная реакция на фразу подчиненного: «Шеф у меня проблема»
6.10. Седьмое золотое умение руководителя – «системный подход к собраниям»
6.11. Восьмое золотое умение руководителя – «остановить игру в «да, но…»»
6.12. Девятое золотое умение руководителя – «грамотно выстроенная система управления персоналом»»
6.13. Десятое золотое умение руководителя – «сделать так чтобы все нововведения в компании прижились»
6.14. Подарок
Глава 7. Психологическая зрелость сотрудника и эффективность Вашего бизнеса
7.1. Психологическая зрелость сотрудника
7.2. Пять параметров психологической зрелости
7.3. Методы оценки уровня психологической зрелости
7.4. Способы повышения уровня психологической зрелости
Первый критерий: «Осмысленность жизни»
Второй критерий: «Успешность самоосуществления»
Четвертый критерий: «Согласованность в системе: «цель – средство – результат»
Пятый критерий: «Адекватность самооценки»
Заключение
Приложения
Приложение № 1. Имеет ли бизнес-стратегия вашего клиента рациональное зерно? Пояснения
Приложение 2
Приложение № 3. Матрица выбора стратегии
Приложения № 4
Приложение № 5
Приложение № 6
Приложение № 7
Приложение № 8
Приложение № 9. Вопросник для оценки готовности руководителя к оказанию доверия подчиненным
Приложение № 10. Тест для руководителей. «Насколько далеко вы продвинулись в создании чувства ответственности у ваших подчиненных?»
Литература
