Оглавление
Елена Синякова. Мастер обратной связи. В бизнесе и в жизни
Предисловие. Для кого эта книга
Что понимать под обратной связью
Обратная связь и критика
Обратная связь и похвала
Обратная связь и личное мнение
Зачем нужна обратная связь
Обратная связь вокруг нас: реальность и взаимодействие с ней
Почему вы не даете и не просите обратную связь? Распространенные предубеждения
Чего вы хотите от обратной связи?
Что может и чего не может сделать ваша обратная связь
Кому «больше всех надо»: дающему или получающему обратную связь?
Виды обратной связи
Обратная связь: «индивидуальный пошив»
Скажи мне, кто ты, и я скажу, какая форма обратной связи тебе нужна
Влияние личностной зрелости на восприятие обратной связи: эволюция сознания
Обратная связь для людей. с разным уровнем развития сознания
Как давать обратную связь. Правила, методики и рекомендации
«Нужно так давать, чтобы можно было взять». Правила эффективной обратной связи
Универсальные правила
Правила позитивной обратной связи
Правила развивающей обратной связи
Когда эмоции зашкаливают
Работа с возражениями
А метать ли бисер? Всегда ли нужно давать обратную связь
Как получать обратную связь
Получаете ли вы достаточно обратной связи от окружающих?
С уществует ли «объективная обратная связь»?
«Заберите это обратно». Ваши входящие фильтры
Вредные фильтры восприятия: найти и обезвредить
Полезные фильтры восприятия: осознать и использовать
Ваша реакция на обратную связь
Заключение
Список литературы
Отрывок из книги
«Ты представляешь – звонит мне вчера наш коллега из Владивостока. Ему, видите ли, нужна моя помощь в технических вопросах! А ничего, что в Москве еще семь утра?» – В голосе моей подруги Марии слышалось явное возмущение. «И что было потом? Ты дала ему понять, что вообще-то для технических вопросов время не вполне подходящее?» – поинтересовалась я. «Знаешь, я так растерялась, что просто ответила на его вопросы, и все. Я так ничего и не сказала ему про время, не нашла слов…»
«Я приготовила мужу роскошный ужин и спрашиваю его: ну как тебе? А он мне в ответ – “Нормально”. И это после того, как я провела три часа на кухне! Если он будет принимать все как должное, то очень скоро останется без ужинов!» – негодовала Катерина, моя знакомая, и советовала мне «не разбаловывать мужчин, чтобы они окончательно не сели на шею».
.....
Например, эффект от взаимодействия с коллегой из Владивостока в зависимости от полученного им отклика от вас может быть таким:
● Если вы подробнейшим образом обсудили все вопросы, а напоследок сказали «если я еще вам понадоблюсь – звоните, я помогу», то ваш коллега получит сигнал: «Вот к кому я буду обращаться, когда другие недоступны!» – и ранние звонки вашего коллеги, возможно, потом удивят вас своей частотой.
.....
