Описание книги
В условиях динамичного рынка и растущей конкуренции компании сталкиваются с необходимостью не только предоставлять качественные товары и услуги, но и внимательно следить за мнением своих клиентов. Негативные отзывы становятся важным индикатором проблем и недостатков, которые требуют внимания. Понимание причин, по которым клиенты оставляют отрицательные отзывы, является ключевым аспектом для успешного ведения бизнеса.