Оглавление
Елена Виль-Вильямс. 4 роли руководителя
Введение
Глава I
Ролевой репертуар – основа Управленческого стиля Руководителя
Основные факторы, влияющие на формирование Ролевого репертуара
Профессия
Внутриличностная реальность
Корпоративная культура
Кейс «Отличница»
Роль как управленческийинструмент
Интегративная ролевая модель (ИРМ)
Преимущества ИРМ
Структура Интегративной ролевой модели
Ролевые задачи
Ролевые установки
Ролевые коммуникативные атрибуты
Невербальная коммуникация
Конгруэнтный и Масочный стили
Роли и Маски
4 Основные Роли Руководителя
Администратор, Переговорщик, Вдохновитель, Коуч
Роль «Администратор»
Задачи
Установки
Коммуникативные атрибуты
Какие ключевые навыки, необходимые Руководителю при исполнении роли Администратор
Ошибки при исполнении роли Администратор
Кейс «Как ездить на шее руководителя»: подмена роли Администратора ролью Спасателя
Роль «Переговорщик»
Задачи
Установки
Коммуникативные атрибуты
Ошибки при выполнении роли Переговорщик
Кейс «Опекать нельзя доверять»
Роль «Вдохновитель»
Задачи
Установки
Ключевые навыки
Коммуникативные атрибуты
Ошибки при исполнении роли Вдохновитель
Кейс «Общая долгая история»
Роль Коуч (Наставник/Ментор)
Задачи
Установки
Ключевые навыки
Ролевые Атрибуты
Ошибки при выполнении роли Коуч
«Нелюбимая», но полезная роль
Должен ли руководитель уметь эффективно выполнять все управленческие роли?
Гибкий управленческий стиль
6 Кейсов по теме «Вхождение в должность»
Кейс № 1. «Чрезмерная эффективность»
Кейс № 2. «Новый Генеральный», роль Администратора-Политика
Кейс № 3. «Проведение изменений»
Кейс № 4. «Знакомство Генерального с Командой»
Кейс № 5. «Контроль и доверие»
Кейс № 6. «За что?»
Как работать со своим коммуникативным стилем при переходе в другую компанию
Сценарии взаимодействия
Сопряженные роли
Функциональные и межличностные сценарии
Диадическая и групповая модели ролевых отношений
Различные феномены поведения людей в групповых отношениях
Три типа сценариев взаимодействия
Сценарии Сотрудничества
Конфликтные сценарии
Кейс «Играть в команде»
Кейс «Отложенный конфликт»
Ролевые конфликты
Примеры ролевых конфликтов
Кейс «Обещание»
Манипулятивные сценарии
Манипулятивные роли
Кейс «Переговоры с закулисными участниками»
Диагностика коммуникативного стиля
Как выходить из манипулятивного сценария
Кейс «Управление Звездами»
Работа со Звездами
Как работать с «Псевдо-звездами» и такими «звездными сценариями»
Глава II
Ролевой коучинг
Инструменты Ролевого Коучинга
Основные принципы ролевого коучинга
Мы работаем вдвоем
В каких случаях мы проводим работу с Ролевым репертуаром руководителя
Отсутствие необходимых ролей в Ролевом репертуаре
Адаптация ролевого репертуара к другой корпоративной культуре
Некорректное использование ролей
Неконгруэнтное исполнение ролей
Отсутствие эффективных ролей для управления конфликтами
Кейс «Работа с ролью Вдохновителя»
Глава III
Специфика управления на дистанции. Апгрейд ролевого репертуара руководителя
Фактор разобщенности
Роль Администратора в онлайн-формате
Запаздывающий контур управления
Исполнение роли администратор при управлении на дистанции
Контроль деятельности сотрудника на расстоянии
Роль Переговорщика в онлайн-формате
Конфликты на дистанции
Роль Вдохновителя в онлайн-формате
Роль Коуча в онлайн-формате
Дополнительные задачи для роли Коуч в онлайн
Роли для управления в ситуациях резких и непредсказуемых изменений
Суппортер
Ролевые Задачи
Установки
Коммуникативные Атрибуты
Ключевые навыки
Ошибки при исполнении
Плеймейкер
Задачи
Ролевые установки
Ролевые атрибуты
Ключевые навыки
Ошибки при исполнении
Послесловие
Отрывок из книги
Одно из наиболее важных представлений, которое в управлении является сегодня определяющим, – это то, что Компания – это не только функциональная система, но и сообщество людей, совместная деятельность которых направлена на достижение поставленных целей. Такие ценности как «клиентоориентированность», «доверие», «командность», «проактивность», «открытость» являются ценностными артефактами нашего времени. Соответственно, эффективное управление в значительной степени зависит от умения Руководителя выстраивать эффективные отношения с подчиненными и коллегами и от понимания того, как групповые и межличностные процессы влияют на поведение людей и формирование их представлений.
Управлять людьми не просто, так как актуализируются такие понятия как уникальность, непредсказуемость, иррациональность. Все это может быть помехой при выстраивании предсказуемой и управляемой реальности.
.....
К невербальным средствам коммуникации относятся жесты, мимика, интонации речи, движение тела, с помощью которых человек выражает свои эмоции, настроение, отношение к происходящим событиям, намерения, переживания.
У каждого человека существует собственный невербальный стиль, который в отличиие от вербального, как правило, контролируется самим человеком только отчасти. Можно сказать, что в общении с партнерами говорит не только человек, но разговаривает и его тело. При этом информация, которую сообщает тело, может в разной степени совпадать с тем, что сообщает человек с помощью речи. Если расхождения слишком заметны, то это создает впечатление неконгруэнтного, неорганичного, неискреннего поведения.
.....
