Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Глава 1. Психология общения с заказчиком
1.1. Введение
1.2. Психологические типы клиентов и особенности общения с ними
1.3. Психология делового общения
1.4. Первая встреча
1.5. Дальнейшее деловое общение
1.6. Противоречия и их устранение
1.7. Портфолио
1.8. Ораторские навыки
Глава 2. Дизайн-вопрос, дизайн-рецепт
2.1. Введение
2.2. Дизайн-опрос
2.3. Обработка результатов
2.4. Алгоритм дизайн-рецепта
2.5. Пример дизайн-рецепта
2.6. Блиц-опрос заказчика (интерьер)
Глава 3. Защита
Глава 4. Подсказки
4.1. Подсказка по стилям
4.2. Подсказка по формам
4.3. Подсказка по цвету
4.4. Подсказка по композиции
4.5. Подсказка по образу
4.6. Подсказка по композиционному центру
4.7. Подсказка по яркости цвета
4.8. Подсказка по пространству
4.9. Подсказка по количеству помещений
4.10. Подсказка по уровням помещений
4.11. Подсказка по количеству мебели
4.12. Подсказка по материалам
4.13. Подсказка по фактурам
4.14. Подсказка по драпировкам
4.15. Подсказка по оконным проёмам
4.16. Подсказка по естественному освещению
4.17. Подсказка по искусственному освещению
4.18. Подсказка по специальным помещениям
4.19. Подсказка по электрооборудованию
Приложение
Список литературы
Из этой книги Вы не узнаете, как выявить богатого клиента, грамотно «развести его на деньги» и «продать слона». Богатых мало, они «окучены» по сто раз, а порядочные и достойные внимания люди не только среди них попадаются. «Разводить на деньги» по меньшей мере, низко и «продавать слона» противно. Особенно тому, кому он не нужен.
В работе с людьми гораздо полезнее и приятнее воспитать в себе благоговейное отношение к клиенту. В цивилизованном обществе устоялось уважительное отношение к «странностям» других. Почти всегда от правильного общения с заказчиком зависит успех дела, и это требует гибкости и актерского мастерства. Нельзя думать, что многие клиенты «ненормальные», «не такие», «противные», «не нравятся». Они такие, какие есть, разные. И других нет. Кому придёт в голову обижаться на климат своей географической полосы? И клиентов надо воспринимать, как независящую от нас погоду. Что мы делаем в ненастье? Берём зонт, одеваемся теплее.
.....
Очень полезно тренироваться перед зеркалом. Улыбнитесь приветливо и доброжелательно. Вам кажется, Вы так и улыбаетесь всегда. Но в зеркале порой возникает кривая улыбка, глаза при этом равнодушные, пустые, работают только губы, остальная мимика замерла, отражая истинное состояние безразличия. Люди это чувствуют безошибочно, так как есть подсознательные механизмы на этот счёт. Надо постараться снять напряжение с мышц лба, щёк, носа, улыбаться более глазами, чем губами, и, конечно, душой. Как видите, путь к успеху лежит через труд, и никак иначе. Неудачники просто ленивые и безынициативные люди. Они не дают себе труда проанализировать собственные промахи, не напрягутся, чтобы сделать вывод, не поработают у зеркала. Юморист Эмиль Кроткий справедливо заметил о хроническом неудачнике: «Бог его обидел и поступил совершенно правильно!»
А. Для профессиональной эрудиции полезно знать, что условно всех людей делят по доминирующему полушарию на две группы:
.....