Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Глава 1. Репутация компании в парадигме коммуникационной политики предприятия
1.1. Понятие деловой репутации компании
1.2. Сущность и основные принципы управления репутацией
1.3. Сущность и специфика PR-коммуникаций в управлении репутацией компании
1.4. HR-бренд в системе формирования репутации компании
1.5. Персональный бренд руководителя в репутационной политике предприятия
Глава 2. Антикризисный PR в коммуникационной политике предприятия
2.1. Понятие, сущность и виды кризисов в системе PR-коммуникаций
2.2. PR-технологии в антикризисном управлении коммерческой компании
2.3. PR-технологии в антикризисном управлении государственной структуры
2.4. PR-технологии в антикризисном управлении предприятия социально-культурной сферы
Заключение
Целью настоящего исследования стало накопление и систематизация существующего объема теоретической информации и практического опыта предприятий по проблеме формирования и управления репутацией в рамках действующей коммуникационной политики компаний. Необходимость накопления репутационного капитала в настоящее время является одним из основных векторов в стратегическом развитии маркетинговых субъектов, стремящихся к долгосрочному и эффективному присутствию на рынке. Положительная репутация значительно снижает коммуникационные риски и минимизирует количество и качество возможных кризисов в деятельности предприятия, хотя и не исключает их полностью. В настоящем исследовании также рассматриваются основные принципы антикризисного PR как вида активности, направленной на противостояние разнообразным стрессовым ситуациям и их негативным последствиям посредством планирования и реализации коммуникативных акций и проектов.
Особый акцент в исследовании сделан на PR-составляющую процессов построения и управления репутацией компании, а также на комплекс антикризисных мер, которые могут использоваться для коммерческих предприятий, государственных структур и учреждений социально-культурной сферы.
.....
Деловую репутацию можно оценить с помощью совокупности качественных и количественных показателей (критериев), которые свидетельствуют о том, выполняет ли организация свои обязательства, хозяйственные договора, соглашения в установленные сроки. В большой степени деловая репутация предприятия зависит от степени платёжеспособности организации, уровня рентабельности, количества прибыли, качества реализуемых товаров, работ или услуг, от того, как организовано производство, а также от производственной, технологической и финансово-коммерческой дисциплины. Еще одна часть деловой репутации относится к показателям работы, которые показывают высокий профессионализм руководящих лиц, менеджеров, персонала и их честное выполнение своих обязанностей и обязательств, которые они приняли на себя. Высокий показатель деловой репутации является важным фактором доверия организации со стороны партнёров, потребителей, заемщиков и др. Потому за нанесение вреда деловой репутации распространением ложной информации, заведомо ложной рекламы и иными способами, в случае нанесения компании экономического ущерба и морального вреда, виновных следует привлекать к ответственности по закону.
Деловую репутацию (граждан, юридических лиц) в соответствии со ст. 152 ГК РФ относят к объектам правовой защиты. Так, согласно п.1 ст. 152 ГК РФ отдельная категория «деловая репутация» специально выделяется как объект защиты. В сравнении репутации с честью, достоинством лица, следует отметить, что защита деловой репутации является категорией, которая подразумевает чисто рыночные отношения. Причём понятие деловой репутации может относиться как к физическим лицам – предпринимателям, так и к юридическим лицам. Наличие устойчивой, стабильной деловой репутации во многих случаях зависит от исключительно добросовестного отношения лица к своим обязательствам, возложенным на него как на профессионала. Деловая репутация обеспечивает не только высокий престиж субъекта на рынке, но и ряд таких выгод как наличие стабильного спроса на продукты и услуги, возможность расширения хозяйственных и деловых связей, определённые льготы и преимущества на макроэкономических мероприятиях, возможность получения первоочерёдных государственных заказов и т. п.
.....