Оглавление
Эми Эдмондсон. Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности
Введение
Что необходимо для процветания в сложном, неопределенном мире
Открытие по ошибке
Обзор книги
Часть I. Сила психологической безопасности
Глава 1. Основа
Бессознательная оценка
Видение психологически безопасной рабочей среды
Случайное открытие
Стоя на плечах гиганта
Почему страх – неэффективный мотиватор
Чем не является психологическая безопасность
Психологической безопасности недостаточно
Основные идеи
Глава 2. Документальное свидетельство
Не бонус
Исследование
Эпидемия молчания
Почему психологическая безопасность влияет на эффективность
Сотрудники, чувствующие себя в психологической безопасности, – вовлеченные сотрудники
Психологическая безопасность как дополнительный ингредиент
Практическое применение результатов исследований
Основные идеи
Часть II. Психологическая безопасность на работе
Глава 3. Предотвратимая неудача
Строгие стандарты
Завышение завышенных целей
Боязнь правды
Кто регулирует деятельность регулирующих органов?
Предотвращение предотвратимой неудачи
Применение гибкого подхода к стратегии
Основные идеи
Глава 4. Опасное молчание
Молчать нельзя говорить
Что не было сказано
Чрезмерное доверие к авторитету
Культура молчания
Молчание в шумный век социальных медиа
Основные идеи
Глава 5. Работа без страха
Истинная откровенность
Предельная откровенность
Будьте тем, кто не знает
Забота о сотрудниках
Рассказывает чапман:
Чему учит психологически безопасная рабочая среда
Основные идеи
Глава 6. Живы и здоровы
Говорите своими словами
«Управление передал», – ответил Скайлз
Один за всех и все за одного
Поговорим о безопасности рабочих
Прозрачность на белой доске
Дать свободу талантам
Основные идеи
Часть III. Создание организации без страха
Глава 7. Реализация на практике
Набор инструментов лидера
Как создать условия для психологической безопасности
Как пригласить к участию, чтобы люди ответили
Как эффективно реагировать на мнение – независимо от его ценности
Самооценка лидера
Основные идеи
Глава 8. Что дальше?
Постоянное обновление
Взвешенное принятие решений
Слушая звуки тишины
Когда шутки неуместны
Часто задаваемые вопросы о психологической безопасности
Иначе говоря, это возможно
Лавируя против ветра
Приложение. Варианты оценок опроса, иллюстрирующие надежность психологической безопасности
Благодарности
Об авторе
Отрывок из книги
Возглавляете ли вы глобальную корпорацию, занимаетесь разработкой программного обеспечения, консультируете клиентов, заняты в области медицины, строите дома или работаете на одном из ультрасовременных предприятий, где для управления сложными производственными задачами требуются высочайшие компьютерные навыки, вы – работник интеллектуального труда[2]. Так же, как двигателем роста в период Промышленной революции была стандартизация, когда рабочие были ограничены «единственным лучшим способом» для выполнения практически любой задачи, сегодня рост зависит от идей и изобретательности. Люди должны включать мозг и сотрудничать друг с другом для решения проблем и выполнения постоянно меняющейся работы. Организации вынуждены находить и снова искать новые пути создания ценности ради процветания в долгосрочной перспективе. А создание ценности начинается с оптимального и максимального использования имеющихся у вас талантов.
Ни для кого не новость, что знания и инновации стали важным источником конкурентного преимущества почти в каждой отрасли, но очень мало менеджеров действительно задумываются о последствиях этой новой реальности – особенно для того типа рабочей среды, которая помогала бы сотрудникам и организациям процветать и добиваться успехов. Цель этой книги – помочь вам именно в этом и снабдить вас некоторыми новыми идеями и методами, которые позволили бы наукоемким организациям работать лучше.
.....
Часть III: «Создание организации без страха» состоит из двух глав, в которых получили развитие истории и исследования, вошедшие в книгу для того, чтобы ответить на вопрос, что должны сделать лидеры для создания организации без страха – организации, где каждый может полностью раскрыться, внести свой вклад, расти, процветать и объединяться ради выдающихся результатов.
В главе 7, «Реализация на практике», рассмотрен вопрос, что вам нужно сделать для создания психологической безопасности – и как вернуть ее в случае утраты. Она содержит набор инструментов лидера. Я представлю структуру, состоящую из трех простых (но не всегда легких) видов деятельности, которые лидеры – на высшем и всех остальных уровнях организации – могут использовать для создания более заинтересованной и жизнеспособной рабочей силы. Мы увидим, что создание психологической безопасности требует усилий и навыков, но они окупаются, когда от опыта или сотрудничества зависит качество работы. Мы также увидим, что работа лидера никогда не заканчивается. Дело не в том, чтобы поставить галочку напротив психологической безопасности и двигаться дальше. Построение и укрепление рабочей среды, где люди могут учиться, внедрять инновации и расти, – бесконечная, но глубоко значимая задача. Глава 8, «Что дальше», завершает книгу рассказом о продолжении нескольких историй и ответами на некоторые из вопросов, которые мне чаще всего задают люди в компаниях по всему миру.
.....
