Оглавление
Эми Эдмондсон. Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов
Пролог
Введение
«Учиться на ошибках» – проще сказать, чем сделать
Неудачи на новой территории
Что же такое хорошая неудача?
Плохая неудача, хорошая неудача
Дорожная карта будущего путешествия
Часть I. Территория неудач
Глава 1. Погоня за хорошими неудачами
Почему так трудно принимать неудачи?
Причины неудач
Успех посредством неудачи
Появление инноваций не остановится
Практикуйте науку о неудачах
Глава 2. Эврика!
Какая неудача считается интеллектуальной?
Фокус на повторение действий
Мастера интеллектуальных неудач
Цените «интеллект» интеллектуальной неудачи
Глава 3. Людям свойственно ошибаться
Основы базовой неудачи
Как распознать базовую неудачу
Человеческие факторы базовой неудачи
Как сократить базовые неудачи в жизни
Системы предотвращения неудач
Эврика! Когда ошибка превращается в успех
Ошибаться – уровень «человек», предотвращать ошибки – уровень «бог»
Глава 4. Идеальный шторм
Множество мелочей
Поиск виновного
Сложность комплексной неудачи
Усугубление ситуации
Отложенное проявление последствий
Комплексная неудача на подъеме
Как системы порождают комплексные неудачи
Как уменьшить количество комплексных неудач
Практики для снижения риска возникновения неудач
Часть II. Практика науки о неудачах
Глава 5. Мы встретили врага
Кто? Я? Не может быть!
Как мы связаны между собой
Неумение учиться на неудачах
Тихая сила стыда
Выбирайте обучение, а не знание
Рефрейминг
Как мы думаем, как мы чувствуем
Разрешение на обучение
Глава 6. Контексты и последствия
Различные контексты в нашей жизни
Что на кону?
Непонимание контекста и предотвратимые неудачи
Создание карты неудач
Ожидание неожиданного
Глава 7. Оценка систем
Системы и синергия
Симулятор системы
Системное мышление
Проектирование систем
Изменение отношения к ошибкам с помощью системного мышления
Понимание систем для предотвращения неудач
Глава 8. Успешность как подтверждение склонности к ошибкам
Принятие склонности к ошибкам
Мастерство владения наукой о неудачах
Здоровая культура неудач
«…И мудрость – отличать одно от другого»
Благодарность
Об авторе
Отрывок из книги
Июнь 1993. Я сижу за старым деревянным столом на пятнадцатом этаже «Уильям Джеймс Холла», на территории кампуса Гарвардского университета, где учусь в аспирантуре по программе «Организационное поведение»[1]. Я вглядываюсь в маленький черно-белый монитор своего громоздкого компьютера Apple, а на краю стола лежит стопка из нескольких сотен бумажных анкет. По ним я оцениваю командную работу врачей и медсестер из двух близлежащих больниц. Проанализировав данные, я увидела, что одни команды работали намного лучше, чем другие.
Пришло время узнать, сколько ошибок они совершили. В моих руках компьютерный диск с долгожданной информацией по каждой команде за последние шесть месяцев. Мне осталось провести статистический анализ, чтобы увидеть, коррелируют ли данные анкетного опроса с материалами об ошибках. Это был момент, предшествующий моей первой крупной исследовательской неудаче. Скоро я поймаю себя на мысли, – уже не в первый раз, – что, возможно, не гожусь для аспирантуры.
.....
Во-вторых, мне нужно было получить объективное представление о том, отличается ли рабочая атмосфера внутри этих команд. Но сама я сделать этого не могла: была уверена, что отличия есть. В пример скептику Липу, Ричард Хэкман сразу признал правдоподобность моего нового аргумента. При его поддержке я наняла ассистента, Энди Молинского, для того чтобы он помог мне изучить работу каждой команды. Энди не знал, в каких отделениях было больше ошибок и какие из них показали лучшие результаты в командном опросе. Он также не знал о моей новой гипотезе. Я дала ему задание постараться понять, каково это – работать в каждом из отделений. И Энди в течение нескольких дней наблюдал за взаимодействием людей, опрашивал медсестер и врачей, чтобы узнать больше об условиях работы и атмосфере в коллективе, и записывал их ответы и свои наблюдения. В итоге Энди сообщил, что атмосфера в отделениях выглядит по-разному. В одних люди открыто говорят об ошибках, а в других, казалось, боятся даже упоминать. Медсестры говорили, что из-за ошибок «у тебя будут проблемы» или «тебя засудят». Отчет Энди был усладой для моих ушей. Именно о таком раскладе я и догадывалась. Но были ли эти различия в рабочей атмосфере связаны с частотой совершаемых ошибок? Конечно да.
Я попросила Энди оценить команды, которые он изучал, по шкале от наименее до наиболее «откровенных». Удивительно, но его рейтинг почти идеально коррелировал с количеством раскрытых этими командами ошибок. А значит, этот показатель в исследовании действительно был искаженным: там, где люди боялись говорить об ошибках, многие из них остались «за кадром».
.....
