Оглавление
Евгений Алмаз. 200 точек роста продаж
Предисловие
Удержание клиентов
Стоимость клиента на всю жизнь
Дайте знать
В контакте с клиентом
Только для вас
Помощь от чистого сердца
Эффективная лояльность
Отстройка от конкурентов
Работа с NPS
WOW-эффект, или Сервис больше чем на 100 %
Усейн Болт, или Скорость на максимум
Информация о клиентах
Новый продукт, новая жизнь
Почему у вас покупают
Говорите первым
Истина в балансе
Резюме
Работа с клиентами
Не верю
Раздельный вход и выход
Единый понятийный аппарат техники продаж
Приветствие
Выявление потребностей
Презентация товара
Этап продажи
Выход из контакта
Недостающая половинка этапа. Работа с возражением
Вежливость – лучшее оружие продавца
Голос решает
Работайте с реальными возражениями
Обратная связь от коллег
Эмоции продают лучше рациональных доводов
Опять двадцать пять
Что предпочитаете?
Делайте комплименты своим покупателям
Больше цифр
Берите на себя ответственность
Не говорите о скидках раньше времени
Подключайте фантазию клиента
Продавайте лично, будьте в теме
Забудьте о специфичности
Информация до встречи
Терминология
Рукопожатие Дональда Трампа
Решайте проблему клиента комплексно
Не подводите бухгалтера
Много лого не бывает
Бывает много текста
А как пройти в библиотеку?
Тогда мы идем к вам
Претендуешь – соответствуй
Встречают по одежке, да и провожают тоже
Win-win
Слово не воробей. Все не воробей, кроме воробья
Эффективность в цифрах
Средний чек
Кстати, о конверсии
Эффективность каналов продаж
Сначала ценность, потом цена
Комплексная стратегия ценообразования
Очень дорого
Лучший выбор или лучшая цена
Планы продаж
Причины осуществить сделку прямо сейчас
А гарантии будут?
Рассрочка
Два варианта и четыре продукта
Калькулятор выгоды
Способы оплаты
Автообзвон
Контроль
Смена менеджера
Резюме по проведенной встрече
Тема письма
Станьте временно запасным вариантом
Вопрос в лоб!
«Нет» – это тоже хорошо
Не просто продать, а продать свои услуги
Синица в руке
Определите цели
1 + 1
Геймификация
WhatsApp
Дебиторка
Резюме
Привлечение клиентов
Список каналов продаж
Основные точки роста продаж в интернете
Основные точки роста продаж при продвижении в интернете
Переходим в зону офлайн-привлечения клиентов
Резюме
Активности, помогающие на всех этапах работы с покупателями
Продукт/услуга
Без обманов
Дизайн – это «одежда» вашего предложения
Мотивация персонала
Знание рынка
Меньше ИБД (имитация бурной деятельности), больше продуктивной работы
Визуализируйте цели в офисе
Миф о рабочем беспорядке
Следите за возвращением клиентов и работайте над абонентской платой
Кадры решают
Мы работаем до восьми
Отдайте кости конкурентам!
Личный брендинг
Постоянно учитесь
Вам нужен ментор
Читайте хорошие книги
Копируйте лучшее
Выделяйте время на думание
Учите свою команду
Работайте в хорошем настроении или не работайте совсем
Ставьте амбициозные цели
Идеальное – враг хорошего
Стратеги выигрывают у тактиков
Не жалуйтесь и не критикуйте
Критически оценивайте свои достижения
В мелочах не многое, в мелочах – всё
Другой опыт
Регламентируйте, но не захламляйте
Программа «Помодоро»
Проводите инспекции
Не больше ста слов о компании
Подбор в свою команду
План адаптации
Портрет клиента
Продажи и шахматы
Избавьтесь от неликвида
Техническая оснащенность
Стройте церковь, а не кладите кирпичи
Улыбайтесь
Осанка
Заряжайтесь на продажу
Собрания
Обедайте вместе
Всегда рядом
Не работайте с м***ками
Фиксация на бумаге
Решайте сразу
Взаимодействуйте со своей командой каждый день
Будьте гибкими
Графики
Кейсы
Плохая и хорошая продажа
Создавайте внутреннюю конкуренцию
Поставщики
Съешьте лягушку
А вот слона надо есть бифштексами
Свой внутренний ритуал
Корпоративный отдых
Стойте горой за свою команду
Опоздали – платите
Сжатые сроки
Время на телефонные звонки
Офис там, где вы, а не там, где вывеска
Когда действительно не стоит работать
Прошлое или будущее
Документооборот
Безопасность информации
Подборщик
Мыслите масштабно
Миссия
Занимайтесь спортом
Резюме
Отрывок из книги
Игорь Манн
№ 1 в российском маркетинге, самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель
.....
Ну и максимумом будет вывод доставки на сроки, значительно опережающие конкурентов. И конечно, доставка может быть абсолютно бесплатной. Теперь выпишите основные причины, по которым уходят клиенты, и, главное, план действий по работе с оттоком:
Компании, не работающие с оттоком своих клиентов, напоминают судно с пробитым дном, экипаж которого даже не пытается откачивать воду из затопленного трюма. Понятное дело, что куда важнее заделать пробоину, но, если не устранить течь, на это может не хватить времени и судно затонет раньше. Работайте с оттоком клиентов, поберегите свой «корабль».
.....
