Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Глава 1. Что такое репутация?
Из чего формируется репутация?
Целевые аудитории, влияющие на репутацию
Как состояние репутации влияет на продажи и другие аспекты бизнеса
Чем «репутация» отличается от «имиджа» и «бренда»?
4 простых способа узнать, важна ли для вас репутация
Глава 2. Как проверить и оценить состояние репутации?
Аудит репутации шаг за шагом
Чем измерить репутацию?
Считаем убытки от негатива в интернете
Глава 3. Зачем нужен мониторинг, как его настроить и использовать?
Как настроить мониторинг?
Оценка результатов мониторинга
Бесплатные инструменты для автоматизации мониторинга
Лайфхак: используем мониторинг для сбора лидов
Глава 4. Как управлять результатами поисковой выдачи?
Как создать «подушку безопасности» в поисковой выдаче
Поисковые подсказки и поиск по похожим запросам
Негативное SEO для негативного сайта в топ-10
Тест для самопроверки
Важное замечание о SERM
Глава 5. Как работать с отзывами в интернете?
Как начать работать с отзовиками?
Мотивируем клиентов оставлять отзывы
Как относиться к фейковым отзывам?
Размещение фейковых отзывов ≠ «управление репутацией»
Как сделать отзыв по сценарию
Практика «хороший плохой отзыв»
Типичные ошибки при публикации искусственных отзывов
Как реагировать на отзывы?
Тест для самопроверки
Глава 6. Как работать с негативной информацией?
Как правильно реагировать на негативные отзывы?
Обиженный клиент, хейтер или тролль: почему важно различать авторов негатива и как с ними работать?
Тест для самопроверки
Глава 7. Как удалить негатив из интернета?
Попросить, надавить, потребовать, скрыть, судиться и другие варианты удаления негатива
Основы репутационной юриспруденции
Когда не стоит удалять информацию в интернете
Глава 8. Как строить отношения со СМИ?
Как общаться со СМИ, если у вас нет пиарщика
Чего НЕ нужно делать во взаимоотношениях со СМИ
Как писать пресс-релизы
E-mail-рассылки пресс-релизов
Глава 9. Как организованы информационные атаки и чем они опасны
Задачи информационных атак
Как строится информационная атака
Приёмы построения сюжета атакующих публикаций
Как противодействовать информатакам
Глава 10. Что делать в разгар репутационного кризиса?
Как реагировать на кризисы? Универсальная инструкция
Как правильно реагировать на разные кризисные ситуации
Профилактика репутационных кризисов
Вместо заключения. Ошибки в управлении репутацией
Словарь терминов, используемых при управлении репутацией
Многочисленные школы лидерства, психологи, коучи, тренеры личностного роста советуют преодолевать зависимость от чужого мнения: не обращать внимания на оценки окружающих, делать то, что кажется правильным, абстрагироваться от комментариев «завистников»…
Совет одинаково правильный и абсурдный.
.....
Цель 4: Повысить стоимость компании перед продажей
Считается, что если о компании говорят много, неважно, хорошо или плохо, – это позитивно отражается на интересе рынка к ней. Тезис спорный, потому что новости могут как повысить стоимость компании, так и обнулить её. Поэтому важно формировать устойчивую позитивную повестку без лишнего шума, чтобы он ненароком не сработал против вас.
.....