Уволь токсичного клиента

Оглавление

Евгения Королёва. Уволь токсичного клиента

Введение

1. Клиент всегда прав

2. Главное условие, при котором стоит идти навстречу клиенту

3. Твоя игра – твои правила

4. Когда стоит уволить клиента

5. Разреши себе выбирать клиентов

Отрывок из книги

Когда я делала первые шаги в своем бизнесе, каждый новый клиент бы для меня долгожданным и особенным. Я делала все, чтобы угодить, чтобы оправдать ожидания. Но с самого первого курса, который я провела еще в 2018 году, мне пришлось научиться принимать решения о расставании с клиентом.

К счастью у меня за плечами была хорошая бизнес-школа и прокачанный скилл уверенности в себе. Благодаря этому я быстро разобралась с чувством вины и стыда от того, что кому-то не подошел мой курс или не подошла я. Если я видела, что человек пришел не работать и не учиться, а общаться, умничать или даже учить меня – я с легким сердцем (но при этом совершенно категорично) «увольняла» такого клиента.

.....

– Я не работаю в семь утра. Откройте приложение– там есть все время, доступное для записи.

– Ты меня не слышишь что ли? Я тебе говорю, мне надо в семь утра! Я заплачу двойной тариф, бабки не проблема!

.....